La experiencia del cliente B2B: un reto y una oportunidad
La experiencia del consumidor es uno de los argumentos con mayor valor en el comercio electrónico B2B, pues si una empresa no está preparada para ofrecer una buena experiencia, es posible que la pérdida de clientes sea inminente, expuso Sana Commerce.
Señaló que en el mundo empresarial actual las expectativas de los clientes han evolucionado, un ejemplo de ello, es que los clientes B2B esperan una experiencia similar a la que obtienen de manera regular como consumidores B2C. Quieren una experiencia fluida, conveniente y personalizada en todas sus interacciones con los proveedores. Si una empresa no satisface estas expectativas, los clientes pueden buscar alternativas que reúnan cada uno de los elementos que convierten su compra, en una mejor experiencia.
De acuerdo con el estudio «The state of B2B ecommerce in Mexico 2023», realizado por Statista, el mercado de comercio electrónico B2B en México, alcanzará los 120 mil millones de dólares en 2023, lo que representa un crecimiento de 17% con respecto a 2022.
El estudio también menciona que el crecimiento del comercio electrónico B2B en México está impulsado por: factores como:
–La adopción de la tecnología: cada vez más empresas B2B están adoptando soluciones de comercio electrónico para mejorar su eficiencia y productividad.
–La globalización: las empresas B2B mexicanas están expandiendo sus operaciones a mercados internacionales, lo que requiere la adopción de soluciones de comercio electrónico que les permitan vender sus productos y servicios a clientes de todo el mundo.
–El cambio en los hábitos de compra de los clientes B2B: los clientes B2B están cada vez más acostumbrados a comprar en línea, lo que está impulsando la demanda de soluciones de comercio electrónico que les permitan realizar compras de forma rápida y sencilla.
En este sentido, Sana Commerce, plataforma de comercio electrónico para fabricantes, distribuidores y mayoristas, se presenta como una solución integral para mejorar la experiencia del cliente B2B a través de su enfoque centrado en fomentar y priorizar relaciones duraderas con los clientes.
A decir de la plataforma, una de sus principales ventajas es su capacidad para unificar los procesos de los distintos ERP, como SAP o Microsoft Dynamics, con el comercio electrónico. Esto permite que ambos sistemas funcionen como uno solo, priorizando la relación con los clientes y no solo las transacciones, ofreciendo una experiencia fluida y consistente en todas las etapas del proceso de compra.
De acuerdo con Sana Commerce, brinda tres beneficios clave que mejoran la experiencia del cliente B2B y promueve su retención:
–Conveniencia para los clientes: mediante una autogestión personalizada y transparente. Los clientes pueden acceder a información detallada sobre productos, precios y disponibilidad en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones y agiliza el proceso de compra.
–Confiabilidad sin riesgos: elimina los errores y los retrasos para brindar una experiencia en la que los clientes pueden confiar. La plataforma garantiza la precisión de los pedidos, la gestión eficiente de inventario y una entrega puntual.
–Evolución constante: La plataforma es flexible y escalable, lo que permite a las empresas personalizar y expandir sus capacidades de comercio electrónico de acuerdo con sus necesidades.
En México el comercio electrónico B2B es un sector clave para la economía, pues según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), representa aproximadamente 45% del Producto Interno Bruto (PIB), lo que demuestra la importancia de impulsar la experiencia del cliente en este sector para maximizar el crecimiento económico, abundó Sana Commerce.
Reiteró que ofrecer una completa y gran experiencia a cliente, se vuelve un factor vital para el éxito empresarial en el mercado actual.
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