Tiendanube integra IA a su plataforma y prepara el camino hacia el comercio agéntico
• La compañía presentó Lumi, una inteligencia artificial integrada de forma nativa a su ecosistema de e-commerce y disponible sin costo
• Más del 30% de las transacciones de comercio electrónico en México ya ocurren mediante WhatsApp o Instagram, canales donde operará Chat Nube con inteligencia artificial
• La plataforma evolucionará hacia un modelo de comercio agentico, donde la inteligencia artificial podrá planear y ejecutar tareas dentro del e-commerce
Tiendanube presentó Lumi, una inteligencia artificial desarrollada para integrarse de forma nativa a su plataforma de comercio electrónico con el objetivo de ayudar a los negocios a automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y reducir la carga operativa. El lanzamiento formó parte de una estrategia de inteligencia artificial que también incorpora conectores oficiales con Claude y ChatGPT, automatización de la atención y ventas mediante WhatsApp e Instagram, así como una hoja de ruta enfocada en el desarrollo de agentes capaces de ejecutar tareas dentro de los comercios electrónicos.
Durante la presentación, Candelaria Alcorta, Gerente de Marca y Comunicación de Tiendanube, destacó que la empresa opera actualmente más de 180 mil tiendas activas en América Latina, de las cuales más de 10 mil se encuentran en México. En 2025, la plataforma registró más de 613 mil órdenes de compra en el país y generó una derrama económica superior a 867 millones de pesos.
“ Nuestro diferenciador es que somos un ecosistema y no un rompecabezas de soluciones. Integramos pagos, punto de venta, envíos, marketing e inteligencia artificial en un mismo lugar para que los emprendedores no tengan que depender de distintos proveedores. Queremos acompañarlos durante todo el crecimiento de su negocio con herramientas integradas y equipos locales de soporte”: Candelaria Alcorta, Gerente de Marca y Comunicación de Tiendanube
La directiva señaló que la inteligencia artificial responde a la necesidad creciente de incrementar las ventas sin aumentar la complejidad de la operación. Para lograrlo, Tiendanube desarrolló Lumi como una herramienta especializada en comercio electrónico. A diferencia de asistentes de propósito general, la plataforma se desarrolló pensando desde el inicio el historial de la tienda, su catálogo, campañas, inventario y comportamiento comercial, lo que le permite generar recomendaciones y ejecutar tareas con mayor contexto.
David Soto, Gerente de Marketing de Producto y Lifecycle de Tiendanube México, explicó que la precisión de la inteligencia artificial depende en gran medida de la información disponible para responder cada consulta.
“ Entendimos que el contexto importa. Una inteligencia artificial sin el contexto adecuado pierde precisión. Por eso construimos una solución nativa que conoce la tienda desde el primer día: sus productos, campañas, márgenes y comportamiento. No es una herramienta genérica; está especializada en comercio electrónico para México y América Latina para ayudar a nuestros clientes a vender más y operar menos”: David Soto, Gerente de Marketing de Producto y Lifecycle de Tiendanube México
Asimismo, la empresa informó que invirtió más de 350 millones de pesos en infraestructura y tecnología, además de utilizar el aprendizaje obtenido a partir de las más de 180 mil tiendas que integran su ecosistema para entrenar la plataforma.
Durante el encuentro se aseguró que, Lumi genera insights sobre el desempeño del negocio, crea descripciones de productos a partir de imágenes, calcula pesos y dimensiones para envíos, optimiza contenido para SEO y completa automáticamente información de catálogos, etiquetas y atributos de productos. Sumado a ello, se enfatizó la incorporación de conectores oficiales con Claude y ChatGPT.
Estas integraciones permiten que los comercios realicen consultas, análisis, edición de sus tiendas, acciones sobre pedidos y modificaciones de código sin perder el contexto de la información almacenada dentro de Tiendanube. La empresa también ofrecerá entrenamientos gratuitos para que sus clientes aprendan a utilizar estas herramientas y desarrollen mejores prompts.
La propuesta del desarrollador también incluyó Chat Nube, un asistente integrado con WhatsApp e Instagram capaz de responder consultas, dar seguimiento a pedidos, recuperar carritos abandonados y cerrar ventas directamente desde ambos canales.
De acuerdo con la compañía, más del 30% de las transacciones de comercio electrónico en México ya se realizan a través de WhatsApp o Instagram, por lo que automatizar estos canales representa una oportunidad para reducir tiempos de atención y aumentar las conversiones.
Como parte de su visión de largo plazo, Tiendanube adelantó que prepara nuevas herramientas para el denominado comercio agéntico. Los voceros de la marca anunciaron una integración con ChatGPT para facilitar que los catálogos de las tiendas aparezcan dentro de las respuestas generadas por la inteligencia artificial, así como la evolución de Lumi hacia agentes capaces de planear y ejecutar tareas de manera autónoma bajo la supervisión de cada negocio.
