Adquisición de Pinkfish refuerza la estrategia de IA agéntica de Genesys Cloud
Genesys anunció la adquisición de Pinkfish, empresa especializada en orquestación de flujos de trabajo agénticos, con el objetivo de fortalecer las capacidades de Genesys Cloud AI para integrar herramientas, automatizar procesos y conectar la interacción con el cliente con la ejecución de tareas en entornos corporativos. Los términos de la operación no fueron revelados.
Según la empresa, la adquisición incorpora capacidades basadas en Model Context Protocol (MCP) para facilitar el acceso seguro a datos y aplicaciones empresariales. Pinkfish aporta un ecosistema de más de 500 integraciones compatibles con 25 mil herramientas MCP en plataformas como CRM, ERP, recursos humanos, facturación y gestión de pedidos.
Glenn Nethercutt, vicepresidente ejecutivo y director de Tecnología de Genesys, señaló que la IA agéntica evoluciona de interacciones asistidas hacia una ejecución gobernada y explicó que la incorporación de Pinkfish busca conectar la intención del cliente con datos, flujos de trabajo y acciones controladas para atender solicitudes más complejas con mayor autonomía.
La empresa indicó que las nuevas capacidades reforzarán Genesys Cloud Agentic Virtual Agent y los Copilots, permitiendo ejecutar procesos que involucren distintos sistemas empresariales. Como ejemplo, mencionó que un asistente virtual podría verificar un pedido, revisar el envío, aplicar un crédito, modificar la entrega y notificar al cliente sin intervención humana.
Charanya Kannan, directora ejecutiva y cofundadora de Pinkfish, afirmó que el potencial de la IA aumenta cuando puede operar de forma segura en toda la organización.
Genesys prevé ofrecer las capacidades de Pinkfish a través de AppFoundry hacia el final del segundo trimestre de su año fiscal 2027 (1 de mayo al 31 de julio de 2026), mientras que la integración nativa en Genesys Cloud está prevista hacia el cierre del actual ejercicio fiscal.
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