IA agéntica gana terreno en operaciones empresariales
Un informe del Instituto de Investigación de Capgemini muestra que la Inteligencia Artificial generativa está generando retornos positivos, con un promedio de 1.7 veces el retorno de inversión, lo que impulsa la adopción de la IA agéntica y su integración en operaciones empresariales a nivel global.
El informe titulado “IA en acción: Cómo la IA generativa y la IA agéntica redefinen las operaciones comerciales” indica que cerca del 30% de las organizaciones que adoptaron tempranamente la IA generativa ya integran agentes de IA en sus procesos. Se prevé que los proyectos de IA agéntica aumenten un 48% para finales de 2025.
El estudio señala que una de cada cinco organizaciones ya utiliza agentes de IA o sistemas multiagente, lo que les permite reducir errores, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Las industrias con mayor adopción son alta tecnología, manufactura industrial, consumo, energía y farmacéutica.
Entre los principales beneficios reportados:
- Reducción de errores en procesos clave
- Aumento en la satisfacción de clientes
- Mejoras en eficiencia y reducción de costos
- Impulso a la productividad y tiempos de comercialización
- Mejor experiencia para clientes y colaboradores
Oliver Pfeil, CEO de Servicios Empresariales en Capgemini, afirma que adoptar un enfoque integrado con datos e IA puede transformar los modelos de negocio tradicionales en operaciones más ágiles y basadas en valor.
El informe concluye que un liderazgo sólido y la transformación de la fuerza laboral son factores esenciales para acelerar el retorno de inversión. Las compañías que establecen bases de gobernanza y capacitación obtienen un ROI hasta 45% más rápido.
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