Logística bajo presión: la carrera previa al Buen Fin 2025
A menos de un mes del Buen Fin 2025, que se celebrará del 13 al 17 de noviembre, comercios en México adelantan inventarios y ajustes logísticos para responder a la demanda. Según Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México, el reto inicia en las importaciones y procesos aduaneros, donde la ANAM ya reporta presión creciente en los puertos. A esto se suma el desafío de la última milla relacionado en la satisfacción del cliente.
Para enfrentar los cuellos de botella, Mail Boxes Etc propone medidas como fijar fechas de corte según tiempos aduaneros, usar puertos alternos, diversificar proveedores de paquetería, planificar devoluciones y mantener comunicación proactiva con clientes.
Con respecto a la última milla, la compañía advirtió que será uno de los mayores retos en el Buen Fin 2025, al recordar que, según la AMVO, en 2024 las ventas crecieron 23.8% y la experiencia de entrega —cumplimiento de tiempos, empaquetado y manejo de incidencias— resultó decisiva en la satisfacción del cliente.
Medidas clave para enfrentar los retos logísticos
Para evitar que estos desafíos se conviertan en bloqueos, Mail Boxes Etc emite los siguientes puntos clave:
- Definir fechas de corte con base en tiempos aduaneros. Con los datos públicos de ANAM sobre tiempos de reconocimiento, se puede fijar una fecha límite de entrada de mercancías para evitar que sean retenidas justo en días de alta carga operativa.
- Usar puertos alternos. Si los puertos más saturados muestran señales de presión (por volumen o congestión), es mejor canalizar parte de la carga hacia puertos secundarios. Así reduces riesgo de congestión y posibles retrasos.
- Contratos multi-carrier y ayuda de los 4PL. No depender de un solo proveedor de paquetería para toda la operación. Diversificar carriers, como lo permite operar con un 4PL (fourth party logístico) ayuda a afinar rutas, evitar saturaciones y ajustar promesas reales al cliente final.
- Planificar devoluciones. En campañas de volumen alto, las devoluciones tienden a aumentar. Tener rutas optimizadas para recibir devoluciones (reverse logistics), centros de recepción y procesos internos claros reduce la fricción.
- Comunicación proactiva con el cliente. Si hay demoras en aduana o revalidaciones, tener un esquema de tracker y comunicación transparente para comunicar al cliente puede mitigar quejas o reclamaciones.
El Buen Fin 2025 se proyecta no solo como un evento de consumo masivo, sino como una prueba logística para empresas y operadores, donde la planificación integral será clave para asegurar experiencias positivas y proteger la reputación de marca, concluyó la empresa.
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