Tiendanube habilita compras asistidas por IA dentro de WhatsApp
Meta y Tiendanube anunciaron el lanzamiento en México de una experiencia de compra a través de WhatsApp, donde los usuarios podrán adquirir productos de tiendas en línea asistidos por inteligencia artificial (IA). La herramienta permite al consumidor interactuar con un asistente virtual que lo guía desde la consulta inicial hasta la selección de envío y el pago final, en un proceso integrado dentro de la aplicación de mensajería.
La solución está basada en Chat Nube, tecnología de IA desarrollada por Tiendanube en conjunto con WhatsApp, que conecta en tiempo real con la tienda en línea y accede a información de catálogo, envíos, métodos de pago, promociones y estado de pedidos. La IA interpreta texto, imagen y audio, además de derivar a un humano cuando es necesario, ofreciendo una experiencia híbrida. En la etapa de pre-lanzamiento en más de mil tiendas, se registraron en promedio 150 mil conversaciones mensuales, de las cuales el 60% fueron resueltas solo por la IA.
Alejandro Vázquez, presidente y cofundador de Tiendanube, afirmó: “Este lanzamiento, realizado en colaboración con Meta para México, Brasil y Argentina, representa un avance importante para el comercio electrónico, ya que ahora los consumidores, acompañados por una IA, pueden descubrir productos y finalizar su compra sin complicaciones, como si estuvieran asistidos por un humano”.
Desde Meta, Tarcisio Ribeiro, director de Alianzas de Monetización, señaló: “Est alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de WhatsApp”.
Tiendanube presenta más de 100 innovaciones
Además del lanzamiento de la experiencia de compra, la plataforma de comercio electrónico presentó más de 100 innovaciones para su ecosistema. Entre ellas se incluye un editor de creación de tiendas en línea asistido por IA, que permite diseñar un sitio describiendo las características deseadas, acelerando el proceso hasta tres veces más rápido que las opciones tradicionales, según la emprsa. También se incorporan funciones para venta de mayoreo y menudeo con precios diferenciados, ventas por suscripción, un recuperador de ventas para concretar transacciones fallidas, entre otras herramientas.
Alejandro Vázquez, presidente y cofundador de Tiendanube, destacó que las empresas mexicanas que operan en la plataforma registraron un crecimiento de más del 90% en sus transacciones año con año, acompañado de un incremento del 45% en nuevos clientes que están optando por los emprendimientos locales. Señaló que es necesario dotar a estas compañías de herramientas que antes solo estaban disponibles para grandes corporaciones, pero que hoy, gracias a la tecnología, se encuentran al alcance de los emprendedores para que puedan competir y seguir creciendo.
WhatsApp eSemanal 55 7360 5651
