Comunicación, colaboración y compromiso con el cliente desde la nube
Interactive Intelligence presentó PureCloud, una suite de servicios de aplicaciones basada en una arquitectura de nube distribuida y construida sobre la plataforma de servicios Web de Amazon.
La solución ofrece rápido despliegue, confiabilidad y escalabilidad ilimitada, al tiempo que conecta a empleados y clientes de una manera nueva y eficiente, aseguró el proveedor.
“Con PureCloud, las organizaciones tienen además la opción de implementar dispositivos Edge dentro de sus redes, que les permite continuar sus operaciones incluso si Internet no está disponible, y también mantener el tráfico de voz en sus redes en lugar de pasar por la red pública de internet”, explicó Donald E. Brown, fundador y CEO de la compañía.
Los servicios de PureCloud abarcarán comunicaciones unificadas, automatización del centro de contacto, manejo de documentos y flujo de trabajo. Además todas las aplicaciones de la suite, interfases y herramientas, fueron creadas utilizando los últimos métodos de diseño web para mayor facilidad de uso, indicó la empresa, al tiempo que mencionó los servicios que incluye su software:
–PureMatch, ajusta las interacciones del cliente con los agentes del centro de contacto, basado en múltiples atributos y criterios.
–PureCloud Social Customer Service, permite a los clientes ver los perfiles y el desempeño de los agentes del centro de contacto, incluyendo las calificaciones de su servicio y los tiempos de espera, para elegir al agente mejor calificado.
–PureCloud Directory, directorio corporativo que ofrece contenido del perfil de un usuario (habilidades, experiencia laboral, ubicación, etcétera), y provee una sincronización bidireccional con sistemas populares como Active directory, Exchange, WorkDay, SharePoint y Salesforce. Este servicio incluye aplicaciones móviles nativas para iOS, Android y Windows Phone 8.
Ofrece además IP PBX, mensajería unificada, mensajería instantánea, manejo de presencia, conferencias, chat grupal, fax, video y otros servicios de comunicaciones unificadas que corren en diferentes navegadores web, smartphones y tabletas.
Las características de PureCloud para centros de contacto incluyen distribución automática de llamadas, IVR / autoservicio de voz, grabación de voz, chat vía web, optimización de la fuerza laboral, marcación saliente automatizada e integración con múltiples sistemas de manejo de la relación con clientes, abundó el proveedor.
“Somos los únicos en ofrecer a los clientes una solución madura y on-premise, así como servicios para un solo usuario y servicios en la nube multiusuario”, dijo Brown. “Nuestro objetivo es proveer cualquier producto a las organizaciones para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente, en cualquier forma que ellos los quieran entregar”, enfatizó el CEO.
De acuerdo con la compañía la solución estará disponible en Estados Unidos en el cuarto trimestre de este año. En otros países estará disponible a inicios de 2015.
