La adopción de agentes de IA redefine responsabilidades y liderazgo dentro de las organizaciones
La incorporación de agentes de inteligencia artificial (IA), capaces de ejecutar procesos de varios pasos y asumir partes de flujos de trabajo, está llevando a las organizaciones a revisar la distribución de responsabilidades, las habilidades necesarias y el papel del liderazgo, indicó another.
Refirió que el Work Trend Index 2026 de Microsoft y una encuesta regional de PwC muestran que la adopción de IA convive con beneficios percibidos, incertidumbre laboral y diferencias en la alineación de los líderes.
Según el estudio de Microsoft, basado en señales de productividad y una encuesta a 20,000 trabajadores que utilizan IA en 10 mercados, 66% afirma que la tecnología le permite dedicar más tiempo a actividades de alto valor y 58% asegura producir trabajo que no habría podido realizar un año antes. Sin embargo, solo 26% considera que los líderes de su organización están clara y consistentemente alineados respecto a la IA.
La comunicación interna como parte de la implementación
La Encuesta Regional de Esperanzas y Miedos de la Fuerza Laboral de PwC indica que 85% de los trabajadores encuestados en América Latina utilizó IA en su trabajo durante el último año; 82% percibe mejoras en productividad y 72% en la calidad de sus tareas. Al mismo tiempo, 68% espera que los avances tecnológicos transformen significativamente su trabajo en los próximos tres años, mientras 51% se declara optimista sobre el futuro de su puesto.
Estos resultados sitúan la comunicación interna entre los componentes de la implementación: además de explicar qué tareas pueden cambiar, las organizaciones necesitan aclarar qué decisiones seguirán en manos de las personas, qué capacidades deberán desarrollar, cómo se evaluará el trabajo realizado con agentes y qué ocurrirá cuando la tecnología cometa errores.
Carla Mucharraz, directora de Talento Humano para México, Latinoamérica y Estados Unidos en another, sostuvo que la transformación también afecta la identidad profesional, porque las personas suelen asociar su valor con aquello que saben hacer. A su juicio, las organizaciones deben ayudar a los equipos a reconocer cómo pueden aportar en un entorno donde parte de las tareas se automatiza.
Del temor a la reinvención profesional
Mucharraz planteó que el liderazgo puede utilizar la automatización para ampliar las responsabilidades y aspiraciones de los colaboradores, en lugar de enfocarse exclusivamente en reducir tareas. Esto requiere fomentar el aprendizaje, la experimentación y la posibilidad de asumir funciones nuevas, además de reconocer habilidades como el juicio y la capacidad para rediseñar procesos.
El estudio de Microsoft señala que 86% de los usuarios de IA considera sus resultados como un punto de partida y mantiene la responsabilidad sobre el razonamiento. Entre las habilidades humanas que consideran importantes ante la expansión de estas herramientas destacan el control de calidad de los resultados y el pensamiento crítico.
Los hallazgos apuntan a que la integración de agentes de IA no depende únicamente de su capacidad técnica. También requiere definir responsabilidades, generar condiciones para experimentar y establecer criterios para revisar y asumir la responsabilidad por los resultados. En ese escenario, el trabajo humano puede desplazarse de la ejecución de cada tarea hacia la supervisión, la toma de decisiones y la evaluación de lo que la tecnología produce.
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