Falta de digitalización pone en riesgo ingresos en recintos deportivos en México
La ausencia de sistemas digitales en estadios y recintos en México podría limitar hasta en 25% los ingresos durante eventos masivos, en un contexto donde el país se prepara para recibir una de las competencias deportivas más relevantes a nivel global en los próximos meses, expuso Fiserv.
De acuerdo con datos de J.P. Morgan, los asistentes a eventos pueden incrementar su consumo hasta en 25% cuando utilizan medios de pago distintos al efectivo. Sin embargo, la falta de digitalización en los puntos de venta y en la operación general de los recintos representa un obstáculo para capturar este potencial, abundó Fiserv.
Señaló también que la infraestructura digital cobra relevancia al estar directamente vinculada con la experiencia del aficionado, que depende de procesos ágiles en accesos, compra de alimentos y bebidas, así como en la capacidad operativa del recinto para atender picos de demanda.
“Los eventos masivos exigen velocidad, seguridad y control. Hoy, los estadios necesitan operar con visibilidad en tiempo real para responder a la demanda”, señaló Octavio Gómez de la Fuente, Acquiring Product Latin America North Head en Fiserv, quien destacó la necesidad de integrar pagos, operación y datos en una sola plataforma.
La fricción en los procesos de compra ya tiene un impacto medible. Según Oracle, el 45% de los aficionados ha abandonado filas de alimentos y bebidas debido a tiempos de espera prolongados, lo que se traduce en una pérdida directa de ingresos para los operadores.
A nivel internacional, el comportamiento del consumidor en eventos masivos muestra una preferencia creciente por procesos de compra rápidos y sin interrupciones, lo que está modificando la forma en que se diseñan los puntos de venta y la operación en estos espacios.
“La digitalización permite reducir fricciones operativas, mejorar la seguridad y mantener continuidad en recintos que enfrentan altos niveles de demanda en periodos muy cortos”, afirmó Ramón Fuentes Rosales, CEO y Co-Founder de KeepCash.
Más allá del uso de pagos sin efectivo, el reto se centra en la integración de sistemas. La posibilidad de visualizar en tiempo real ventas, inventarios y comportamiento de consumo permite anticipar la demanda y evitar cuellos de botella durante eventos de alta afluencia.
En este contexto, plataformas tecnológicas orientadas a la gestión de pagos y operación buscan centralizar estos procesos en un solo entorno, con el objetivo de mejorar la eficiencia y capacidad de respuesta.
El desafío para los recintos en México no se limita a la recepción de grandes volúmenes de asistentes, sino a operar bajo estándares que permitan sostener la demanda sin afectar la experiencia del usuario ni los ingresos potenciales.
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