Seis señales que limitan el valor de la IA
La inteligencia artificial se ha consolidado como una prioridad para las empresas mexicanas, pero su adopción ya no representa por sí sola una ventaja competitiva, expuso la consultora Overlap, y afirmó que el verdadero reto consiste en convertir esa inversión en mejores decisiones, procesos comerciales más eficientes y crecimiento sostenible.
El contexto refleja el avance de esta tecnología. La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala que el comercio electrónico ya representa 17.7% del mercado minorista nacional, mientras que KPMG México estima que ocho de cada diez empresas invertirán en inteligencia artificial durante los próximos doce meses. Sin embargo, Accenture indica que solo 13.8% de las organizaciones ha logrado integrar la IA al núcleo de su modelo de negocio, y PwC advierte que la mayoría aún se encuentra en etapas tempranas de madurez.
Para la firma, esta brecha demuestra que el desafío ya no es incorporar nuevas herramientas, sino alinearlas con la estrategia comercial. Bajo esta visión, impulsa un enfoque de sales enablement, orientado a integrar personas, procesos, tecnología y liderazgo para mejorar la ejecución comercial.
Señales que limitan el valor de la IA
Con base en su experiencia acompañando procesos de transformación comercial, Overlap identifica seis factores que dificultan convertir la inversión en IA en resultados sostenibles:
- La incorporación de inteligencia artificial y analítica de datos sin una estrategia de aplicación clara en los procesos comerciales y de ventas.
- La falta de consistencia en la experiencia del cliente entre los canales digitales y presenciales.
- La dificultad para traducir la estrategia comercial en acciones concretas para los equipos de ventas.
- Herramientas y procesos comerciales que no evolucionan al ritmo de los nuevos modelos de negocio.
- Brechas en las capacidades de los equipos, que limitan la adopción efectiva de nuevas tecnologías y metodologías comerciales.
- Liderazgos que aún enfrentan retos para gestionar el cambio y acelerar la transformación comercial.
Santiago Cano de Miguel, CEO de México y Centroamérica de Overlap, señaló que la siguiente ventaja competitiva no dependerá de quién tenga más herramientas de inteligencia artificial, sino de la capacidad de integrar tecnología, procesos, liderazgo y talento para fortalecer la ejecución comercial y convertir la IA en un motor de crecimiento para el negocio.
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