De la IA generativa a la agéntica: innovación en en eficiencia empresarial
Datos del informe “IA en acción: Cómo la IA generativa y la IA agéntica redefinen las operaciones comerciales”, elaborado por el Instituto de Investigación de Capgemini, señalan que la adopción de la inteligencia artificial (IA) agéntica en empresas mostró un avance en contraste con las organizaciones que implementaron tempranamente la IA generativa. La investigación se basó en una encuesta a 1,607 ejecutivos de 13 industrias en 15 países, seguido de entrevistas a líderes responsables de la implementación de IA en diversas organizaciones.
Si bien, la implementación de capacidades de IA en áreas como adquisiciones, servicio al cliente, cadena de suministro y operaciones financieras ya generaba eficiencias y reducciones de costos relevantes; se proyecta que dos de cada cinco organizaciones puedan obtener un retorno positivo de sus inversiones en IA en un periodo de uno a tres años.
El retorno de inversión en IA supera expectativas
Las empresas encuestadas lograron un promedio de 1.7 veces el retorno de sus inversiones en IA. Ello disipó la incertidumbre inicial respecto al retorno de inversión y motivó a que el 62% de las organizaciones incrementara sus recursos destinados a IA generativa en comparación con el año anterior. Las industrias que lideran la adopción de agentes de IA son alta tecnología, manufactura industrial, productos de consumo, energía y servicios públicos, así como farmacéutica y atención médica.
Entre las compañías que adoptaron tempranamente estas tecnologías, cerca del 30% ya integraron agentes de IA en sus operaciones. Se proyectó que, para finales de 2025, los proyectos de IA agéntica crecerían 48%. Actualmente, una de cada cinco organizaciones emplea agentes de IA o sistemas multiagente, con impactos positivos en la reducción de errores, la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la disminución de costos.
La fuerza laboral se transforma junto con la IA
El reporte destacó que el liderazgo sólido y la transformación de la fuerza laboral son apremiantes para acelerar el retorno de inversión. Las organizaciones que establecieron estructuras de gobernanza y preparación en el uso de IA alcanzaron un ROI 45% más rápido que el resto. No obstante, solo uno de cada tres líderes reconoció ser un firme impulsor de la IA generativa.
En cuanto al impacto en los trabajadores, se observó que las compañías que introdujeron casos de uso de automatización e IA, lograron automatizar cerca del 30% de sus tareas en los últimos dos años y estimaron un incremento en el desarrollo para 2028. En consecuencia, se esperan cambios en los perfiles laborales, con mayor interacción entre colaboradores y agentes de IA, lo que a su vez, requerirá programas de recapacitación y mejora de habilidades.
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