Google impulsa la era del comercio minorista en la NRF 2026 con nuevas soluciones de IA
Durante la conferencia anual de la National Retail Federation (NRF) en Nueva York, la tecnológica anunció un conjunto de innovaciones para la adopción de la IA en el comercio minorista. Las novedades incluyen Universal Commerce Protocol (UCP) y el Business Agent, herramientas que permiten transacciones fluidas e interacciones directas entre marcas y consumidores directamente en la búsqueda y en superficies de IA.
En este contexto, Google Cloud presentó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución que unifica las experiencias de compra y atención al cliente en una única interfaz agencial.
Desbloquea el crecimiento minorista con un nuevo estándar abierto
Sobre el Protocolo de Comercio Universal (UCP) se explicó que es un estándar abierto para el comercio con agentes que funcionan en todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento y la conversión, hasta el soporte posterior a la compra. UCP establece un lenguaje común para que los agentes y sistemas operen juntos en superficies de consumidores, empresas y proveedores de pagos. Entonces, en lugar de requerir conexiones únicas para cada agente, UCP permite que todos los agentes interactúen fácilmente.
UCP pronto implementará una nueva función de compra en los listados de productos elegibles de Google en el Modo AI en el buscador y la aplicación Gemini, lo que permitirá a los compradores realizar el pago a los minoristas elegibles de Estados Unidos mientras navegan en Google. En los próximos meses, se informó que se trabajará con más minoristas.
Conectando con clientes mediante un agente de IA de marca
Asimismo se anunció Business Agent, una nueva forma para que los compradores chateen con las marcas, directamente en el buscador. Es como un vendedor virtual que puede responder preguntas sobre productos con la voz de una marca, lo que permite a los minoristas conectarse con los consumidores durante momentos críticos de compra y ayudar a impulsar las ventas.
Business Agent estará disponible con minoristas como Anker, Lowe’s, Michael’s, Poshmark, Reebok, entre otros en Estados Unidos.
Presencia optimizada en la era del comercio conversacional
También se anunciaron nuevos atributos de datos en Merchant Center para un fácil descubrimiento en la era del comercio conversacional, en superficies como AI Mode, Gemini y Business Agent. Estos atributos complementan las fuentes de datos existentes de los minoristas y van más allá de las palabras clave tradicionales para incluir cosas como respuestas a preguntas comunes sobre productos, accesorios compatibles o sustitutos. Pronto los implementaremos con un pequeño grupo de minoristas en Estados Unidos y los extenderemos en los próximos meses.
Ofertas directas
Este nuevo piloto de Google Ads permite a los anunciantes presentar ofertas exclusivas para compradores que están listos para comprar, como un descuento único del 20%, directamente en el Modo IA. Por ejemplo, los consumidores buscan “una alfombra moderna y elegante para un comedor con mucho tráfico. Organizo muchas cenas, así que quiero algo que sea fácil de limpiar”. Google ya destaca los productos más relevantes para cumplir con los criterios de búsqueda. Pero a menudo, las personas están dispuestas a comprar si consiguen una buena oferta. Ahora, los minoristas también tienen la oportunidad de ofrecer un descuento especial. Esto les ayuda a obtener un mejor valor y ayuda al minorista a cerrar la venta.
Con Ofertas directas, los minoristas configuran ofertas relevantes que desean incluir en la configuración de sus campañas y Google usará IA para determinar cuándo una oferta es relevante para mostrar. Se está colaborando con marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, RugsUSA y comerciantes de Shopify, de acuerdo con Google.
Un impulso a la era del agentic commerce
Google Cloud, por su parte, presentó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución basada en agentes de IA que unifica las compras y el servicio al cliente en una sola interfaz inteligente para empresas de retail y restaurantes, permitiéndoles gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la atención posventa, mediante agentes preconstruidos y configurables, desarrollados con los modelos Gemini más recientes y que pueden implementarse en cuestión de días.
Soluciones clave
–Agentes preconstruidos y configurables: se implementan en días y gestionan todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la posventa.
–Concierge digital proactivo: utiliza razonamiento complejo para entender la intención del cliente y ejecutar tareas de varios pasos sin perder contexto entre web, app, chat o teléfono.
–Agente de Compras (Shopping Agent):
-Resuelve solicitudes complejas cruzando múltiples variables como dimensiones, compatibilidad y preferencias.
-Soporta interacciones multimodales (texto, voz, imagen y video).
-Ejecuta acciones con consentimiento, como agregar productos al carrito, aplicar beneficios y gestionar pagos.
–Agente de Pedidos de Comida omnicanal: habilita pedidos y atención en apps, sitios web, teléfono, kioscos y sistemas integrados en vehículos, con upselling inteligente y análisis de desempeño.
Con estas tecnologías, Google Cloud dijo consolidar su visión de comercio más inteligente, proactivo y centrado en las personas, donde la IA actúa para simplificar decisiones y resolver necesidades reales generando que los consumidores interactúen de forma más natural y valiosa en cada punto del recorrido de compra.
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