eCommerce en México ante el reto de rentabilizar ventas
Aunque el eCommerce nacional creció más de 20% en 2024 y ya representa el 14.8% del retail, el sector aún presenta amplios márgenes de mejora, sobre todo en aspectos como fidelización de clientes, monetización y optimización de costos por adquisición, de acuerdo con análisis de Webloyalty.
Mencionó también que dicho crecimiento ha puesto sobre la mesa la necesidad de estrategias más sostenibles para aumentar márgenes sin trasladar costos al consumidor.
Ante esta situación, la compañía plantea un modelo con el ofrece alternativas para mejorar la rentabilidad y fidelización en el entorno online. Su enfoque se centra en aprovechar la última fase del proceso de compra —la página de confirmación— para crear un contexto transaccional de valor, donde los usuarios puedan acceder a reembolsos y beneficios en sus adquisiciones digitales, mientras los comercios incrementan sus ingresos por Coste Por Adquisición (CPA) hasta en 1.2% por transacción.
“El comercio electrónico mexicano muestra un gran potencial, impulsado por la alta penetración móvil —que ya concentra el 69% de las operaciones online— y por campañas masivas como el Buen Fin. No obstante, es clave fortalecer la fidelización y la eficiencia transaccional para sostener su crecimiento”, señaló Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia y Latinoamérica.
El directivo añadió que las áreas de oportunidad más relevantes se encuentran en los métodos de pago, la logística de última milla, la navegación fluida, la omnicanalidad y la monetización posventa, aspectos que determinarán la competitividad de las plataformas en los próximos años.
En un entorno donde la velocidad y el precio ya no son suficientes, la rentabilidad y la experiencia del usuario se perfilan como los factores decisivos para la próxima etapa del comercio electrónico en México, concluyó la empresa.
WhatsApp eSemanal 55 7360 5651
