Artículos con tag: Enrique Ortegon

Salesforce evoluciona y da a ganar con nuevas propuestas

Considerado un año histórico, en 2016 los ingresos de la compañía crecieron 27% año contra año a nivel global, y se prevé que este periodo fiscal llegue a 10.2 billones de dólares mundial, donde América Latina fue representativa para alcanzar esa suma. Así lo compartió en entrevista Enrique Ortegón, director general de Salesforce en Caribe y América habla hispana, donde ...

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¿Es la Inteligencia Artificial para mí?

or Enrique Ortegon, gerente general del Caribe e Hispanoamérica en Salesforce: Entusiasma a las empresas cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede transformar la experiencia del cliente. Y debido a que la IA sobresale por su capacidad de reducir la fricción en ese tipo de interacción, hay una revolución de la experiencia del cliente que está a punto de iniciar. Como usuarios, hemos experimentado fricción (o frustración) en algún momento. Ya sea un sitio web de comercio electrónico difícil de navegar o un representante de servicio al cliente que sabe menos de nuestro problema que uno mismo. Las aplicaciones impulsadas por IA están transformando la manera en que utilizamos la tecnología, y están elevando nuestras expectativas respecto a las interacciones que tenemos como usuarios. Estamos comenzando a exigir más de nuestras experiencias web y móviles. Y cada nueva generación incorpora más tecnología en sus vidas diarias, lo que aumenta las expectativas aún más. Pensemos en la experiencia de comprar un auto en persona. ¿Cuánto más tiempo tolerarán los clientes a vendedores insistentes que los presionan a realizar una prueba de manejo o a pagar por accesorios? ¿Por qué vivir una experiencia negativa cuando se puede obtener más valor en menos tiempo con una aplicación? Con la tecnología de autoservicio existente podemos explorar, en el momento que más nos convenga, y evaluar las opciones de vehículos o leer las opiniones de otros con sólo pulsar un botón. La experiencia en persona simplemente no se compara, en una agencia de coche no podemos conocer las características de docenas de autos, hacer muchas preguntas ni obtener la opinión al instante de una comunidad de compradores y dueños de autos.

Por Enrique Ortegon, gerente general del Caribe e Hispanoamérica en Salesforce: Entusiasma a las empresas cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede transformar la experiencia del cliente. Y debido a que la IA sobresale por su capacidad de reducir la fricción en ese tipo de interacción, hay una revolución de la experiencia del cliente que está a punto de iniciar. Como ...

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