ML Rugged: El costoso error de equipar hoteles y restaurantes con tablets de consumo: la lección detrás de más de 2,000 dispositivos que fallaron

Por Carlos Sandoval, Director General de ML Rugged

Una empresa con operaciones de restaurantes adquirió más de dos mil tablets de consumo para equipar a su personal en punto de venta. En cuestión de meses, los dispositivos expuestos de forma constante a grasas, líquidos y manejo de la operación diaria comenzaron a fallar. Cuando la empresa intentó hacer válida la garantía, el fabricante respondió que los equipos no estaban diseñados para ese uso y la garantía no pudo ser aplicada.

Este error de compra es muy común en sectores de servicios como hospitality y retail. Asumir que un dispositivo móvil diseñado para un usuario común, puede sostener el ritmo de una operación de mostrador, cocina o piso de venta. Es un error muy grande, porque fueron creadas para ciertas situaciones, no para el desgaste de una operación real.

El sector hospitality que consta de hoteles, restaurantes y cines, es hoy uno de los que más está adoptando dispositivos móviles rugged para atender clientes, pero también uno de los que menos considera las condiciones reales en las que va a operar el equipo al momento de comprarlo. La recomendación es distinguir entre gasto e inversión.

Con un equipo de consumo vas a hacer un gasto cada tres meses. Con un dispositivo móvil rugged pensado para la operación, haces una inversión a tres o cinco años. La pregunta es cuál prefieres, porque buena parte de estas decisiones de compra se toman desde un escritorio de sistemas o compras, sin considerar a quien realmente va a usar el dispositivo en piso; una persona que probablemente sostiene una charola, atiende a un cliente y no puede darse el lujo de que el equipo falle a la mitad del servicio.

Cuando contratas a alguien para atender una mesa o un mostrador, no lo contratas para que además esté cuidando un dispositivo. Si no le das la herramienta adecuada, de lo contrario el que pierde es el negocio. Y es importante mencionar que la resistencia y durabilidad es solo una parte de la ecuación.

También la continuidad operativa depende de la conectividad: los dispositivos de uso rudo están preparados para redes 4G y 5G, SIM liberado y WiFi 6 , lo que permite mantener la operación activa incluso en ubicaciones con infraestructura limitada.

No se trata de vender el equipo más resistente, sino el adecuado para la operación. Ese acompañamiento, antes y después de la compra, es lo que evita que termines pagando dos veces por el mismo problema.