El uso de tecnología crece en empresas mexicanas, la madurez digital sigue en construcción

• El 80.8% de las empresas en México ya utiliza al menos una herramienta digital en su operación diaria
• El costo de implementación (67.3%), la falta de conocimiento técnico (41.7%) y los problemas de integración (25.4%) continúan como las principales barreras para una digitalización más profunda
• Aunque ventas, marketing y administración concentran niveles de adopción superiores al 90%, áreas como talento y legal permanecen rezagadas con 35.9%

 El uso de herramientas digitales forma parte de la operación cotidiana de la mayoría de las empresas en México; sin embargo, el nivel de madurez tecnológica todavía se mantiene en una etapa intermedia, con diferencias marcadas. Así lo mostró el Estudio del impacto de las herramientas digitales en la gestión empresarial en México, elaborado por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM) y Siigo Aspel.

El análisis, basado en una encuesta nacional a 542 personas fundadoras, socias y tomadoras de decisiones en los 32 estados del país, identificó que 80.8% de las organizaciones ya utiliza al menos una herramienta tecnológica en su operación diaria. Aun así, el Índice de Impacto Digital Empresarial (IIDE) registró un promedio de 44 puntos sobre 100.

En términos de impacto operativo, la digitalización ya muestra efectos concretos dentro de las organizaciones. El 74.3% de las empresas señaló que el uso de herramientas digitales ha contribuido al incremento de ventas; 64.8% reportó reducción de errores operativos y 76.7% afirmó que estas soluciones permiten realizar tareas en menos tiempo. Los resultados colocaronn a la tecnología como un factor operativo relevante en la eficiencia interna y la dinámica comercial.

A su vez, se identificó que el mayor uso de herramientas digitales se concentraron en áreas como ventas y atención al cliente, marketing y publicidad, así como administración y contabilidad, alcanzaron niveles de adopción de 94.3%. En contraste, operación registró 75.3%, mientras que talento y legal se mantuvo en 35.9%.

Entre las herramientas más utilizadas destacaron las hojas de cálculo en procesos administrativos y contables, las redes sociales en actividades de marketing, la mensajería instantánea en ventas y atención al cliente, así como plataformas de videollamadas para la coordinación operativa. En el extremo opuesto, soluciones más especializadas como software de gestión de proveedores, sistemas HRIS o plataformas de gobierno corporativo mantienen una adopción limitada.

De herramientas aisladas a ecosistemas digitales integrados

Las organizaciones que combinaron herramientas como CRM, mensajería instantánea y redes sociales reportaron un incremento en ventas en 87.8% de los casos. Sin embargo, solo el 25.5% de las empresas ha operado con ello, lo que muestra una brecha importante entre uso individual de herramientas y estrategias digitales conectadas.

En el mismo sentido, la combinación entre CRM y software contable se identificó como una de las configuraciones más eficientes en términos de productividad. El 99.6% de las empresas que utilizan ambas soluciones señaló que sus procesos se realizan con mayor rapidez, aunque sólo 9.4% ha logrado implementar esta integración entre gestión comercial y administración financiera.

“Hoy las organizaciones mexicanas ya no sólo buscan digitalizarse; sino herramientas que realmente les ayuden a funcionar con mayor claridad, ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones en un entorno cada vez más complejo. Nuestra participación en esta investigación responde al compromiso de comprender profundamente los desafíos reales que se enfrentan; creemos que la transformación digital debe sentirse cercana, accesible y alineada a la realidad de quienes hoy impulsan la economía del país”: David Ortiz, CEO de Siigo Aspel.

La investigación también confirmó el avance de la Inteligencia Artificial dentro del entorno empresarial mexicano. El 79.2% de las organizaciones ya utiliza herramientas generativas de texto e imagen en sus procesos, mientras que 29.2% las considera indispensables para su operación cotidiana. Este uso se integró a actividades de comunicación, generación de contenidos y apoyo a tareas operativas.

De cara a los próximos 12 meses, 67.7% de las empresas encuestadas planea incorporar nuevas soluciones tecnológicas. Entre las principales prioridades se destacaron CRM, email marketing, software contable, ERP y plataformas de gestión de proyectos, lo que sugiere una orientación hacia herramientas que fortalezcan la relación con clientes, la automatización de procesos y la administración interna.

Sin embargo, el estudio también identificó barreras que limitan una digitalización más profunda. El costo de implementación se posicionó como el principal obstáculo, señalado por 67.3% de las organizaciones. A ello se sumó la falta de conocimiento técnico del personal, con 41.7%, y los problemas de integración entre sistemas, con 25.4%.

El estudio señaló que la digitalización empresarial en México evoluciona hacia una mayor necesidad de integración de herramientas, capacitación y articulación de soluciones que permitan incrementar la productividad. Ello abre una oportunidad en la implementación de plataformas conectadas y servicios que acompañen la madurez digital de las organizaciones, más allá de la adopción aislada de software.