Buenos resultados en Microsoft

Puesto que cada semestre se llevan a cabo los estudios de satisfacción de todas sus audiencias, en el más reciente, referente a los socios de negocios de Microsoft de América Latina, resultó tener la más alta calificación.

Al respecto, María Clara Malori, directora de Microsoft Business Solutions, compartió que esto se debe a diversas actividades realizadas, enfocadas a ellos, como capacitación de Mercadotecnia, comercial y técnica de sus productos; lo que se realiza dentro del programa dirigido a garantizar la experiencia positiva del cliente y de los socios.
Otro punto clave para lograr esto, fue mejorar lo que ellos mismos habían solicitado: la generación de demanda, para crecer su negocio, “en este año fiscal avanzamos mucho puesto que la respuesta a esta solicitud incrementó más de 50%, con eventos en conjunto, campañas de marketing directo y posicionamiento de productos en medios, lo que contribuyo a generar una masa de oportunidades para ellos”.
Asimismo, incorporaron sus Televentas, que consisten en estaciones con recursos especializados de detección de oportunidades y preventa de productos.
Otro aspecto importante es que atendieron su demanda de ayudarlos a mejorar sus procesos de negocio, a través de un consultor junto con el cual definieron qué tipo de cambios tenia que hacer el socio para mejorar sus habilidades de mercadotecnia de generación de demanda de manera independiente.
Bill Tattan, gerente de relación con partners de Microsoft agregó, estamos tratando de mejorar la propuesta de valor total de la compañía, no solo económicamente sino también en los aspectos intangibles de sus negocios para mejorar sus relación con sus clientes”.
En julio arrancará un plan de desarrollo alrededor, en el cual se medirán y monitorearán los conocimientos del producto para incentivar su trabajo a través de paseos, por ser estrellas de ventas.
Con estas nuevas acciones, la firma espera, que aumente la satisfacción del socio, sus ventas y mejore su relación con sus clientes, de esta manera aumentar la calidad de los socios y representarán de la mejor manera a la marca.
Cabe destacar que la diferencia de los resultados del último estudio contra los del anterior, fue de 14.2%, dando como resultado 135 puntos de los 140 que es el nivel óptimo de la calificación mundial. Malori consideró que los cinco puntos faltantes para llegar a la calificación mas alta, tienen que ver con “mantenernos consistentes en los programas ya propuestos, así como mejorarlos sobre la marcha”.