Los consumibles “piratas” dañan la relación del canal
Mencionó que lo que se vende ‘pirata’ en consumibles de la marca es entre 5 y 7%, “estamos desarrollando programas de recuperación de ventas, a través de Win-back vamos y recuperamos cualquier cuenta que haya sido arrebatada de las manos a nuestros canales por cualquier producto que no sea original, desde remanufacturado, rellenado o clon, en lo que va del año hemos recuperado arriba de 4 mdd”.
Los mayoristas en México, autorizados por HP en el área de Supplies (Consumibles) son: Azerty, Daysitek, DC Mayoristas, Exel del Norte, Grupo Loma del Norte e Ingram Micro.
Los consumibles apócrifos impactan en el negocio del canal
Satisfacción y lealtad de los clientes
Devolución de productos
Daño a la relación con HP
Posibles problemas legales
Programa ACF
El fabricante habló de su Programa ACF, el cual conjunta a un grupo multidisciplinario que enfoca sus esfuerzos en prevenir y combatir la piratería de suministros de impresión. Esta iniciativa se basa en cinco pilares: Investigaciones, proteger a clientes y dar seguimientos de casos con las autoridades; Relaciones Gubernamentales y Legal, trabajar con legisladores regionales para fortalecer leyes de propiedad intelectual; Productos y embalaje, innovaciones que mantienen la calidad de la marca visible a sus clientes; Relaciones Públicas, mantener a sus clientes informados a través de la generación de conciencia; Gestión de canales, mantener informados a sus socios del progreso e innovaciones del programa.
Desde hace tiempo HP promueve en el usuario final la denuncia contra la ‘piratería’ en la página www.hp.com/la/antipirateria en la que se debe completar un formulario con información como: dónde lo compró, subir fotos (opcional) y detallar el reporte, enviar los reclamos que serán analizados por la ACF, la compañía ofrece confidencialidad y discreción.
Cabe mencionar que no hay un incentivo, solo se trata de generar conciencia social y legal de proteger la propiedad de cada uno de los clientes, se estima que a la fecha se levantaron más de 500 reportes de los cuales solo se llevaron ante una autoridad más de 200.
Verificación anti piratería
HP brinda un servicio para gobierno y corporativo que consiste en verificar si lo que se adquirió es original, se debe solicitar por escrito y autorizar que técnicos de la marca hagan una verificación por medio de personal certificado, solo es para pedidos a gran escala y el resultado es únicamente conocido por la marca y el solicitante, el mínimo de unidades a verificar es de 500.
Investigaciones del programa ACF
De acuerdo con la información presentada, las cuentas corporativas y gobierno son las más vulnerables por su forma de comprar, ya sea por licitación o volumen, eso le conviene a la delincuencia. Además, no se enfocan en el tema de responsables, es difícil rastrear cómo llegó el producto, ya que muchas veces se infiltran en la entrega.
Según el reporte de la ACF, hasta el 25 de julio de 2014, en México se han realizado 21 denuncias que resultaron en 16 investigaciones, 19 intervenciones judiciales resultando 23 personas detenidas, incautación de 23,399 componentes y productos terminados por un valor de 922,422 dólares.
Destacaron un caso en Neza, en el Estado de México, investigación de nueve meses en conjunto con el IMPI, resultaron en la incautación de 11031 componentes falsificados por un valor aproximado de 812 mil dólares. Otra recuperación se dio en Hidalgo, de una licitación a favor de un falsificador, a través de Safeguard, la licitación fue revertida se recuperó 750 mil dólares otorgada a un canal legítimo.
