Repunte en ventas TIC, pero optimismo trimestral continúa a la baja
Por Arely Reyes, analista en Select:
El índice de ventas TIC aumentó 1.3 puntos, situándose en 61.3 unidades en el mes de junio. 62.7 de las empresas indicaron un crecimiento en sus ventas TIC, 53.3% crecieron poco y solo 9.3% crecieron mucho. De las empresas que no crecieron, 16% no crecieron nada, 16% decrecieron poco, y 5.3% decrecieron mucho.
El optimismo para julio se mantiene estable
El índice de ventas TIC esperadas para julio se mantuvo prácticamente sin cambios, aumentando solo 0.2 puntos, con esto se posiciona en 72.6 unidades. El 83.8% de las empresas esperan tener crecimiento en sus ventas: el 14.9% estiman crecer mucho y 68.9% crecer poco. En contraste, el 16.2% restante indicó que no esperan crecer en julio.
Optimismo trimestral se debilita
El optimismo trimestral registró una caída de 0.3 puntos, ubicándose en el umbral de los 50 puntos, alcanzando su nivel más bajo en lo que va del año.
Índices de expectativa de negocios TIC
Para el mes de junio realizamos algunas preguntas referentes a inteligencia artificial con la intención de conocer casos de uso que se han implementado y que beneficios han tenido.
La primera pregunta fue: ¿Cuál es el caso de uso de IA que más valor te ha generado o que más esperas que genere en los próximos 12 meses?
En primer lugar, los casos de uso más mencionados fueron respecto a automatización donde, se menciona la eficiencia operativa, automatización de procesos administrativos, operación a detalle y eficientar líneas de producción.
En segundo lugar, tenemos atención y soporte a clientes, que es básicamente la implementación de asistentes virtuales y chatbots para atender a clientes y/o colaboradores con la intención de eficientar la comunicación.
En tercer lugar, se encuentra el uso de IA para el análisis de datos, tales como modelos predictivos, preparación de datos para modelos y análisis de datos para decidir inversiones.
Algunos otros casos de uso tienen que ver con marketing, desarrollo de software y ciberseguridad. También tenemos la categoría “Ninguno” integrada por empresas que aún no utilizan inteligencia artificial ya sea porque no la consideran necesaria o por falta de claridad respecto al tema.
Casos de uso de IA que generan más valor
La segunda pregunta que realizamos fue: ¿Qué problema resuelve este caso de uso y cuál ha sido o será el principal beneficio obtenido?
De las respuestas obtenidas, los principales beneficios se concentran en la eficiencia operativa y ahorro de tiempo, esto reafirma lo que vimos en la gráfica anterior, donde la IA está siendo utilizada principalmente para automatizar tareas y procesos.
En segundo lugar, las empresas señalaron beneficios relacionados con clientes y ventas, como búsqueda de nuevos clientes y mejorar la relación con los ya existentes.
Análisis de datos se posiciona en tercer lugar, aquí se mencionan beneficios como la facilitación de toma de decisiones al generar información y análisis de manera más ágil.
En menor medida, destacaron beneficios asociados con la mejora de la seguridad de las empresas. Finalmente, tenemos la categoría “Ninguno”, aquí las empresas indicaron que aún no han obtenido beneficios, ya sea porque no utiliza IA o porque todavía no cuenta con casos de uso implementados.
Beneficios de la IA
Finalmente preguntamos: ¿a quién les impactan estos casos de uso? 42% de las empresas indicaron que los utilizan tanto para uso interno como para clientes, otro 42% la utiliza únicamente para procesos internos, mientras que el 17% la utilizan solo para clientes.
Impacto de los casos de uso de IA
Conclusiones
Aunque las ventas TIC mostraron un repunte en el mes de junio, el optimismo trimestral se ha debilitado, situándose en su nivel más bajo desde que inició el año.
En cuanto a la inteligencia artificial, las empresas están priorizando su adopción para automatizar procesos y fortalecer sus canales de comunicación. Con ello mejoran la eficiencia operativa, reducen tiempos y se mantienen cerca de sus clientes.
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