Modalidades de fraude telefónico más utilizadas
A decir de Ikusi, la incorporación de herramientas de inteligencia artificial (IA) está transformando el fraude telefónico al facilitar la clonación de voces, la falsificación de números telefónicos y la automatización de campañas de ingeniería social. Este escenario, afirmó, está modificando el objetivo de los ciberdelincuentes: más que vulnerar sistemas, ahora buscan suplantar la identidad de las organizaciones para ganarse la confianza de clientes, proveedores y colaboradores.
La compañía advierte que proteger únicamente la infraestructura tecnológica ya no es suficiente. En sectores como banca, seguros, comercio electrónico, telecomunicaciones y servicios financieros, la legitimidad de una llamada o un mensaje se ha convertido en un componente clave para preservar la confianza de los usuarios.
Este cambio ocurre en un contexto donde, entre enero y mayo de 2026, la CONDUSEF recibió más de 35 mil reclamaciones relacionadas con posibles fraudes financieros, mientras que la banca múltiple registró un incremento cercano al 18% respecto al mismo periodo del año anterior.
Las modalidades de fraude telefónico más utilizadas
Aunque la clonación de centros de contacto ha ganado visibilidad, especialistas de VoiSek, empresa dedicada a la protección contra fraudes telefónicos, señalan que actualmente los ataques combinan diversas técnicas para aumentar su efectividad. Entre las más frecuentes destacan:
- Caller ID Spoofing: falsificación del número telefónico para hacer creer que la llamada proviene de un banco, empresa o institución legítima.
- Vishing: llamadas en las que los delincuentes persuaden a la víctima para revelar contraseñas, códigos de autenticación o información financiera.
- Smishing: mensajes SMS que inducen al usuario a abrir enlaces fraudulentos o contactar directamente al atacante.
- SIM Swapping: duplicación o transferencia fraudulenta de una tarjeta SIM para interceptar códigos de autenticación enviados por bancos y otros servicios.
- Portabilidad no consentida: cambio del número telefónico a otro operador sin autorización del titular para tomar control de la línea.
- Interceptación de SMS y compromiso del buzón de voz: técnicas utilizadas para obtener códigos de verificación o información confidencial y facilitar otros fraudes.
Oscar Lazcano, director general de VoiSek y miembro de la Global Anti-Scam Alliance, señaló que la disponibilidad de herramientas de IA permite personalizar campañas de llamadas y mensajes fraudulentos con mayor rapidez, mientras que los usuarios que carecen de mecanismos de alerta en tiempo real permanecen expuestos a este tipo de ataques.
Organismos como Interpol también han identificado al vishing y al smishing entre las modalidades de fraude transnacional con mayor crecimiento, debido a que aprovechan la confianza que los usuarios aún depositan en las comunicaciones telefónicas.
Proteger la identidad telefónica como parte de la estrategia de ciberseguridad
Frente a este escenario, Ikusi sostiene que la protección de la identidad telefónica debe incorporarse como un componente de la estrategia de ciberseguridad empresarial. Para ello, propone combinar diferentes capacidades tecnológicas y operativas, entre ellas:
- Inteligencia de amenazas para identificar actividades sospechosas.
- Monitoreo continuo de llamadas y canales de comunicación.
- Validación del origen de llamadas y mensajes para reducir la suplantación de identidad.
- Protección de identidades digitales utilizadas por la organización.
- Analítica basada en inteligencia artificial para detectar patrones de fraude.
- Programas permanentes de capacitación dirigidos a colaboradores y usuarios.
Para la compañía, el objetivo no es únicamente identificar a los responsables de un ataque, sino impedir que los delincuentes aprovechen la identidad de una empresa para engañar a sus clientes. En este sentido, considera que proteger la identidad telefónica debe convertirse en un nuevo pilar de la ciberseguridad, al mismo nivel que la protección del correo electrónico, las aplicaciones y los datos corporativos.
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