TeamViewer ONE: La plataforma unificada que transforma la gestión de TI en una oportunidad de negocio consultivo.

Frente a la urgencia de las empresas por optimizar sus operaciones y blindar su continuidad, TeamViewer presentó en México su nueva plataforma TeamViewer ONE, una solución integral que marca una transformación estratégica para la compañía al dejar atrás su reconocimiento exclusivo como un servicio de conexión remota.

La plataforma unifica en un solo entorno de trabajo la Experiencia Digital del Empleado (DEX), el soporte remoto, la gestión de terminales y la inteligencia artificial. Sin embargo, más allá de la innovación tecnológica, el verdadero motor de esta solución está diseñado para ofrecer a los canales de distribución, integradores y distribuidores de TI una vía directa para transitar de la venta transaccional de licencias hacia proyectos consultivos de alto valor y márgenes superiores.

Del modelo transaccional a los proyectos consultivos de alto margen

Sebastián Huisman, Director General para Latinoamérica en TeamViewer junto con Patricia Ortiz, Directora de Cuentas Estratégicas para Latinoamérica y Sofía Marroquín, Gerente de Cuentas de Canal en TeamViewer México, destacaron que TeamViewer ONE rompe con el esquema de soluciones fragmentadas al consolidar la gestión del entorno digital en una única interfaz dividida en cuatro módulos principales:

1. Observabilidad en tiempo real: Otorga visibilidad del rendimiento de endpoints, aplicaciones y redes para detectar y resolver problemas de manera instantánea.

2. Gestión de terminales: Permite el control y configuración mediante políticas estrictas, supervisión del ciclo de vida del software y detección continua de vulnerabilidades.

3. Automatización e Inteligencia Remediativa: Ejecuta análisis de causa raíz y genera scripts de automatización.

4. Soporte Remoto: Mantiene el acceso directo y seguro para diagnósticos y asistencias puntuales.
Esto funciona a través de un ciclo continuo impulsado por agentes de IA que detectan anomalías (incluyendo un catálogo nativo con los 25 problemas informáticos más comunes en las empresas), generan scripts de solución y mantienen una supervisión humana opcional antes de aplicarlos de forma masiva en el parque informático. Como las reglas de autosanación residen en el agente del dispositivo, el proceso se ejecuta de manera local, permitiendo corregir fallas incluso cuando el usuario no cuenta con conexión a internet.

Asimismo, los directivos señalaron que representa una oportunidad estratégica para que los socios de negocio transformen su modelo de ingresos:

• Evolución consultiva: Permite al canal dejar de ser un revendedor de licencias para posicionarse como un socio consultor capaz de diagnosticar problemas complejos y diseñar soluciones integrales.

• Proyectos de gran impacto: En el segmento mid-enterprise, el cierre de un solo proyecto de TeamViewer ONE o DEX puede cubrir la cuota de ventas anual de todo un vendedor, evitando la necesidad de operar con un gran volumen de transacciones pequeñas.

• Incentivos y soporte financiero: El fabricante ofrece un esquema robusto de beneficios económicos, bonificaciones por desempeño y apoyos financieros destinados a realizar eventos comerciales conjuntos con clientes finales.

• Ventaja de ser pioneros (First Mover): Posiciona a los distribuidores como actores punteros al llevar soluciones de Experiencia Digital del Empleado (DEX) e Inteligencia Artificial a toda Latinoamérica, facilitando además el up-selling mediante paquetes de actualización altamente competitivos para clientes que ya utilizan licencias de acceso remoto.
• Respaldo directo del fabricante: El canal no vende solo; cuenta con el respaldo de ingenieros de preventa, gerentes de cuentas locales con base en Guadalajara y especialistas de producto para asistir a reuniones con clientes finales. Además, la plataforma incluye tableros y certificaciones técnicas que guían la implementación paso a paso.

Para facilitar la adopción, TeamViewer ONE no busca competir con la infraestructura existente del cliente, sino complementarla y potenciarla mediante alianzas estratégicas con plataformas líderes como Microsoft Intune, que aportar una capa de observabilidad en tiempo real y monitoreo de dispositivos, redes y aplicaciones que Intune no abarca de forma nativa y Service Now que integra a su arquitectura para enriquecer el flujo de trabajo, permitiendo resolver incidencias directamente sobre los activos tecnológicos.

“ Si tú cuidas bien a tu cliente vas a obtener más. Creo que este es el negocio principal del reseller: tener a sus clientes acompañados en este proceso.”: Sebastián Huisman, Director General para Latinoamérica en TeamViewer.

El lanzamiento de TeamViewer ONE no solo rediseña el soporte y la eficiencia operativa de las organizaciones mediante la autosanación autónoma y la inteligencia artificial, sino que abre una puerta inmejorable para que el canal de distribución en México evolucione hacia un modelo de consultoría de alto valor. Los distribuidores tienen en sus manos una herramienta clave para elevar sus márgenes, conquistar el sector retail y financiero, y consolidarse como socios estratégicos indispensables en la transformación digital.