Separación Genesys-Alcatel-Lucent, ofrece negocio
Respecto de los socios que ya estaban con ellos dentro del modelo de negocio anterior, Valencia aseguró que no tendrán afectaciones, ya que es una mejora al programa, con un enriquecimiento en los temas de cursos, incentivos, una nueva orientación de los canales hacia los mercados donde son más naturales y pueden ser más exitosos; así como un análisis más profundo de cómo invierten dinero con la empresa y cómo les puede ser más redituable.
En la actualidad, a decir del entrevistado, el fabricante, se ha posicionado de buena manera en dos mercados en México: el sector financiero y el de las Telecomunicaciones.
Además, hay áreas como el de las aseguradoras donde observa una alta explosión de oportunidades, a la par de los outsourcing como de cobranza.
Labor en evolución
La firma en sus inicios comenzó con llamadas de entrada, el manejo de la atención de las mismas, y se fue moviendo hacia las llamadas de salida y a la atención del cliente en una interacción tradicional.
De ahí pasó a interacciones menos tradicionales como el e mail, el chat, el Web y ahora como punto importante el social media.
Permira es una firma Europea de capital privado con alcance global. Los fondos Permira, se elevaron de fondos de pensiones y otras instituciones, hace inversiones a largo plazo en las empresas con la ambición de transformar su desempeño e impulsar el crecimiento sustentable.
Desde 1997, 37% de las inversiones de estos fondos han sido en el sector central de tecnología, medios y telecomunicaciones.
