Revolución del POS: Transformación y repunte de oportunidades para el canal

• El mercado de soluciones de punto de venta en México crece a un ritmo del 15% anual, impulsado por la digitalización de las PyMEs y políticas de cumplimiento fiscal.

• Los canales de distribución tienen en sus manos la clave para ofrecer valor añadido a través de soporte, personalización y estrategias de omnicanalidad.

• Tendencias como pagos digitales y analítica avanzada están redefiniendo el futuro de los sistemas POS y abriendo nuevas oportunidades para los distribuidores.

El mercado de las soluciones de punto de venta (POS) en México está experimentando una etapa de crecimiento acelerado y reinvención. Este sector, fundamental para el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), enfrenta una encrucijada tecnológica y económica: responder a las exigencias de un consumidor digitalizado, adoptar nuevas herramientas tecnológicas y mantener la relevancia en un entorno de alta competencia.
El mercado de soluciones POS en México ha mostrado un crecimiento sostenido del 15% anual, impulsado por la necesidad de digitalización en las PyMEs y las políticas gubernamentales que promueven la facturación electrónica.
En este contexto, los canales de distribución desempeñan roles cruciales para definir el rumbo de la industria. Con ello en mente, el equipo de eSemanal recopiló las opiniones y estrategias de expertos del sector, además de analizar tendencias, desafíos y oportunidades emergentes que los canales deben considerar e implementar para consolidarse en un mercado con gran potencial.

PyMEs: El motor económico que impulsa la digitalización

En México, las PyMEs representan el 99% de las empresas y generan más del 70% del empleo. Sin embargo, su contribución al PIB apenas supera el 30%, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Esto indica que, aunque estas empresas son abundantes, enfrentan problemas estructurales como la falta de acceso a financiamiento, la baja adopción tecnológica y una limitada capacidad para competir con grandes cadenas.
Román Rosales, Director Comercial de MyBusiness POS, señaló que las PyMEs son el motor de la economía mexicana, pero también son las que más rápido pueden quedar rezagadas si no adoptan herramientas modernas que les permitan mejorar e impulsar las capacidades de su puntos de venta.
Además, los sistemas de punto de venta han evolucionado de ser simples registradores de ventas a convertirse en sistemas integrales que gestionan inventarios, analizan datos, emiten facturación electrónica y aceptan múltiples métodos de pago. Como lo explicó Zeferino Pérez, Director Comercial de Grupo CVA: “Hoy en día, el POS no solo facilita la venta; es un puente entre la operación diaria y la toma de decisiones estratégicas basada en datos”.

Por ello, es necesario que los canales no solo tengan en cuenta al sector de las PyMEs sino que desarrollen una oferta especializada que cumpla con sus necesidades y además, se adecue a sus capacidades de pago y despliegue. Así lo detalló Georgina Quintana, Directora de Canales en Citizen, quien añadió que es importante que los canales realicen una labor de reconocimiento y comunicación efectiva para conocer las necesidades reales de sus clientes.

“En el mercado de Punto de Venta, el servicio y la atención postventa no son un valor agregado, sino una necesidad básica. No basta con vender tecnología; debemos garantizar que cada cliente tenga el soporte necesario para maximizar su inversión y asegurar que sus operaciones nunca se detengan”: Georgina Quintana, Directora de Canales, Citizen.

De esta manera, los expertos identifican un amplio margen de oportunidad en el sector de las pequeñas y medianas empresas, ya que además de encontrarse en fases iniciales de sus procesos de digitalización, cada vez requieren más sistemas integrados que les permitan mejorar su toma de decisiones, y al mismo tiempo, ofrecer una experiencia mejorada a sus clientes.

POS como estrategia integral: Más allá de vender, agregar valor

Los distribuidores que operan en este sector encuentran oportunidades significativas en áreas tradicionales como el hardware con equipos como las impresoras térmicas, las terminales bancarias y los cajones inteligentes que son la base de los puntos de venta. Sin embargo, los expertos indican que el valor agregado y verdadero pilar de los sistemas POS es el servicio postventa, a través del que los canales pueden generar ingresos adicionales al ofrecer mantenimiento, capacitación y soporte técnico.
De acuerdo con Jorge Vega, Product Manager de Impresión para punto de venta en Azerty, las ventas consultivas son cada vez más relevantes para distinguirse en el mercado de punto de venta. No basta con que los canales cuenten con una oferta robusta para sus clientes sino que sepan colocarla y añadirle valor a través de los servicios adicionales que ofrecen.

“En un mercado tan competitivo como el de Punto de Venta, la verdadera diferenciación para los canales está en su capacidad de ofrecer soluciones personalizadas y soporte técnico especializado. No se trata solo de vender productos, sino de entender las necesidades específicas de cada cliente y construir relaciones a largo plazo basadas en confianza y valor agregado”: Jorge Vega, Product Manager de Impresión para Punto de Venta, Azerty.

Finalmente, la integración de herramientas para eCommerce o soluciones contables automatizadas son altamente demandadas debido a la necesidad de las empresas de mantener control y el cumplimiento fiscal. Tal como apuntó Román Rosales, la integración de los sistemas de punto de venta con herramientas contables y administrativas cada vez es más relevante para las empresas que buscan integrar su capacidad de venta en establecimientos físicos con el comercio electrónico, así como mantener el control de ambos escenarios.

“El objetivo debe ser convertir al POS en una herramienta de empoderamiento para las Pymes, adaptándonos a las necesidades específicas de cada negocio”: Román Rosales, Director Comercial MyBusiness POS.

Superar barreras: Educación, financiamiento y adopción tecnológica

A pesar del potencial que tiene el mercado de punto de venta y la demanda en crecimiento, hay barreras importantes que el canal debe superar para lograr consolidarse en el mismo. Una de las más importantes señalada por los especialistas es la falta de educación digital. Muchos pequeños empresarios desconocen las ventajas de la implementación de un POS avanzado, y muchos de ellos lo perciben solo como un registrador de ventas, lo que limita la adopción.
Lo canales tienen un papel decisivo en la conversión de las empresas para la adopción tecnológica. A través de la comunicación efectiva y sólida con sus clientes, deben ofrecer soluciones que no sean percibidas como un gasto sino como inversiones y herramientas que en el largo plazo proveen un beneficio real a las empresas.
Aunado a la falta de educación digital se encuentra la falta de presupuesto. Aunque los costos han bajado, aún existen sectores que no pueden acceder a soluciones modernas, sobre todo entre las PyMEs. Los expertos indicaron que en este sentido, los canales en conjunto con mayoristas y fabricantes son un eslabón importante para la habilitación de ofertas que se adecuen a la capacidad de pago de las empresas con planes de administración y ofertas de financiamiento accesibles.
Finalmente, la resistencia al cambio y adoptar nuevas herramientas implica tiempo y esfuerzo, lo que desincentiva a algunos empresarios. Los canales son elementos clave para revertir esta situación e impulsar la adopción entre las empresas. A través de demostraciones, pruebas sin costo en plazos breves e incluso, capacitaciones, el canal puede incrementar la venta de sistemas de punto de venta mientras fideliza y establece relaciones a largo plazo con sus clientes.

“La clave está en facilitar la adopción tecnológica, eliminando barreras económicas y educativas para las PyMEs”: Zeferino Pérez, Director Comercial, Grupo CVA.

El futuro del POS: Omnicanalidad, pagos digitales y analítica avanzada

Los especialistas coincidieron en que además de ser un mercado con amplias oportunidades y desafíos puntuales, el punto de venta en el país ha evolucionado, adaptándose a las tendencias y tecnologías emergentes. Por ello, es necesario que los canales no solo fortalezcan su oferta sino que transformen su perspectiva sobre cómo los sistemas POS pueden integrarse y expandirse con tecnologías clave.
La omnicanalidad, de acuerdo con Rafael Cortés, Product Manager de Bixolon y Unitech en Nimax, es una de las tendencias más importantes que los sistemas de punto de venta modernos deberán ofrecer; integrar tiendas físicas y en línea será esencial para satisfacer a los consumidores modernos y que las empresas logren un control adecuado de sus transacciones.
Otra tendencia fundamental serán los pagos digitales y sin contacto, ya que la adopción de billeteras electrónicas y métodos de pago móviles seguirá en aumento y los comercios que no cuenten con múltiples opciones de pago podrían quedar rezagados y perder competitividad.
Finalmente, la incorporación de analítica avanzada y El uso de datos para predecir tendencias y optimizar inventarios será una ventaja competitiva clave. En este sentido, la integración de sistemas de Inteligencia Artificial y la analítica de datos serán herramientas que cada vez sean más comunes en los sistemas diseñados para puntos de venta.

“El mercado de Punto de Venta está evolucionando hacia soluciones más integrales y conectadas, donde la movilidad y la integración con plataformas en la nube son clave. Para el canal, esto representa una gran oportunidad: adaptarse rápidamente a estas tendencias les permite ofrecer soluciones que no solo cumplen con las necesidades actuales de los clientes, sino que también los preparan para el futuro”: Rafael Cortés, Product manager Bixolon y Unitech, Nimax.

Así, visto de manera panorámica, el mercado de soluciones POS en México se encuentra en una posición estratégica para liderar la digitalización de las PyMEs, enfrentando desafíos significativos, pero con enormes oportunidades de crecimiento.

Georgina Quintanar, Gerente de Canales Citizen

Citizen ha desarrollado una oferta integral para fortalecer los canales de distribución en el mercado de Punto de Venta, destacando por su compromiso con la calidad y el servicio. La empresa ofrece una amplia gama de impresoras térmicas para tickets, diseñadas para satisfacer diversas necesidades. Estas impresoras cuentan con conectividad USB, Serial y Ethernet, además de velocidades ajustables según los requerimientos de los usuarios. Su diseño compacto optimiza los espacios de trabajo, brindando una solución eficiente y funcional.

Para beneficiar a sus distribuidores, Citizen implementa programas exclusivos que fomentan la competitividad y la lealtad. Entre estos, destaca el programa Precio Platino, que premia la fidelidad de los distribuidores, y la oferta de precios especiales para proyectos específicos. Durante el año, la compañía lanza promociones como las del Hot Sale, que incluyen descuentos atractivos y envíos gratuitos. Asimismo, Citizen cuenta con centros de servicio estratégicamente ubicados para ofrecer soporte técnico en todo México. En términos de marketing, colabora con mayoristas y distribuidores en exposiciones, presentaciones y publicaciones, asegurando la visibilidad de sus productos y soluciones.

Además, Citizen proporciona servicios adicionales que refuerzan su compromiso con los distribuidores. Ofrece capacitaciones especializadas para que los socios comprendan a fondo las características y beneficios de sus productos. La empresa también acompaña a los distribuidores en cada etapa de sus proyectos, desde la planificación inicial hasta la implementación y más allá, asegurando un respaldo continuo que garantiza el éxito de cada iniciativa.

Una de las ventajas más destacadas de Citizen frente a otros fabricantes es la calidad y confiabilidad de sus productos, reconocidos por su facilidad de uso y durabilidad. Las impresoras de Citizen rara vez requieren reparaciones, pero en caso de ser necesario, la atención a garantías es ágil y eficiente. Además, la compañía ofrece un servicio al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que asegura una atención constante y personalizada.

Citizen prioriza la comunicación directa y fluida con mayoristas, distribuidores y clientes finales. La empresa mantiene abiertos diversos canales de contacto, lo que permite una interacción cercana y efectiva. Con esta propuesta, Citizen reafirma su liderazgo en el mercado de Punto de Venta y su compromiso con los socios comerciales, impulsando el éxito conjunto en cada etapa del proceso de distribución.