El Valor de Mercado del Punto de Venta en Ascenso: Se Proyecta Alcanzar los 108 mil 46 MDD para 2024
• El mercado mexicano de punto de venta proyecta un crecimiento del 25% para 2024, según estimaciones de expertos
• En México solo el 30% de las micro y pequeñas empresas utilizan sistemas de punto de venta, dejando un 70% del mercado disponible
• La inversión en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el IoT está redefiniendo la interacción empresa-cliente en el punto de venta
• La personalización basada en análisis de datos permite ofrecer productos y servicios más alineados con las preferencias individuales de los clientes
El punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) es un componente crucial en la cadena de distribución y comercialización de productos y servicios. Representa el lugar donde se realiza la transacción final entre el cliente y el vendedor, siendo un espacio clave para influir en la decisión de compra y para la recopilación de datos valiosos sobre los consumidores.
En México, como en muchas otras partes del mundo, el punto de venta ha experimentado transformaciones significativas debido a la evolución tecnológica, cambios en los hábitos de consumo y la necesidad de adaptarse a nuevas realidades económicas y sociales.
Oportunidades, tendencias y desafíos en la evolución del Punto de Venta en México
La tecnología ha revolucionado el punto de venta, ofreciendo oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. Las soluciones de POS basadas en la nube, los sistemas de pago sin contacto y las aplicaciones móviles para la gestión de inventarios y ventas están a la vanguardia. Estos avances permiten a las empresas no solo agilizar las transacciones, sino también recopilar y analizar datos en tiempo real, facilitando una mejor toma de decisiones.
De esta forma, Jorge Vega, Product Manager de impresión en Azerty de México, señaló varias oportunidades clave para los canales de distribución en el mercado mexicano, por lo que aseguró: “la oportunidad, por lo que estamos viviendo hoy, está en tener inventario, precio y servicio”. De acuerdo con Vega, actualmente hay un “gran problema en la falta de inventario en productos para punto de venta”, lo que convierte la disponibilidad de inventario en un factor crucial para aumentar las ventas y ganar en el mercado. Además, resaltó: “el precio también tiene mucho que ver hoy en día”, subrayando que, a pesar de la importancia de las características del producto, el precio sigue siendo un factor determinante para la decisión de compra en el punto de venta.
No muy lejos de la anterior opinión, Marisol Audelo, Directora de Producto POS en Intcomex, identificó varias oportunidades para los canales y mencionó que, según su perspectiva, estas oportunidades varían de acuerdo con “las necesidades de cada negocio”, por lo que sugirió un enfoque personalizado para cada canal de distribución, destacando la relevancia de “la automatización y digitalización de procesos de datos e información”, como una de las principales oportunidades actuales.
Desde luego, la integración de múltiples canales de venta (físico, online, móvil) es una de las tendencias que ofrece enormes oportunidades, ya que los consumidores actuales esperan una experiencia de compra fluida y consistente, sin importar el canal que elijan. Los puntos de venta que logren integrar sus operaciones físicas con plataformas de e-commerce y aplicaciones móviles estarán mejor posicionados para satisfacer estas expectativas y capturar una mayor cuota de mercado.
EC Line, en voz de su Director Comercial y de Retail, Alejandro Ortiz, aseguró que una de las tendencias destacables es: “se debe tener equipos de punto de venta para espacios reducidos”, priorizando la necesidad de equipos “compactos y modulares” que se adapten a las limitaciones de espacio de muchos negocios actuales, asimismo, Ortiz comentó que los “kioscos de auto cobro ahora deben ser muy sencillos” y que este tipo de sistemas están ganando popularidad, permitiendo a los clientes escanear y pagar sus productos de manera más eficiente. Finalmente, subrayó la importancia de “integrar toda la parte diferenciadora de pagos digitales”, señalando la creciente adopción de pagos con códigos QR y aplicaciones móviles en estos sistemas de auto cobro.
Uno de los temas que genera más reacciones encontradas es el tema de los precios, ya que para el mercado POS existen equipos muy económicos y algunos otros con mejores prestaciones, pero también con un precio más elevado, por lo que resulta relevante encontrar un punto medio entre precio y desempeño. “Los puntos de venta en Android, son más económicos que los de ambiente Windows y pueden integrarse en tabletas y hasta en celulares, generando soluciones de bajo costo aplicables principalmente al mercado micro en nuestro país”, expuso Román Rosales, Director Comercial de MyBusiness POS Desarrollos.
Adicional, el directivo mencionó la implementación de sistemas de auto cobro y auto pago a través de kioskos, el envío de tickets digitales, y el uso de pagos contactless, junto con la analítica de datos y la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones, también resaltó la importancia del e-commerce y la omnicanalidad, así como la implementación de videocámaras, IA y programas de fidelización mediante tarjetas digitales.
Sin lugar a duda, el enfoque en mejorar la experiencia del cliente es otra área de oportunidad, y donde los canales pueden impulsar tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para crear experiencias de compra inmersivas, y es que si bien se habló de las limitantes económicas por parte de las MiPyMEs (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas), el avance tecnológico apunta hacia la personalización basada en análisis de datos como eje para ayudar a los empresas a ofrecer productos y servicios más alineados con las preferencias individuales de los clientes.
“En el mercado mexicano de punto de venta, la pandemia impulsó una demanda de soluciones digitales para PyMEs, el sector minorista y de hospitalidad, con solo un 30% de las micro y pequeñas empresas utilizando sistemas de punto de venta. Hay un 70% del mercado aún por captar, representando una gran oportunidad para los canales de distribución, sin embargo, el principal desafío es adaptarse al avance tecnológico y transformar la experiencia de compra mediante la integración de tecnologías avanzadas y datos inteligentes, optimizando la atención al cliente y la eficiencia en la cadena de suministro”: Georgina Quintanar, Gerente de Canales en Citizen Systems.
Es así como, a pesar de las oportunidades, la adopción tecnológica sigue siendo un desafío para muchos minoristas, especialmente aquellos más pequeños o con recursos limitados. La implementación de nuevos sistemas POS y la capacitación del personal requieren inversión y tiempo, lo que puede ser una barrera significativa. “La implementación efectiva de estrategias de Punto de Venta en México enfrenta desafíos significativos como la adopción tecnológica, los costos de implementación y la integración con sistemas existentes, en mi opinión personal, la capacitación adecuada del personal es crucial para que la inversión inicial tenga valor, superar estos obstáculos requiere un enfoque estratégico y colaborativo entre los canales de distribución, los proveedores de tecnología de POS y los minoristas para garantizar el éxito de estas estrategias en el mercado mexicano”, apuntó Miguel Ángel Pérez, Gerente División redes, seguridad, impresión y POS en PCH Connect.
Maximizando el impacto y valor del Punto de Venta en México: Prácticas y expectativas de mercado en 2024
En el contexto mexicano, las mejores prácticas para maximizar la efectividad del punto de venta han evolucionado en respuesta a las demandas cambiantes de los consumidores y el crecimiento del comercio digital, en este sentido, se destaca la importancia de proporcionar una experiencia fluida a través de todos los canales de compra, tanto físicos como digitales; de acuerdo con datos compartidos por la gerente de canales en Citizen Systems y consultados en ShopFully, “el 43% de los consumidores planifica sus compras navegando en los canales digitales antes de ir a la tienda física”, lo que resalta la necesidad de integrar estos canales de manera efectiva en el proceso de compra. Además, con el aumento de transacciones digitales, la seguridad de la información se convierte en una preocupación crítica, por lo tanto, los puntos de venta deben invertir en medidas de ciberseguridad robustas para proteger los datos de los clientes y cumplir con las regulaciones locales e internacionales sobre privacidad y protección de datos, estas prácticas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también ayudan a mantener la confianza del consumidor y la reputación de la marca en el mercado.
“Para maximizar la efectividad del punto de venta en México, el canal debe enfocarse en la satisfacción del cliente, mantenerse actualizado, y asegurar una capacitación adecuada, es crucial blindar los sistemas contra hackeos, respaldar información regularmente, y adoptar tendencias de responsabilidad social e inclusión; promover tecnología avanzada es esencial, pero se recomienda evitar la dependencia total del software POS en la nube debido a la inestabilidad del Internet, por lo que sugerimos soluciones On-premise con sincronización en la nube”: Román Rosales.
Por otro lado, la demanda de productos y soluciones para Punto de Venta en el territorio es significativa, si bien no crece al ritmo del país vecino del norte, avanza con paso firme, por lo que la directora de producto POS en Intcomex, suscribió, “México es uno de los países latinoamericanos en el cual está creciendo el mercado POS año contra año versus Estados Unidos o cualquier otro país. Tenemos muchísimo crecimiento y muchísimas oportunidades de desarrollo”. Además, destacó que las expectativas de crecimiento para el resto de 2024 en México son bastante prometedoras, proyectando un incremento significativo: “Yo creo que podríamos alcanzar un 25 por ciento de crecimiento para el punto de venta para este 2024.” Este crecimiento refleja las oportunidades que se están abriendo en este nicho específico, a pesar de las incertidumbres políticas actuales.
“El valor de mercado del Punto de Venta en México es significativo, aunque aún está lejos de los niveles de los países de primer mundo, a nivel global, este mercado ha crecido constantemente debido a la digitalización del comercio minorista, la expansión del comercio electrónico y la adopción de tecnologías de pago móvil, con una proyección de alcanzar los 108.46 mil millones de dólares para 2024 según Statista; en México, el mercado también ha crecido considerablemente impulsado por factores similares, aunque la adopción tecnológica y las tendencias de consumo aún varían”: Miguel Ángel Pérez, gerente división redes, seguridad, impresión y POS en PCH Connect.
De esta forma, es posible asegurar que las expectativas de crecimiento para el punto de venta en México para el resto de 2024 son optimistas, con varios factores convergiendo para crear un entorno favorable, los cuales abarcan la recuperación económica, la adopción de tecnología, la evolución del comportamiento del consumidor y las tendencias hacia la sostenibilidad y la omnicanalidad están moldeando el futuro del sector; no obstante, los canales deben estar preparados para enfrentar desafíos en términos de competencia y seguridad, y deberán seguir adaptándose a un mercado en constante cambio para capitalizar plenamente estas oportunidades de crecimiento.
En la perspectiva del director comercial y de retail en EC Line: “el mercado global ha experimentado un crecimiento muy significativo en estos últimos años, y más por lo de la pandemia y todo esto”. De acuerdo con sus averiguaciones compartidas, el crecimiento global se sitúa en un 15% para los próximos años, aunque las fuentes en internet suelen reportar entre el 7% y el 10%; sin embargo, el directivo sugirió que en México este crecimiento puede ser aún mayor debido a la inclusión de nuevos mercados y a la evolución de la experiencia del cliente, además, señaló que cada vez más se están integrando puntos de venta adicionales para ofrecer una experiencia más completa al cliente, lo que está impulsando el crecimiento del mercado mexicano de punto de venta. En este sentido, estimó: “este año en México, pensamos que sí se puede alcanzar alrededor del 10% el crecimiento en el punto de venta”, aseguró.
“En cuanto al crecimiento del punto de venta para el resto de 2024 en México, la inversión es considerable, aunque aún se observa inversiones cautelosas debido a la incertidumbre generada por las elecciones; sin embargo, se observa una tendencia hacia la adquisición de productos necesarios para la apertura de tiendas, y se estima un crecimiento para lo que resta del año entre un 8 y un 10 por ciento aproximadamente”: Jorge Vega, Product Manager de impresión en Azerty de México.
Transformación del Punto de Venta en México: Tecnología, personalización y estrategias
El auge, propagación y uso de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (AI, por sus siglas en inglés), el IoT (Internet of Things), Big Data y minería de datos, colocan nuevos elementos a la ecuación del Punto de Venta, puesto que están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, gestionan sus operaciones y toman decisiones estratégicas. “Estas tecnologías ofrecen una serie de beneficios y oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones más personalizadas y avanzadas”, planteó Miguel Ángel Pérez, quien también refirió que, en particular, la IA proporciona personalización, automatización y detección de fraudes, mientras que el IoT permite una mejor gestión de inventarios, mejora en la experiencia del cliente y, sobre todo, el pago seguro.
“La evolución del punto de venta en México se ve influenciada por el crecimiento del e-commerce y la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas, la expansión es notable, y la adopción de la inteligencia artificial representa un desafío para los fabricantes; la transición hacia la nube es fundamental para aprovechar los beneficios de estas tecnologías, como la capacidad de recopilar y analizar datos para ofrecer ofertas y promociones dirigidas a los clientes, aunque la implementación de la inteligencia artificial aún se está analizando para el punto de venta, se espera que mejore la experiencia de compra y la gestión de datos en los pequeños y medianos negocios”: Alejandro Ortiz.
Los canales que promuevan el uso de nuevas tecnologías en los punto de ventas de sus clientes, como las que se mencionaban anteriormente, podrán obtener resultados relativamente rápidos al mejorar la experiencia del cliente final, diferenciarse de la competencia e impulsar el crecimiento del negocio.
Al adoptar estrategias de personalización efectivas y aprovechar herramientas tecnológicas avanzadas, las empresas pueden crear experiencias de compra únicas y relevantes que satisfagan las expectativas de los clientes y generen lealtad a largo plazo.
Es así que, en un mercado cada vez más centrado en el consumidor, la personalización en el punto de venta se ha convertido en un elemento esencial para el éxito y la ruta de los negocios a largo plazo para los canales de distribución en México. “La pandemia ayudó mucho a que tuviéramos un poco más de confianza al comprar por internet, porque nos daba miedo salir”: dijo Jorge Vega.
Este cambio de mentalidad hacia las compras en línea impulsa la necesidad de adoptar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y los canales deben mantenerse constantemente capacitados para adaptarse al rápido avance tecnológico, al respecto Vega añadió, “es importante que los canales siempre estén capacitados, además, todos los fabricantes del medio lo hacen, capacitan a los vendedores”.
“Los canales de distribución pueden aprovechar la personalización para mejorar la experiencia, facilitando las cosas para el cliente y haciendo que el proceso de compra sea más rápido y eficiente; ofrecer soluciones completas y paquetes integrados que eliminen la necesidad de adaptaciones adicionales es clave, esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la rentabilidad al reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa”: Marisol Audelo.
Por último, es importante resaltar que la integración efectiva del punto de venta físico y en línea es esencial para que las compañías en México que buscan satisfacer las expectativas de los consumidores modernos y mantenerse competitivos lo puedan lograr. Al adoptar estrategias omnicanal avanzadas, invertir en tecnología, capacitar al personal y fomentar una cultura empresarial alineada con estos objetivos, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra cohesiva y personalizada que mejore la satisfacción del cliente, aumente la lealtad y genere un crecimiento sostenible.
Adicionalmente, Citizen Systems recordó que las empresas del sector retail deben implementar una integración efectiva entre sus canales físicos y digitales, garantizando a los consumidores una experiencia coherente sin importar el método de compra utilizado, en ese orden de ideas, Georgina Quintanar, destacó: “este proceso conlleva la necesidad de brindar información y productos clave en todos los canales, así como simplificar el proceso de pago y entrega de mercancías, ofreciendo una mayor comodidad, opciones amplias de variedad de productos y servicios, dando una experiencia de compra notablemente mejorada, personalizada y adaptada a las necesidades individuales”.
Finalmente, tanto el análisis de datos como la inteligencia de negocios son fundamentales para la gestión exitosa del punto de venta, estas herramientas permiten a las organizaciones tomar decisiones informadas, optimizar el inventario, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. “El análisis de datos es crucial para detectar patrones de consumo que pueden traducirse en ofertas y promociones. Por ejemplo, si una pastelería descubre que los clientes suelen comprar cierto pastel junto con una gelatina específica, puede crear un combo atractivo. En ambientes corporativos, la inteligencia de negocios permite presentar información de manera gráfica y detallada, facilitando el análisis en diversas capas. Un gerente puede visualizar desde las ventas globales hasta los diez productos top de una tienda con unos pocos clics. Sin embargo, en MiPyMEs, el uso de dashboards y reportes de Business Intelligence aún no está tan generalizado”: concluyó Román Rosales.
Especialistas de Valor en Punto de Venta
Georgina Quintanar, Gerente de Canales.
El fabricante de valor y especialista en Punto de Venta, Citizen Systems compartió algunos de los modelos más recientes de su portafolio y mejor posicionados en el mercado mexicano, comenzando por una gama variada de impresoras para punto de venta que cumplen con las demandas del usuario final, sus modelos compactos y de alta calidad han sido especialmente destacados en el mercado minorista, como la CT-E351, conocida por su adaptabilidad a espacios reducidos y su velocidad de 250 mm/segundos, ha sido esencial para aquellos que buscan modernidad y rendimiento.
Por otro lado, la CT-E301 ha destacado por su diseño compacto y su conformidad con la norma ISO 22196, ofreciendo opciones flexibles de conexión y función anti-curvado para diversos sectores como restaurantes y farmacias. Adicionalmente, Georgina Quintanar comentó que la marca también tiene como estrella de su catálogo a la CT-S751, “con su impresión dinámica y perfecta integración en sistemas mPOS, ha sido la elección ideal para la industria minorista y hotelera”.
Como era de esperar, la firma tiene en alta estima proveer a sus distribuidores capacitaciones regulares para mantenerlos al día y asegurarse de que estén completamente familiarizados con las impresoras de la marca. Esto les facilita la presentación de las características y la calidad de los productos Citizen a la industria minorista, lo que también impulsa sus oportunidades de negocio.
“En Citizen estamos comprometidos a brindar capacitaciones continuas a los distribuidores, asegurando que estén actualizados y familiarizados con nuestras impresoras para presentar sus características y calidad en el mercado, además, ofrecemos un catálogo físico de productos para satisfacer las necesidades de aquellos que aún prefieren lo tangible en la era digital, asimismo, con nuestro programa Sinergy, respaldamos a nuestros distribuidores para que ofrezcan precios más competitivos en el mercado, este compromiso ha sido clave para ganar la confianza en nuestras impresoras y para abrirnos camino en la industria minorista en México, posicionándonos como líderes gracias a la calidad y variedad de nuestros productos”: Gerente de canales
Al cierre de la participación de Citizen Systems, la gerente de canales, Georgina Quintanar, aseguró que la compañía sugiere enfocarse en conceptos básicos de ventas, atención al cliente y servicio, en lugar de centrarse únicamente en precios, y destacó: “Pensamos que lo más importante es dejar el concepto de precios, los productos actuales y las ventas no funcionan con ese concepto”, esto implica evaluar cuidadosamente los productos que se venderán, priorizando la calidad y ofreciendo garantías. Además, enfatizó en la importancia de evaluar las características del producto en el campo; de acuerdo con la gerente, estas estrategias son fundamentales para maximizar el impacto y las ventas en el mercado de Punto de Venta durante 2024, considerando las últimas tendencias de consumo y tecnologías de retail.
