Genesys Instala Región Cloud en México para Proyectos con Residencia de Datos
• Apalancamiento de la IA Agéntica: La nueva infraestructura cloud local elimina las barreras de residencia de datos, permitiendo a los partners acelerar la adopción de la IA en clientes de sectores regulados (finanzas, salud, gobierno) para impulsar eficiencias operativas y la lealtad del cliente.
• Solución para el Compliance: Genesys ofrece al Canal una ventaja competitiva clave al garantizar la Residencia de Datos en México, facilitando a los distribuidores y resellers el cierre de proyectos con empresas que requieren el cumplimiento estricto de la LFPDPPP.
Genesys, proveedor de soluciones de Orquestación de Experiencias potenciadas por Inteligencia Artificial (IA), anunció la próxima habilitación de una región de nube integral de Genesys Cloud en México. Este proyecto representa una importante inyección de capital cuyo propósito es ofrecer a las empresas locales, particularmente aquellas con exigencias regulatorias elevadas (como las de servicios financieros, salud o el sector público), una herramienta esencial para asegurar la soberanía de los datos y el acatamiento normativo.
Esta infraestructura, que operará sobre la plataforma de Amazon Web Services (AWS), dota a los socios de negocio de la capacidad de impulsar la migración de sus clientes hacia entornos de IA agéntica, cumpliendo al mismo tiempo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). La región de México será la segunda para Genesys Cloud en Latinoamérica, después de la de São Paulo, lanzada en 2022.
El Desempeño y la Estrategia Regional
Mauricio García-Cepeda, Director General de Genesys México, destacó que el anuncio se basa en un crecimiento sostenido en el país, el cual se está consolidando como un motor regional.
“Hoy México se puede jactar que el 100% de los clientes de México ya están en la plataforma Genesys Cloud, que eso es buenísimo. Ya están en la nube, ya están acelerados y sobre todo implementando ya cuestiones hacia futuro para mejorar esa experiencia”.
El directivo reveló que el crecimiento del número de clientes en la plataforma Genesys Cloud superó el 20% al cierre del segundo trimestre, mientras que el ingreso anual recurrente (Annual Recurring Revenue o ARR) del país incrementó en más de un 35% en el mismo periodo.
Aunado a estos resultados, García-Cepeda precisó que la nueva región en Querétaro tiene una visión que va más allá de las fronteras nacionales.
“Hoy en noviembre se está lanzando la región de Nube en México. ¿Para qué? Para dar servicios no únicamente a México, no únicamente a las industrias más reguladas, a todo tipo de industrias, pero sobre todo también desde aquí vamos a empezar a dar servicio a todo Hispanoamérica y Caribe”, explicó.
Eliminar Fricción en Mercados Regulados
La localización del centro de datos es un factor determinante para que el canal pueda acceder a verticales tradicionalmente difíciles de penetrar. El directivo enfatizó que la infraestructura abre la puerta a nuevos segmentos y facilita proyectos que antes enfrentaban restricciones por el manejo de información sensible.
“Realmente es un momento histórico, es un momento que estamos superorgullosos donde nos abre la oportunidad de empezar a atacar mercados con muchas regulaciones tipo el sector público en México, seguir expandiendo nuestra cobertura en el sector financiero, en el sector de aseguradoras, en el sector de salud, donde también tienen muchas normativas con las cuales cumplimos”
El Valor del Integrador: Orquestación Simplificada
Edgar Portillo, Director ejecutivo de soluciones de CX de Minsait, socio de la marca, validó la importancia de la región local para la comunidad de integradores, especialmente para su estrategia de atención a entidades con marcos legales estrictos.“Son sectores que el día de hoy tienen regulaciones muy exhaustivas que complica la implementación de una solución. Y el hecho de contar con una plataforma como lo que es Genesys en México en nube privada totalmente facilita el poder brindarle un servicio a este tipo de empresas de una forma mucho más fácil y sencilla”
Portillo, cuyo Grupo Indra se enfoca en áreas como administraciones públicas, gobierno y servicios financieros, subrayó que el diferenciador de Genesys es su capacidad para simplificar el despliegue de soluciones.
“Genesys lo hace muy sencillo, porque orquesta no solo la experiencia del cliente, orquesta transacciones, orquesta el dato entre cada una de estas aplicaciones, redes sociales, entre formas, que lo que hace el día de hoy es no solo estar orquestando un proceso, sino también estar orquestando la experiencia del cliente o del usuario”
La implementación de la región de Genesys Cloud en Querétaro está proyectada para el 17 de noviembre de 2025, sumándose a las 20 regiones que ya operan a nivel mundial.
