Avaya apuesta por la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente y del empleado
- En el marco del Día de la Apreciación de la Inteligencia Artificial, Avaya presentó su integración de inteligencia artificial generativa para su plataforma Avaya Experience Platform (AXP) y algunos de los resultados para México.
- Este año, la estrategia de la compañía se enfocará en transformar la experiencia de clientes y empleados con estas nuevas tecnologías, consolidando su estrategia de «Innovación sin disrupción».
De acuerdo un comunicado compartido por la compañía, su estrategia durante este año se centra en la implementación de tecnologías de Cloud e IA que no requieran cambios drásticos en las operaciones de los clientes, para que a través de su plataforma, Avaya Experience Platform (AXP), las organizaciones realicen un despliegue en instalaciones propias, modelos híbridos o en la nube pública.
Galib Karim, Vicepresidente Senior Global para Avaya CALA y Canadá, destacó que los resultados han sido favorables en México y la región. «Estamos comprometidos con una innovación que no interrumpa el flujo de trabajo de nuestros clientes», afirmó Karim.
Explicó que Avaya ha reforzado su oferta mediante la adquisición de Edify, mejorando la orquestación del Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX). Además, alianzas con empresas como Zoom facilitan la comunicación y colaboración a través de una integración nativa en AXP.
La compañía también ha formado alianzas tecnológicas con empresas como Liveperson, Journey, Cognigy, Verint y Microsoft Azure, con el objetivo de mejorar las soluciones de autentificación y despliegues en la nube para Contact Centers. «Estas alianzas nos permiten ofrecer soluciones avanzadas y adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes», comentó Karim.
Desempeño destacado en México
En cuanto al mercado en México, Avaya ha tenido un desempeño que sus voceros calificaron como sobresaliente, y que representa cerca del 40% de los ingresos en Latinoamérica. La adopción de la AXP en sectores como el financiero, gobierno, retail, salud y telecomunicaciones ha sido significativa, consolidando a México como un mercado clave para la compañía. «Seguimos teniendo alianzas muy importantes con los principales Service Providers de México», señaló Karim.
Por otro lado, Arturo Vargas, Director de Canales para Avaya México y CCA, enfatizó la importancia de la colaboración con los canales para capitalizar las oportunidades en el mercado nacional. «Nuestra estrategia se centra en el crecimiento y la modernización a través de tecnologías avanzadas», declaró Vargas, y añadió que la empresa trabaja estrechamente con sus socios para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes y ofrecer soluciones innovadoras.
Además, Manuel Torres, Director de Ingeniería de Avaya CALA, destacó la relevancia de la Inteligencia Artificial Generativa, la cual ha revolucionado el mercado desde su aparición en noviembre de 2022. Subrayó que esta tecnología permite estructurar conversaciones y resumir información rápidamente, creando experiencias personalizadas para los clientes. «La IA generativa ha tenido un gran impacto en la atención al cliente, y estamos orgullosos de integrar esta tecnología en nuestras soluciones», afirmó Torres.
Casos de éxito y un futuro prometedor
De esta manera, la empresa afirmó que continúa trabajando para empoderar a las organizaciones con soluciones híbridas y servicios de suscripción a través de AXP. Un ejemplo de éxito es Grupo Lomas, una empresa inmobiliaria y de servicios turísticos de México que ha implementado soluciones de CX con IA generativa de Avaya.
«Nuestra misión es proteger las inversiones en infraestructura de nuestros clientes mientras facilitamos la adopción de nuevas tecnologías a su propio ritmo”, concluyó Manuel Torres.
