Por Ricardo Zemeño, director general de Select:
Select está desarrollando el índice de transformación digital de las organizaciones para
reconocer el perfil digital de las empresas y dependencias públicas en México. La
transformación digital no es una meta por sí misma y sólo tiene sentido si persigue impulsar
el desempeño integral de las organizaciones con servicios digitales que apoyan la
innovación. Este índice es un compuesto de tres conjuntos de indicadores medidos a través
de investigaciones primarias y secundarias; la madurez organizacional, la propensión a
innovaciones clave y el esfuerzo de adopción TIC. Este índice se asocia estrechamente con
el desempeño de la organización y es ideal para sustentar una estrategia de mercadeo de
soluciones y servicios digitales en México.
Los conceptos sobre organizaciones y negocios digitales han regresado, se han puesto otra
vez de moda. Esta vez, sin embargo, el enfoque es más integral y se habla de cambios
profundos en la cultura, los procesos y la gente, todos ellos necesarios para aprovechar las
nuevas herramientas tecnológicas en beneficio del desempeño de las empresas. ¿Quién
lidera la transformación digital de las organizaciones en México? ¿Qué características
tienen de giro, tamaño y localidad? ¿Qué liderazgo se requiere para que la transformación
digital resulte altamente rentable? Estas y otras respuestas se exploran con el Índice de
transformación digital que Select está desarrollado.
La transformación digital no es una meta por si misma; sólo tiene sentido si persigue
impulsar el desempeño integral de las organizaciones con servicios digitales que apoyan la
innovación generando: nuevas ideas para vender más; nuevas ideas para operar
eficientemente y nuevas ideas para mitigar los riesgos
Para lograr estas metas no basta con la tecnología; lo más importante de nuestro índice es
que busca medir la transformación de la organización y su impacto en el desempeño y no
sólo la adopción de los servicios digitales.
El índice de transformación digital de las organizaciones es un índice compuesto de tres
conjuntos de indicadores que mide Select a través de investigaciones primarias y
secundarias.
–Madurez organizacional
–Propensión a innovaciones clave
–Esfuerzo de adopción TIC
Madurez organizacional: es el grado de adopción de un conjunto de siete prácticas
gerenciales para ser competitivo y aprovechar las tecnologías de información y
comunicaciones: innovación; gestión del desempeño (monitoreo); colaboración; gestión del
capital humano; capacidad TIC; compensación por resultados y gobernanza
Desde 2007 han participado más de 2,000 ejecutivos y funcionarios en talleres organizados
por Select para evaluar la adopción de estas prácticas gerenciales en México. En un
autodiagnóstico guiado, los participantes consideran que el grado de adopción promedio en
México es de 5.5 en escala de 1 a 10. Aunque existen 27% que se autoevalúan con 8 o más,
lo preocupante es que casi el 50% lo hace con 5 o menos. Sin duda, una de las principales
oportunidades que tenemos es impulsar la madurez organizacional para poder aprovechar
los servicios digitales.
Propensión a innovaciones clave: es la proclividad de la organización a introducir las
innovaciones digitales: servicios en la nube; colaboración y redes sociales; analítica de
grandes acervos de datos; cómputo en la nube; consolidación y virtualización; movilidad e
Internet de las cosas y seguridad inteligente
Desde 2008, se han realizado más de 1000 encuestas para identificar la relevancia de estas
innovaciones para las organizaciones mexicanas. En el estudio más reciente, la relevancia
promedio que identificamos es menor a 6, en escala de 1 a 10. Más de 70% considera a la
adquisición tradicional de equipo, software y servicios TIC con relevancia superior a 8.
Afortunadamente existe una minoría entre 30-40% que ya asignó relevancia de 8 o más,
nivel muy alto comparado con el encontrado en los primeros estudios.
Esfuerzo de adopción TIC: es el monto relativo de la inversión y el gasto en tecnologías
de información y comunicaciones y su distribución: presupuesto TIC entre facturación;
presupuesto TIC por empleado; líneas fijas por empleado; líneas móviles por empleado;
PCs y tabletas por empleado; celulares por empleado y distribución de presupuesto TIC.
Desde 1991 hemos realizado investigaciones y modelos para dimensionar el esfuerzo de
adopción TIC en las organizaciones mexicanas; en los últimos años se han encuestado más
de 30,000 empresas al año. De acuerdo a nuestro modelo de la demanda TIC
organizacional, sólo el 40% de las empresas micro cuentan con una PC. Por otro lado, de
nuestro modelo de las 1000 organizaciones más grandes en TIC, las organizaciones con
más de 250 empleados representan el 70% del presupuesto de TI en México. No hay duda
que en el país encontramos empresas a la vanguardia de TIC a nivel internacional
conviviendo con organizaciones sumamente rezagadas.
Desempeño de las organizaciones
Este índice de transformación digital se asocia a indicadores de desempeño organizacional
en diferentes grados (facturación por empleado, utilidades por empleado y margen
operativo). Select está desarrollando un análisis de conglomerados (cluster analysis) para
reconocer los giros, tamaños y regiones que han logrado transformar digitalmente a sus
organizaciones obteniendo niveles altos de rentabilidad y aquellos que no lo han logrado. El
índice de transformación digital constituye por lo tanto, una metodología completa para
definir el perfil de clientes potenciales, elemento esencial para la estrategia de mercadeo.
