Liverpool y SAP: transformando Recursos Humanos para el futuro del trabajo
Durante el World HR Congress 2026 de AMEDIRH (Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos), SAP y el Puerto de Liverpool compartieron la experiencia de transformación de la tienda departamental, con la participación de Gabriel Sander, CHRO de Liverpool, y Ángel Morfín, VP de SAP SuccessFactors en SAP México.
Liverpool ha evolucionado de una tienda departamental a un ecosistema omnicanal que integra negocios comerciales, financieros e inmobiliarios. Actualmente, cuenta con más de 81,000 colaboradores en México, lo que convierte la gestión del talento y la adopción de nuevas formas de trabajo en elementos fundamentales para acompañar la evolución del negocio.
La relación de más de una década entre Liverpool y SAP ha acompañado la evolución tecnológica de la compañía y el paso de Recursos Humanos hacia una gestión más integrada, basada en información y orientada a mejorar la experiencia de colaboradores. Para Liverpool, la tecnología es solo una parte del proceso, ya que su adopción requiere aprendizaje, acompañamiento y gestión del cambio para incorporarla a la cultura organizacional, explicó Gabriel Sander.
Nuevas capacidades para un retail en transformación
La evolución del retail también está redefiniendo las capacidades que requieren las organizaciones. El crecimiento del comercio electrónico, la integración de canales físicos y digitales y el uso creciente de datos exigen nuevas habilidades en áreas que van desde la atención al cliente hasta tecnología, logística, comercio electrónico y servicios financieros.
Para Liverpool, esto implica que la agenda de Recursos Humanos debe ir más allá de implementar herramientas: se trata de identificar las capacidades que requiere el negocio, facilitar el aprendizaje y acompañar a los colaboradores en una transformación continua. En este proceso, mencionó que la suite de gestión del capital humano basada en la nube, SAP SuccessFactors, actúa como habilitador de una gestión de Recursos Humanos más conectada, al aportar información para la toma de decisiones y facilitar experiencias más ágiles para colaboradores y líderes.
Inteligencia artificial: oportunidad y responsabilidad
La inteligencia artificial fue otro de los temas centrales de la conversación. Si bien la IA puede ayudar a automatizar tareas, facilitar el acceso a información y liberar tiempo para actividades de mayor valor, también plantea nuevos retos relacionados con capacidades, confianza, gobernanza y uso responsable de los datos.
“Estamos entrando en una etapa en la que la IA puede convertirse en un verdadero copiloto para Recursos Humanos. Pero para que eso genere valor, las organizaciones necesitan primero contar con procesos, datos y una estrategia clara de transformación. La tecnología puede acelerar el cambio; la cultura y las personas son las que hacen que ese cambio sea sostenible”, señaló Ángel Morfín.
La experiencia compartida por Liverpool y SAP refleja así una evolución en el papel de Recursos Humanos: de una función enfocada principalmente en procesos administrativos hacia un socio estratégico del negocio, con mayor participación en temas de datos, productividad, tecnología, capacidades y transformación.
“Si algo hemos aprendido de este journey es que la transformación nunca termina. Lo importante es construir las capacidades para seguir evolucionando. El futuro de Recursos Humanos será cada vez más estratégico y estará mucho más conectado con el negocio, pero sin perder de vista lo esencial: las personas”, concluyó Sander.
WhatsApp eSemanal 55 7360 5651
