La compra de Cognigy impulsa la oferta de IA de NiCE en experiencia del cliente
NiCE firmó un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, operación que permitirá integrar su plataforma CXone Mpower con las soluciones de inteligencia artificial conversacional y agencial de la adquirida
Scott Russell, director ejecutivo de NiCE, expresó: “Al incorporar a un líder del mercado en IA conversacional y agencial de nivel empresarial, impulsamos la adopción global de la inteligencia artificial, nos expandimos a nuevos mercados globales y generamos valor para nuestros clientes, socios y accionistas”.
Asimismo, se menciona que la plataforma Cognigy.AI, permite a las empresas implementar agentes de IA que piensan, se adaptan y actúan de forma independiente para brindar un servicio similar al humano. Disponibles en más de 100 idiomas y en cualquier canal, estos agentes ofrecen un servicio personalizado al instante, a efecto de que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor.
Para Philipp Heltewig, cofundador y director ejecutivo de Cognigy, el alcance global de NiCE acelerará el crecimiento de ambas marcas y mejorará el valor que aportan a clientes y socios. “Juntos, nos encontramos en una posición privilegiada para definir el futuro de la experiencia del cliente, combinando lo mejor de la IA confiable con las interacciones humanas”, puntualizó.
Se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre de 2025, sujeta a las condiciones habituales, incluida la obtención de las aprobaciones regulatorias.
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