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Columnas
Cuatro consejos para una experiencia de cliente personalizada en el comercio minorista
Cuando pensamos en el mercado minorista, siempre nos viene a la mente el momento de compra, rebajas, promociones y similares.…
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Nice reconoce a A5 Solutions como Top Partner of the Year Brasil y América Latina
Nice anunció a los ganadores del premio Elite Partners of the Year en Interactions 2023, evento celebrado en la ciudad…
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Del centro de contacto a la experiencia cognitiva: el nuevo paradigma en la atención al cliente
Uno de los grandes diferenciadores que existe en la actualidad al momento de adquirir un producto o servicio es la…
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Integradores
MyMottion presenta portafolio de comunicaciones unificadas y omnicanalidad
Los servicios incluyen Zoom Phone para telefonía empresarial y Five9 para contact centers. Establecen alianza con Hypervsn para ofrecer plataforma…
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Columnas
La nube: pilar en la transformación del negocio de los centros de contacto
Por Guillermo Marmora, director de Soluciones de Voz y UC&C Lumen, LATAM: La pandemia obligó a una migración a la…
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Avaya centra inversión en investigación y desarrollo de centros de contacto
Para el primer semestre de 2020 se tiene programado el lanzamiento de IX-CC, una plataforma de centros de contacto como…
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IA en contact centers combate el robo de información: Pentafon
Según Antonio Fajer, CEO de Pentafon, el robo de información en los contact centers es una actividad en aumento, por…
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Plantronics presenta actualizaciones en su estrategia y portafolio de productos
En su conferencia anual de distribuidores, realizada en Iguazú, Argentina, la compañía informó sobre las novedades para el programa Socios…
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