De carrito abandonado a venta cerrada: consejos para PyMEs en temporada de descuentos
La temporada de descuentos se ha convertido en puntos de cambio para muchos negocios. No solo por el aumento de tráfico en los sitios web, sino por el cambio en la mentalidad del consumidor, que llega más dispuesto a comprar si las condiciones son las adecuadas.
Lisset May, vicepresidenta Senior de Ventas en Kueski, comparte algunas recomendaciones prácticas y consejos para que las pymes aprovechen al máximo esta temporada, sin comprometer la salud de su negocio.
“En mercados cada vez más competitivos, vender más ya no es suficiente. Lo verdaderamente estratégico es vender con inteligencia: usando herramientas que no solo cierren ventas hoy, sino que construyan un negocio más rentable, confiable y escalable a largo plazo”, menciona Lisset May.
Consejos para vender más
- Analiza tu inventario y limpia lo rezagado. Antes de lanzar cualquier promoción, da un paso atrás y revisa qué productos se están moviendo… y cuáles no. La temporada de descuentos es ideal para aplicar ofertas en ese stock que no ha salido.
¿Ideas? Arma combos, crea una sección de “Última oportunidad” o da un descuento adicional si el cliente agrega uno de estos productos a su pedido.
Tip: Coloca estos productos en lugares visibles dentro de tu tienda online.
- Usa el poder del marketing inteligente (y medible). Promocionar sin estrategia es como gritar en medio de una multitud. Define bien tus canales: ¿vas a usar email, redes, paid media? ¿Tienes un presupuesto asignado? ¿Ya preparaste tus mensajes?
Considera estrategias como:
- Email marketing con promociones personalizadas
- Remarketing en redes sociales para recuperar carritos abandonados
- Promociones flash para generar urgencia
- Piensa en tus clientes fieles (y en los que puedes ganar). Muchos e-commerce se enfocan solo en atraer nuevos compradores, pero los clientes actuales ya confían en ti. Premia su lealtad con ofertas exclusivas, puntos, descuentos en su siguiente compra o incluso un pequeño regalo.
También puedes usar estrategias como:
- Descuentos exclusivos para compradores frecuentes
- Programas de puntos o regalos
- Facilita el camino al pago. La flexibilidad es una de las demandas más claras del consumidor actual. Soluciones como Kueski Pay, que permiten pagar en quincenas sin necesidad de tarjeta, se han convertido en aliados estratégicos para las pymes, sobre todo en temporadas de alto tráfico, a decir de la marca.
Agregó que los comercios que ya lo han implementado reportan mejoras notables: mayor valor por pedido, menos carritos abandonados y, en 8 de cada 10 casos, un impacto positivo en la percepción de confianza del cliente. En contextos donde competir por la atención y la conversión es crucial, ese diferencial puede inclinar la balanza.
Agregó que el 60% de los compradores reconoce que no habría finalizado su compra si esta opción de pago no hubiera estado disponible. Hoy, brindar formas de pago cómodas no es solo un detalle técnico, es una ventaja.
- Prepara tu servicio al cliente. Un aumento en visitas también significa un aumento en expectativas. Y en temporadas de alta demanda, cada minuto de espera o cada respuesta ambigua puede traducirse en una venta perdida.
Asegúrate de tener canales de atención bien definidos, accesibles y ágiles como chat en sitio, WhatsApp o email. Una experiencia de atención positiva no solo cierra ventas: construye confianza, fomenta la recompra y puede ser el factor que te diferencie frente a competidores con productos similares.
¿Qué debes tener claro antes de arrancar?
- Define un objetivo claro: ¿ventas, visibilidad, retención?
- Asegura tu capacidad logística e inventario
- Diferénciate: envío gratis, personalización o beneficios únicos marcan la diferencia
- Mide tus resultados. Lo que no se mide, no se mejora.
Esta oportunidad puede ser tu trampolín
Con estrategia, creatividad y herramientas se está a un paso más cerca de convertir esta oportunidad en una historia de éxito, enfatizó Kueski.
Asimismo mencionó que este es el momento para detenerse, observar y aprender: ¿Qué productos sobresalieron? ¿Qué canales fueron más efectivos? ¿Qué tipo de interacción tuvieron los clientes?
Aconsejó hacer una evaluación completa de la comunicación, procesos y resultados y registrar lo que realmente generó impacto. Esos aprendizajes, ya respaldados por datos, pueden marcar la diferencia en la próxima campaña, porque construir un negocio sólido no se trata solo de vender en un buen momento, sino de aprender a hacerlo cada vez mejor, puntualizó la compañía.
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