Movilidad TI: El motor invisible que transforma a las empresas y redefine el papel del canal

• Desde la pandemia, la movilidad en Tecnologías de la Información dejó de ser una tendencia para convertirse en un pilar clave en las estrategias empresariales.

• Con dispositivos inteligentes, conectividad avanzada y soluciones integradas, las empresas mexicanas están redefiniendo cómo, cuándo y desde dónde se trabaja.

Movilidad empresarial: de opción a necesidad estratégica

El mercado de movilidad TI ha crecido de manera constante en los últimos cinco años. A partir de la pandemia, los dispositivos móviles que permiten a los colaboradores de las empresas trabajar desde cualquier lugar han tenido mayor demanda.
De acuerdo con cifras compartidas por CompuSoluciones, alrededor del 60% de las empresas mexicanas ya cuentan con una estrategia de trabajo híbrido, y al menos el 75% de los trabajadores cuentan con un dispositivo móvil como parte de sus herramientas de trabajo.
Además de los dispositivos comúnmente asociados con la movilidad (celulares, tabletas o notebooks) las empresas han comenzado a implementar equipos enfocados en actividades empresariales, que garanticen no solo la continuidad sino también, tener una experiencia fluida, eficiente y segura.
Por ello, equipos asociados a las operaciones, el servicio al cliente y el monitoreo, ganan relevancia en sectores como la hospitalidad, el retail, salud o los servicios financieros. Un ejemplo son las impresoras y los puntos de venta móviles, que después de la pandemia tuvieron un repunte debido a que sus funciones permitían, sobre todo a los comercios, brindar un mejor seguimiento y atención a sus clientes.
Por otro lado, el crecimiento en la demanda de los equipos móviles por excelencia como los celulares y las tabletas también se mantiene. De acuerdo con cifras de The CIU, durante el segundo trimestre del 2025, el mercado de telefonía móvil en México creció un 1,4% lo que representa ingresos por 89,588 millones de pesos, además de superar las 150 millones de líneas telefónicas.
Estos datos indican que el mercado de movilidad, lejos de limitarse a la compra de equipos portátiles, comienza a consolidarse a medida que la tecnología y funciones de los equipos se integran y responden a las necesidades de los usuarios de trabajar, monitorear, responder y actuar de manera remota a través de herramientas confiables, seguras y monitoreables.

En este reportaje, el equipo de eSemanal consultó a expertos de mayoristas, fabricantes y consultoras especializadas para obtener una perspectiva transversal de las oportunidades, mejores prácticas y estrategias de negocio que los canales pueden implementar para consolidarse en el mercado de movilidad.
Conectividad, colaboración y control: claves para el portafolio TI del canal

Guillermo Alberto Pita, Product Manager de Poly en CT Internacional, comentó: “La primera consideración que debe tenerse en cuenta al hablar de movilidad es que ya no es una opción, sino un componente esencial de la estrategia de TI, no sólo debido al crecimiento propiciado por la pandemia, sino además, por la necesidad de las organizaciones de invertir en infraestructura que permita la continuidad y habilite el trabajo remoto”.

De acuerdo con Martha Aguilar, Líder Comercial de Samsung en CompuSoluciones, el mercado de movilidad TI: “tiene una tendencia marcada en la adopción de soluciones móviles integrales que apoyen a las organizaciones en la necesidad de trabajar desde cualquier lugar”.

Por ello, además de renovación de equipos tecnológicos que se alineen con los nuevos modelos de trabajo, las compañías también han comenzado a integrar soluciones que les ofrezcan una experiencia digital positiva, ya que, como lo destacó Guillermo Dávila, Business Unit Manager Mobility & Workplace en TEAM, una experiencia positiva debe habilitar flujos de trabajo, y ello implica que cada interacción esté respaldada por infraestructura robusta, segura y centrada en el usuario.
En este panorama, la principal demanda de las empresas se concentra en equipos empresariales con capacidades avanzadas de conectividad, diseñados específicamente para la actividad empresarial, así como soluciones de gestión de dispositivos móviles y ecosistemas 360 con opciones de seguridad y control.
En este sentido, el especialista de CT Internacional destacó que los canales deben concentrarse en incluir a sus portafolios soluciones que garanticen cuatro factores: conectividad, colaboración, seguridad y calidad.

“Los canales deben contemplar soluciones que garanticen cuatro factores: conectividad, colaboración, seguridad y calidad. Esto incluye dispositivos como headsets con cancelación de ruido según el estilo de trabajo, video barras todo en uno, cámaras inteligentes con buena resolución y equipos certificados para plataformas como Microsoft Teams, Zoom, Google, entre otras”: Guillermo Alberto Pita.

 

En conjunto con un portafolio amplio, los canales deben incluir servicios y soluciones de valor agregado, que, de acuerdo con la vocera de CompuSoluciones, deben basarse en estrategias orientadas en distanciarse de la venta transaccional y así, ofrecer consultoría, soporte post venta y diseño de soluciones complejas que abarquen desde el dispositivo hasta la seguridad, control, manejo y los servicios administrados.
Por su parte, el vocero de TEAM remarcó que sectores como la salud, la educación y la banca, representan oportunidades para que los canales ofrezcan soluciones personalizadas y que se ajusten a las necesidades de cada uno.
Georgina Quintanar, Directora de Canales en Citizen, añadió que además de incluir soluciones tradicionales a su portafolio, los canales deben considerar expandir su oferta a verticales concretas en las que la movilidad podría no ser una necesidad evidente pero que brinda beneficios para la operación diaria. Por ejemplo, impresoras y puntos de venta portátiles que agilicen la venta en ruta, restaurantes, tiendas departamentales e incluso, espacios de entretenimiento como cines.
De esta manera, los especialistas coinciden en que la movilidad no se reduce a la telefonía o los equipos convencionales, sino que, actualmente, engloba una diversidad de dispositivos y soluciones que los canales pueden implementar con estrategias de venta y servicios de valor.

“La movilidad es un punto crucial en el mundo de TI y es una oportunidad para todos los canales; hay muchas empresas que aún no saben que pueden incluir la movilidad en su negocio y los canales son la perfecta forma de hacerles ver que pueden mejorar su entorno, y sobre todo, el servicio que ofrecen”: Georgina Quintanar, Citizen.

 

Capacitación y tecnología emergente: el nuevo estándar de competitividad

Para los canales interesados en incursionar o consolidar su presencia en el mercado de movilidad, fabricantes y mayoristas han desarrollado planes de capacitación, y destacan que se trata de un pilar fundamental para que logren posicionar sus ofertas en el segmento.
Además, los especialistas enfatizaron que, debido al crecimiento del sector, este está siendo redefinido y modernizado por la incorporación de tecnologías emergentes como la integración de Inteligencia Artificial a los dispositivos y la demanda de infraestructuras digitales que soporten los procesos basados en esta.
De acuerdo con Guillermo Dávila, en el ámbito de la movilidad, los fabricantes están incorporando tecnologías emergentes, por lo que es fundamental que los canales inviertan en capacitaciones y certificaciones para su personal, ya que estas marcan la diferencia entre soluciones diferenciadas y ventas transaccionales.
Bajo este enfoque, fabricantes como Citizen, de acuerdo con Georgina Quintanar, brindan de manera constante certificaciones que proveen toda la información necesaria sobre los equipos que ofrecen, los entornos en los que pueden implementarse, las aplicaciones que integran y su compatibilidad con otras soluciones y dispositivos.
Así, el objetivo de fabricantes y mayoristas es que los distribuidores no solo consoliden su portafolio de soluciones de movilidad, sino que además, se conviertan en socios estratégicos con capacidades técnicas y comerciales que impulsen sus oportunidades de negocio.
En este sentido, además del ecosistema empresarial, Fernando Esquivel, Director de Investigación de Mercados en The CIU, explicó que un rubro al que el ecosistema de TI (fabricantes, mayoristas, proveedores e integradores) debe poner atención es el desarrollo de la infraestructura necesaria para habilitar soluciones que sean funcionales a las empresas, sobre todo aquellas interesadas en realizar inversiones en el país.
De acuerdo con Esquivel y los reportes realizados por la agencia: “Hay mucha hambre, muchas ganas por parte de las empresas de que la infraestructura y que las redes sean cada vez mejores”; sin embargo, subrayó que el panorama general indica que la falta de inversión persiste, y por ende, la falta de infraestructura que soporte y habilite las capacidades de las soluciones de movilidad basadas en dispositivos y conexiones avanzados.

“En el país hay más líneas telefónicas que personas, y muchas son empresariales, lo que demuestra que el interés y la importancia del segmento de movilidad. Por eso, necesitamos cada vez más tecnología para generar empleos, para generar crecimiento económico. En puntos del PIB, el crecimiento en telecomunicaciones es fundamental”: Fernando Esquivel, The CIU.

De manera que, si los canales buscan colocarse en el segmento de movilidad, es necesario que no solo aprovechen las capacidades de los fabricantes y mayoristas ofrecen, sino que además, se conviertan en cazadores de oportunidades que no sean identificables a simple vista. Para lograrlo es necesario que establezcan estrategias que consideren la evolución tecnológica y la capacitación constante para adaptarse a la misma, con el objetivo de ofrecer soluciones avanzadas.

“El cierre exitoso de un proyecto de movilidad TI dependerá en gran medida del dominio técnico y comercial que el canal tenga para poder ofrecer soluciones más complejas”: Martha Aguilar, CompuSoluciones.

 

Además, los canales tienen un área de oportunidad amplia para habilitar la infraestructura de la que depende el correcto funcionamiento de las soluciones de movilidad. Para aprovecharla, es necesario que además de capacitarse y establecer alianzas con fabricantes y mayoristas, el canal identifique áreas concretas en las que las empresas invierten para la adopción de soluciones complejas.
Desde la perspectiva de Guillermo Dávila, en implementaciones enfocadas para el ámbito de movilidad, la especialización es un elemento clave, ya que si bien el conocimiento sobre los dispositivos es la base, el valor real y la diferenciación de los canales se concentra en su capacidad técnica para el despliegue de infraestructura para el acceso a redes y la ciberseguridad.

“Si bien el conocimiento sobre equipos terminales es relevante, la verdadera diferenciación técnica se encuentra en áreas como la infraestructura de acceso a redes y la ciberseguridad. Estos dominios requieren un nivel más profundo de conocimiento, experiencia práctica y certificaciones especializadas que validen la capacidad para diseñar, implementar y proteger entornos digitales complejos”: Guillermo Dávila, TEAM.

De esta manera, la movilidad TI no se limita a notebooks o smartphones, hoy representa un ecosistema robusto de dispositivos, plataformas, servicios y estrategias integradas. Para los canales, esto implica una transformación en su modelo de negocio, donde la asesoría, la capacitación y la visión estratégica son tan importantes como la tecnología misma.
En un entorno donde el trabajo remoto, la experiencia del cliente y la continuidad operativa son prioridad, los canales tienen la oportunidad de convertirse en socios estratégicos clave. Pero solo lo lograrán si dominan tanto el componente técnico como el comercial, y se entrenan para identificar oportunidades más allá de lo evidente.

Georgina Quintanar, Directora de Canales

Para Citizen, la movilidad ha dejado de ser una opción secundaria para convertirse en un pilar estratégico dentro de su portafolio. Su oferta se centra en impresoras portátiles de 2 y 3 pulgadas, diseñadas para imprimir tickets y etiquetas en entornos tan diversos como tiendas, almacenes, restaurantes y centros de entretenimiento. Este tipo de soluciones, que tomaron un fuerte impulso durante la pandemia, se han consolidado como herramientas esenciales para brindar agilidad, eficiencia y atención directa al cliente.
El diferencial de Citizen está en su enfoque versátil y adaptable. Sus dispositivos cuentan con conectividad Bluetooth y Wi-Fi, son compatibles con tablets, laptops y teléfonos celulares, lo que los hace funcionales en prácticamente cualquier entorno. Además, están diseñados para integrarse con múltiples sistemas y aplicaciones de terceros, garantizando una implementación fluida y sin barreras tecnológicas.
Citizen trabaja de la mano con sus canales para asegurar su posicionamiento en el mercado de movilidad. Ofrece capacitaciones constantes, asesoría especializada y acompañamiento en proyectos, de forma que cada distribuidor pueda convertirse en un verdadero consultor de soluciones. Este modelo permite al canal identificar oportunidades en verticales donde el uso de impresoras móviles ha demostrado mejorar significativamente la experiencia del cliente.
La compañía subraya que la clave está en la preparación y el conocimiento: los canales deben ampliar su visión, explorar nuevas marcas y mantenerse al día en tecnologías emergentes. Citizen apoya este camino con programas formativos que permiten al canal conocer a fondo cada producto y su aplicación práctica, ayudándoles a ofrecer propuestas a medida según las necesidades de cada negocio.

“La movilidad es una herramienta poderosa y los canales son la vía para llevarla a más empresas. Muchas aún no saben que pueden transformar su servicio a través de estas soluciones. Nuestra tarea como marca es brindarles el soporte, el producto y el conocimiento para que lo logren”, concluyó Quintanar.

Contacto para el canal
Gina Quintanar
[email protected]
55 2337 6133