Kushki identifica oportunidades para reducir rechazos de pago durante El Buen Fin
El monto de las compras plantea nuevos retos para la autorización de pagos
Durante El Buen Fin 2025, las tasas de aprobación de pagos se mantuvieron estables pese al aumento de la actividad comercial, de acuerdo con un análisis de Kushki. La paytech reportó niveles de entre 76% y 77% en compras en línea y de 94.5% a 95% en operaciones presenciales durante las semanas de noviembre. Los datos apuntan a que el reto para los comercios no se limita a procesar más operaciones, sino a identificar las causas de los pagos que no se concretan.
El ticket promedio también aumenta
El análisis señala que el valor procesado puede crecer a un ritmo mayor que el número de transacciones. En ferreterías, el monto aumentó 70% frente a un alza de 36% en operaciones, equivalente a un incremento aproximado de 25% en el ticket promedio. En retail, el valor procesado creció 39% y las transacciones 22%; mientras que en alimentos y bebidas los avances fueron de 25% y 7%, respectivamente.
Para Kushki, las compras de mayor importe pueden activar señales de riesgo aunque sean legítimas. Por ello, la autorización debe considerar el contexto de cada operación y no depender únicamente de indicadores aislados.
Las causas de rechazo varían según el canal
En comercio electrónico, 24% de los rechazos reportados por el banco emisor correspondió al código “Do not honor”, que niega la autorización sin detallar el motivo. Después se ubicaron las transacciones no permitidas, con 8%, y las tarjetas restringidas, con 7.9%. En pagos presenciales destacaron las alertas por posible fraude, los controles de seguridad y los errores en el formato de la información.
La compañía recomienda revisar los códigos de respuesta, ajustar las reglas de autenticación 3DS de acuerdo con el monto y el riesgo, evaluar los reintentos y realizar pruebas de carga antes de la temporada. También plantea verificar los procesos de liquidación y preparar protocolos para atender incidencias.
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