En inversión de redes sociales sólo 10% de las empresas reporta mejoras: TCS
De acuerdo a un reporte global de tendencias publicado por Tata Consultancy Services (TCS), sólo el 10% de las empresas han notado importantes mejoras en sus negocios como resultado de las inversiones en redes sociales.
La investigación titulada Dominando la retroalimentación digital: Utilización de las redes sociales por las mejores compañías de consumo, muestra que no se obtienen beneficios significativos, debido por lo general, a que la información no llega a las funciones adecuadas. Lo anterior pese a que la mayoría de las empresas toman en serio a las redes sociales: casi dos tercios tienen al menos un empleado de tiempo completo comprometido para las redes sociales, y una empresa promedio gasta USD 19 millones y emplea a 56 personas.
Satya Ramaswamy, vicepresidente y director Global de TCS Digital Enterprise comentó que a pesar de la disponibilidad de las interacciones digitales entre consumidores en los medios sociales, actualmente el uso de las empresas está en parte limitado a ser un mecanismo de marketing dirigido hacia los consumidores (B2C); por lo que recomendó adoptar un enfoque multidisciplinario en redes sociales para aprovechar su poder a través de toda la empresa en los conductores críticos de ingresos, tales como el diseño de nuevos productos, mediante la incorporación de los comentarios en estas funciones de negocios. “Romper con los silos organizacionales es clave para alcanzar el potencial que tienen las redes sociales. En otras palabras, las organizaciones deben ser sociales y compartir a nivel interno para poder utilizar el poder real de las redes sociales a nivel externo”, aseguró el directivo.
Otros hallazgos de la investigación
–Sólo el 27% de I+D de productos y el 37% de los departamentos de administración de productos mira regularmente los comentarios de los consumidores en las redes sociales. Esto es en parte porque normalmente la actividad de las redes sociales es administrada por los departamentos de marketing, servicios al cliente y ventas. El resultado de la estructura de silos es que sólo el 42% de las empresas consideran su estructura organizacional para las actividades de las redes sociales como eficaz o muy eficaz.
–Los líderes gastan un promedio de USD28 millones en actividades de redes sociales, el doble de lo asignado por los rezagados5. Los líderes también van más allá de tener páginas de la empresa en las redes sociales: 81% tiene blogs corporativos, 77% tiene aplicaciones móviles para los consumidores que utilizan las redes sociales y 61% tiene canales de video en línea.
–A pesar de que sólo un pequeño porcentaje de las empresas ven beneficios para sus negocios, normalmente las empresas obtienen un retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) positivo para la actividad de las redes sociales: el 38%, que es más del doble del número de empresas con un ROI negativo. Sin embargo, el 44% de las empresas no han medido el ROI en absoluto.
–La industria del entretenimiento y de medios de comunicación tiene el mayor porcentaje de empresas que han utilizado las redes sociales por el mayor tiempo para atraer a los consumidores; la mayoría de las compañías de seguros son relativamente nuevas en el uso de las redes sociales.
–La madurez está relacionada con la eficacia de las empresas en romper la estructura de silos, un factor clave en el éxito de la actividad de las redes sociales. Las empresas de medios y entretenimiento son menos propensos a centralizar la actividad, mientras que los recién llegados a las redes sociales, como las empresas de turismo, tecnología y telecomunicaciones son más propensas a centralizar su actividad de las redes sociales.
El Reporte Global de Tendencias en Redes Sociales de TCS encuestó a 665 empresas alrededor del mundo, que tienen un promedio de ingresos de USD 15.6 mil millones.
