Quálitas moderniza su atención a asegurados con soluciones en la nube de SAP
Durante SAP Fest México ambas empresas dieron a conocer una iniciativa para modernizar la gestión de clientes de la aseguradora, mediante la migración de procesos críticos de CRM a SAP Service Cloud. Con esta transición desde un entorno on-premise, Quálitas busca habilitar atención omnicanal, automatizaciones y el uso de inteligencia artificial con el fin de mejorar tiempos de respuesta, reducir costos operativos y fomentar la lealtad de los asegurados.
Visión de la compañía aseguradora
Quálitas, con más de cinco millones de vehículos asegurados y cliente de SAP desde hace más de una década, dijo priorizar la experiencia de cliente como eje de su evolución tecnológica. Entre los casos de uso implementados se encuentra la emisión y firma digital de cartas vía WhatsApp, herramienta que facilita autorizaciones y agiliza cargos. Además, la orquestación omnicanal permitirá un seguimiento consistente en distintos puntos de contacto.
“Lo primero es asegurar la continuidad operativa mientras evolucionamos. La nube permite operar con mayor eficiencia y, a partir de ahí, desplegar innovación para que nuestros clientes ganen competitividad”, señaló Paola Becerra, presidenta de SAP México.
Por su parte, Félix Velásquez, subdirector de Servicios en Línea de Quálitas México, explicó que la inteligencia artificial fue determinante en la decisión de migrar: “El volumen de procesos ya rebasa la capacidad humana y necesitamos IA y omnicanalidad para mantener el estándar de servicio que nos distingue”.
Uso de inteligencia artificial y continuidad
La compañía comenzará la evolución con Service Cloud en experiencia del cliente, con planes de integrar al menos tres áreas críticas más de aquí a 2026. El objetivo, de acuerdo con Qualitas, es asegurar la continuidad de operaciones, fortalecer la seguridad y ofrecer una atención más ágil a los asegurados.
Foro de tecnologías empresariales
El caso de Quálitas se presentó en el marco de SAP Fest México, donde la empresa tecnológica mostró también a Joule, su copiloto de inteligencia artificial generativa integrado a SAP SuccessFactors, en escenarios de recursos humanos como consultas de vacaciones, solicitudes, aprobaciones y análisis de compensaciones.
SAP destacó que 87% de las transacciones comerciales del mundo pasan por sus sistemas, con más de 26 mil clientes globales que ya utilizan inteligencia artificial en más de 200 casos de uso en áreas como servicio al cliente, finanzas, cadena de suministro y marketing.
En México, según la compañía, los principales retos para la adopción de estas tecnologías son la seguridad de los datos y la resistencia al cambio. “México muestra una tendencia ascendente de adopción y queremos acelerar el paso entendiendo barreras como la resistencia al cambio y la seguridad”, afirmó Paola Becerra.
La alianza entre SAP y Quálitas marca un paso en la digitalización del sector asegurador en México. La adopción de herramientas en la nube con capacidades de inteligencia artificial busca asegurar operaciones más eficientes y resilientes, mientras refuerza la atención al cliente como eje central de la estrategia.
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