El fabricante informó sobre la realización de un Workshop en las ciudades de México y Colombia los días 19 y 20 de agosto, respectivamente, con el fin de dar continuidad a su labor educativa para con empleados y partners.
Beti Cerezo, gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect, explicó que las empresas necesitan ofrecer una mejor experiencia a sus agentes y supervisores, así como desarrollar una mayor integración entre el front y el back office y eso, mencionó, es justamente lo que desean mostrar mediante Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), reciente solución que incluye capacidades de administración de la fuerza de trabajo, de la calidad y gestión del desempeño.
Por su parte, Ana Bravo, directora de Marketing de la empresa para América Latina, comentó que las nuevas capacidades de desempeño de WFM 8, permiten una mejor administración de los procesos de negocio y del flujo de trabajo en el back office.
La temática del Workshop incluye:
• El valor de workforce management
• Ventajas de Aspect
• Nuevas capacidades de WFO 8
• Valor de quality management
• Nuevas capacidades de AQM 8
• Demostración de AQM 8
• Análisis de texto y discurso
vGeneralidades del producto
• Administración del desempeño
• Optimización avanzada del Back Office
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