La colaboración entre fabricantes, mayoristas y canales, motor de la Innovación en el Negocio

• Desde inteligencia artificial hasta sostenibilidad y metaverso, algunas de las tendencias e innovaciones emergentes en 2024

• Desafíos en la innovación: resistencia al cambio, ciberseguridad y alineación con objetivos empresariales

• Innovar en el negocio requiere de un conjunto de acciones que van desde la capacitación continua hasta la implementación de tecnologías que agilicen procesos o maximicen experiencias de compra personalizadas

Las empresas de TI que proveen de soluciones a los canales han desempeñado un papel fundamental en la transformación digital de las compañías y en consecuencia de la innovación en sus negocios, abarcando desde inteligencia artificial hasta ciberseguridad avanzada. La colaboración estrecha entre fabricantes, desarrolladores, mayoristas y canales se volvió esencial para llevar a cabo implementaciones exitosas y satisfacer las crecientes demandas del mercado.

Explorando el potencial de la innovación transformadora

La innovación desempeña un papel fundamental en el desarrollo y éxito de las empresas, ejerciendo una influencia significativa tanto en sus operaciones internas como en los canales de distribución. A medida que el entorno empresarial evoluciona, la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías, estrategias y enfoques innovadores se convierte en un factor crítico para la supervivencia y el crecimiento sostenible, en este contexto, es esencial explorar cómo la innovación incide en el negocio de las empresas y en sus canales de distribución.

En primer lugar, la innovación impulsa la eficiencia operativa dentro de las organizaciones, la implementación de nuevas tecnologías y procesos innovadores permite a las empresas optimizar sus operaciones internas, reducir costos y mejorar la productividad, no obstante, “en la actualidad, las empresas de TI enfrentan la creciente demanda de contribuir a la generación de ingresos, innovación y competitividad en las áreas de negocio, lo que desencadena una serie de casos de uso en los cuales la tecnología juega un rol fundamental”: explicó Diego Anesini, Vice-President, Data & Analytics, Latin America en IDC.

Asimismo, la innovación tiene un impacto directo en la calidad y diversidad de los productos y servicios ofrecidos por las empresas; la capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, anticiparse a las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones creativas y diferenciadoras proporciona a las empresas una ventaja competitiva crucial, por lo que aquellas organizaciones que abrazan la innovación no solo pueden mantenerse relevantes, sino también liderar en la creación de tendencias y en la satisfacción de los clientes.

“Las empresas se encuentran ante amplias oportunidades para el desarrollo de nuevos productos o servicios mediante la integración de innovación y tecnología; desde la optimización de procesos internos hasta la captación y retención de clientes, la adopción de enfoques innovadores ofrece una gama diversa de posibilidades que potencian la eficacia y agilidad de las operaciones, estableciendo así un camino crucial para el éxito empresarial”: Fernanda Flores, Distribution Manager México & Miami en Elo Touch.

Desde la perspectiva de los canales, la innovación transforma la manera en que los productos llegan a los consumidores, puesto que la digitalización y la tecnología han revolucionado los métodos tradicionales de distribución, dando paso a canales más eficientes y directos como los e-commerce, marketplace o los portales web.

Así bien, la implementación de plataformas en línea, el comercio electrónico y las estrategias de omnicanalidad, permiten a las empresas y canales llegar a sus clientes de manera más rápida y personalizada, adaptándose a las preferencias individuales.

Por otro lado, cuando las empresas adoptan un modelo de innovación con un enfoque proactivo, se posicionan de mejor forma en el mercado y se abre un abanico de oportunidades que, eventualmente podrían ser la puerta de entrada al desarrollo de nuevos productos y servicios, al respecto el Director General de Select, Ricardo Zermeño, aseguró que las oportunidades clave están en: “la amplia conectividad, el poder de cómputo, soluciones horizontales y verticales, junto con herramientas de analítica avanzada, incluyendo la inteligencia artificial, proporcionadas como servicio a través de nubes privadas, públicas e híbridas”.

Tendencias tecnológicas. ¿Un cambio radical en los modelos de negocio empresarial?

El 2024 promete ser un periodo de transformación revolucionaria para la industria, con varias tendencias emergentes que se espera impacten significativamente en los modelos de negocio de las empresas, entre los que se destaca: Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning (ML), Internet de las cosas (IoT), red 5G, WiFi 6, Metaverso, Realidad Virtual (RV), Realidad Aumentada (RA), ciberseguridad, computación en el borde (Edge Computing) y sostenibilidad.

“Hemos observado una marcada tendencia hacia la adopción de inteligencia artificial en los procesos productivos, este impulso conlleva a debates fundamentales sobre su ética, el marco jurídico y las posibles regulaciones que delimitarán su alcance, además, la convergencia de 5G y WiFi6, posibilitará robustas arquitecturas de conectividad para diversos entornos, respaldando innovaciones tecnológicas, sensorización y servicios digitales de amplio espectro, asimismo, presenciamos una significativa convergencia entre tecnologías como IoT y ML en la variada vertical de manufactura, resultando en un notable crecimiento de la superficie de riesgo cibernético y un mercado de seguridad altamente fragmentado, donde la integración, visibilidad y simplicidad son imperativos”: Mauricio Moreno, Director de Desarrollo de Negocio en Cisco México.

Tendencias en innovación para los negocios

Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML): La evolución de la inteligencia artificial y el machine learning sigue siendo una fuerza importante en la transformación digital. Se espera que las empresas de TI aprovechen estas tecnologías para desarrollar productos y servicios más inteligentes y personalizados, desde asistentes virtuales más sofisticados hasta sistemas de procesamiento de lenguaje natural mejorados, la IA y el ML cambiarán la forma en que las empresas interactúan con la tecnología.

Internet de las cosas (IoT): La interconexión de dispositivos a través del IoT seguirá creciendo, con aplicaciones que van más allá de los hogares inteligentes. En 2024, las empresas de TI podrían centrarse en desarrollar soluciones IoT para la industria, la salud, la logística y la gestión de la cadena de suministro, generando eficiencias operativas y recopilando datos valiosos para la toma de decisiones.

5G y WiFi 6: La implementación generalizada de redes 5G y WiFi 6 ofrecerá velocidades de conexión ultra rápidas y una capacidad de red mejorada. Esto impulsará el desarrollo de aplicaciones y servicios que requieren un ancho de banda significativo, como la realidad virtual y aumentada, así como la transmisión de datos en tiempo real.

Metaverso, Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA): La idea de un metaverso compartido, donde las personas interactúan en mundos virtuales, está ganando tracción. Las empresas de TI podrían explorar oportunidades en el desarrollo de plataformas, así como en aplicaciones de realidad virtual y aumentada para mejorar la colaboración remota, la educación y el entretenimiento.

Ciberseguridad: A medida que las amenazas cibernéticas evolucionan, la ciberseguridad se vuelve esencial. En 2024, las empresas podrían centrarse en desarrollar soluciones de seguridad para proteger la información sensible de manera más efectiva, frente a las amenazas actuales y futuras.

Computación en el borde (Edge Computing): Con el aumento de dispositivos conectados, el edge computing se vuelve crucial para procesar datos de manera más eficiente en el lugar donde se generan. Los canales podrían enfocarse en soluciones de edge computing para mejorar la latencia y optimizar el rendimiento en entornos distribuidos.

Sostenibilidad tecnológica: La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor clave en el diseño de productos y servicios de TI. Se espera que las empresas enfoquen sus esfuerzos en desarrollar soluciones amigables con el medio ambiente y reducir la huella de carbono, respondiendo a la creciente conciencia ambiental de los consumidores y las regulaciones más estrictas.

Como es posible observar, la innovación en los canales de distribución no se limita solo a la tecnología, también implica la creación de modelos de negocios innovadores, como suscripciones, servicios de entrega a domicilio, y experiencias de compra personalizadas. Estos enfoques innovadores no solo mejoran la conveniencia para los clientes, sino que también abren nuevas oportunidades de ingresos para las empresas.

Así bien, la combinación de tecnologías como IA y ML prometen impactar con mayor fuerza, transformando la manera en que se aborda la gestión de recursos y redefiniendo las posibilidades de la automatización inteligente en el mundo empresarial. “Un ejemplo claro de esta sinergia es la aplicación de IA y ML en la operación de infraestructuras críticas, donde se realiza un monitoreo preciso del consumo de energía y el uso de servidores. A partir de estos datos, se logra una adaptación dinámica continua sin necesidad de intervención humana, destacando así el poder de la colaboración entre la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en escenarios prácticos y aplicativos”: enfatizó Isaí Soto, Ingeniero de aplicaciones UPS en Koblenz.

“En 2024, todas las tecnologías mencionadas desempeñarán roles prominentes, pero es crucial destacar la importancia de la seguridad, que se erige como una parte integral; la automatización mediante procesos RPA se revela como una herramienta esencial para la optimización de tareas repetitivas y la mejora de la eficiencia operativa, paralelamente, cuestiones como el metaverso y WiFi 6 se perfilan como temas clave para potenciar la eficiencia y velocidad de las conexiones”: Alejandro Navarro, Director de Marketing en Grupo CVA.

Desafíos y estrategias para innovar

El proceso de innovación no está exento de desafíos significativos que pueden afectar la implementación exitosa de nuevas tecnologías, por ello, algunos de los retos más importantes que los canales y las empresas en general enfrentan al incorporar innovaciones en sus procesos y ofertas son: resistencia al cambio, inversión y costos asociados, integración de sistemas existentes, ciberseguridad y privacidad de datos, obsolescencia tecnológica, escasez de habilidades y talento, así como alineación con objetivos empresariales.

Desde la posición de CyberPower Systems México, Roberto López, Territory Account Manager Zona Centro, enfatizó que la ciberseguridad es un tema que no puede aplazarse. “La incorporación de innovaciones en los procesos de las empresas de TI plantea desafíos sustanciales, como la necesidad de mantenerse actualizado y adaptarse rápidamente. Asegurar la ciberseguridad durante este proceso se vuelve crucial, dado el aumento de la conectividad y la dependencia de los sistemas digitales, donde la protección contra ciberataques y violaciones de datos se vuelve imperativa, adicionalmente, la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el IoT o Blockchain en sistemas y procesos existentes se presenta como un desafío complejo que requiere una planificación cuidadosa y, a menudo, una reestructuración significativa”, indicó Roberto López.

“Los desafíos significativos incluyen la adaptación ágil a cambios tecnológicos, la gestión constante de la seguridad cibernética, la demanda de habilidades especializadas, la integración fluida de nuevas tecnologías sin interrupciones operativas, y la garantía de la privacidad y cumplimiento normativo, además, la presión para mantener la competitividad en un mercado globalizado y la efectiva gestión de la resistencia al cambio dentro de la organización son aspectos cruciales que las empresas de TI deben abordar para maximizar las oportunidades derivadas de la innovación”: Lorena de La luz Noé, Chief Sales Officer en Team.

Desafíos en el proceso de innovación

Resistencia al Cambio: Uno de los desafíos más comunes es la resistencia al cambio por parte de los empleados y la cultura organizacional. La introducción de nuevas tecnologías a menudo implica modificar los procesos establecidos, lo que puede generar temores y reticencias entre los equipos.

Inversión y costos asociados: La adopción de innovaciones tecnológicas conlleva inversiones significativas en términos de adquisición de nuevas herramientas, capacitación de personal y actualización de infraestructuras existentes. Gestionar estos costos de manera efectiva es un desafío, especialmente para las empresas con presupuestos ajustados, aunque el financiamiento es una alternativa interesante.

Integración de sistemas existentes: La mayoría de las empresas cuentan con sistemas y aplicaciones existentes. Integrar nuevas innovaciones de manera eficiente con estas infraestructuras preexistentes puede ser un desafío técnico, ya que se requiere garantizar la compatibilidad y la interoperabilidad.

Ciberseguridad y privacidad de datos: La creciente amenaza de ciberataques y la necesidad de cumplir con regulaciones de privacidad imponen desafíos adicionales. Garantizar la seguridad de los datos y la privacidad del usuario se convierte en una prioridad crucial al incorporar innovaciones, lo que a menudo requiere inversiones adicionales en medidas de ciberseguridad.

Obsolescencia tecnológica: Las empresas deben equilibrar la adopción de innovaciones con la conciencia de que las tecnologías actuales pueden quedar desfasadas rápidamente. Gestionar esta dinámica es esencial para evitar inversiones redundantes.

Escasez de habilidades y talento: La rápida evolución tecnológica a menudo supera la capacidad de los profesionales para mantenerse al día con las últimas tendencias. La escasez de habilidades y talento en áreas especializadas puede dificultar la implementación exitosa de innovaciones, ya que las empresas luchan por encontrar y retener profesionales capacitados.

Alineación con objetivos empresariales: Alinear las innovaciones tecnológicas con los objetivos estratégicos del negocio puede ser un desafío, por ello, es crucial que las nuevas tecnologías estén alineadas con la visión a largo plazo de la empresa y contribuyan efectivamente a sus metas.

Superar estos desafíos requiere un enfoque estratégico y una gestión cuidadosa del cambio, las empresas que adoptan una mentalidad proactiva, fomentan una cultura de adaptabilidad y abordan estos desafíos con resiliencia estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades que las innovaciones tecnológicas pueden ofrecer.

“Por un lado, la expansión de la ‘superficie’ digital aumenta la preocupación por la ciberseguridad, ya que las organizaciones se vuelven más susceptibles a ataques; por otro lado, la creciente dificultad para acceder a talento especializado complica el avance en los procesos de digitalización de las organizaciones”: Diego Anesini, Vice-President, Data & Analytics, Latin America en IDC.

Desde luego, en paralelo a la innovación están las estrategias que permitan su implementación en los equipos de trabajo como en los procesos internos de las empresas, incluidos los canales, “al examinar de cerca las preferencias de consumo y las tendencias sociales, logran una mayor precisión en la selección e implementación de tecnologías innovadoras, permitiéndoles mantenerse alineadas con las demandas cambiantes y anticipar las necesidades del mercado con eficacia”: declaró Fernanda Flores, Distribution Manager México & Miami en Elo Touch.

“Las organizaciones están adoptando estrategias que priorizan la innovación abierta y la cercanía con el cliente, este enfoque permite que sus colaboradores tomen decisiones con rapidez y se ‘equivoquen rápido’, lo que acelera el lanzamiento de innovaciones y facilita su mejora continua”: Ricardo Zermeño, director general de Select.

 

Finalmente, la existencia de grupos específicos y dinámicas internas destinadas a impulsar la innovación refleja el reconocimiento de la necesidad de desafiar las estructuras establecidas para crear un ambiente propicio a la creatividad y la mejora continua. “Cuando tus objetivos individuales o colectivos están totalmente asociados a la creación de volumen comercial (ventas), a la operación y mantenimiento de sistemas o al delivery y entrega de proyectos en tiempo y forma, hay poco margen para innovar. El innovador suele sacudir el estatus quo, tiene que ser transversal y debe tener una visibilidad muy holística y concreta de la organización”, compartió Mauricio Moreno, Director de desarrollo de negocio en Cisco México.

Perspectivas 2024: La visión de los líderes de TI, estrategias innovadoras y desafíos de seguridad

La visión de los líderes y el canal refleja un entendimiento profundo de la importancia de la adaptabilidad y la flexibilidad en un contexto tecnológico en constante cambio, por ello, la capacidad de anticipar y abrazar las nuevas tecnologías no solo se percibe como un diferenciador competitivo, sino como un requisito fundamental para ofrecer productos y servicios que estén alineados con las expectativas del mercado y las demandas de la sociedad.

“La visión de los líderes para la integración de nuevas tecnologías refleja un significativo aporte centrado en la optimización de recursos, la reducción de la huella de carbono, la continuidad y la alta disponibilidad; esta perspectiva impulsa a unirnos a la tendencia global y contribuir con soluciones energéticas que se integren de manera transparente y eficiente, en este contexto, se destaca la importancia de incorporar equipos altamente eficientes con funciones ECO para minimizar la generación de calor, gestionables a través de la web y con protocolos de comunicación seguros, con el objetivo de prevenir intrusiones en las redes corporativas”: Isaí Soto, Ingeniero de aplicaciones UPS en Koblenz.

Las mejores prácticas para que los canales aprovechen al máximo las oportunidades de innovación en sus estrategias de ventas y marketing incluyen la capacitación constante sobre nuevas tecnologías y la provisión de herramientas efectivas para la comunicación, así lo puntualizó el Director de Marketing en Grupo CVA, Alejandro Navarro, “Sin duda alguna, la constante capacitación e información sobre las nuevas tecnologías es de vital importancia y sobre todo darle a conocer a sus respectivos equipos de marketing las herramientas necesarias para poder comunicar de manera efectiva”.

“Para que las empresas y canales maximicen sus oportunidades desde la innovación, es crucial seguir mejores prácticas, como realizar investigaciones de mercado continuas y análisis de datos para comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes, esta información permite personalizar estrategias para abordar específicamente las demandas del mercado, así como adoptar un enfoque centrado en soluciones, más que en productos; además, la capacitación y desarrollo continuo del equipo de ventas en las últimas tecnologías y tendencias del mercado son fundamentales para comunicar efectivamente el valor de las innovaciones a los clientes”: Roberto López, Territory Account Manager Zona Centro en CyberPower Systems México.

Por último, la innovación en la industria TI ha tenido un impacto significativo en la seguridad y privacidad de la información, generando tanto desafíos como oportunidades. En palabras de Lorena de La luz Noé, Chief Sales Officer en Team, “Cualquier nueva tecnología o evolución en las tecnologías de la información transforma significativamente la seguridad y privacidad de la información”. Aunque avances como la Inteligencia Artificial (IA) han mejorado la eficiencia, también han ampliado la superficie de ataque, aumentando los riesgos de ciberseguridad. Para abordar estos desafíos, se han tomado medidas como la “adopción de enfoques de seguridad por diseño en el desarrollo de productos, la implementación de protocolos de cifrado avanzados, la aplicación de prácticas de gestión de accesos y autenticación robustas, y la promulgación de regulaciones de privacidad más estrictas”.

A forma de epílogo, es posible asegurar que la transformación digital impulsada por las empresas de tecnología de la información ha desempeñado un papel crucial en la innovación y el desarrollo de negocios en diversas industrias. La colaboración estrecha entre fabricantes, desarrolladores, mayoristas y canales se ha vuelto esencial para implementar con éxito soluciones tecnológicas, desde inteligencia artificial hasta ciberseguridad avanzada. La innovación no solo mejora la eficiencia operativa y reduce costos, sino que también permite a las empresas adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, anticipar las necesidades de los clientes y liderar en la creación de tendencias.

En cuanto a las tendencias tecnológicas para el año 2024, se espera una revolución en la industria, destacando la importancia de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el internet de las cosas, las redes 5G y WiFi 6, el metaverso, la realidad virtual, la realidad aumentada, la ciberseguridad, la computación en el borde y la sostenibilidad. Estas tendencias no solo transformarán la forma en que las empresas operan, sino que también impactarán en la manera en que los productos llegan a los consumidores, con la aparición de plataformas más eficientes y directas, como el comercio electrónico y los portales web.

Sin embargo, la innovación conlleva desafíos, como la resistencia al cambio, los costos asociados, la integración de sistemas existentes, la ciberseguridad, la obsolescencia tecnológica, la escasez de habilidades y la alineación con objetivos empresariales. Superar estos desafíos requiere un enfoque estratégico y una gestión cuidadosa del cambio. Los canales que adopten una mentalidad proactiva y fomenten una cultura de adaptabilidad estarán mejor posicionados para aprovechar las oportunidades derivadas de la innovación tecnológica.

Además, las estrategias innovadoras y la capacidad de anticipar y abrazar nuevas tecnologías se consideran requisitos fundamentales para ofrecer productos y servicios alineados con las expectativas del mercado y las demandas de la sociedad. La constante capacitación sobre nuevas tecnologías, la comunicación efectiva y la alineación de la innovación con los objetivos del negocio son esenciales para que los canales y las empresas maximicen las oportunidades que ofrece la innovación.

Fernanda Flores, Distribution Manager México & Miami.

Elo Touch a través de los años se ha destacado en diversas líneas de negocio que abarcan desde Mobile Computers pasando por Touchscreen Monitors, POS Terminals, Touchscreen Computers, Open Frame Touchscreens, Touchscreen Signage hasta Medical-Grade Touchscreens. Debido a su amplia experiencia y su diversificado portafolio, la marca se ha ganado la confianza de partners y usuarios a lo largo de más de cinco décadas.

Por otro lado, uno de los principales desafíos que identificó para la innovación la Distribution Manager México & Miami, es la resistencia al cambio, aunque la pandemia demostró la eficacia de la tecnología en la operatividad, aún existen áreas de oportunidad para persuadir a todos de que la innovación es crucial para alcanzar metas y objetivos, “la pandemia nos mostró que utilizando la tecnología y la innovación podemos ser operativos, pero hay áreas de oportunidad para demostrar que la innovación es nuestro aliado para cumplir metas y objetivos”: enfatizó.

Ante estos desafíos, Elo Touch aseguró tener la firme intención de mantenerse en la vanguardia de la industria, así bien, la compañía continuará enfocándose en la fabricación de productos de calidad, innovación y durabilidad, respaldada por los más de 54 años de compromiso con los socios y apuntalamiento con equipos y soluciones para la innovación de los negocios.

“La calidad y durabilidad son las características fundamentales que Elo Touch ofrece en su portafolio de productos; estos pilares son los que han consolidado la reputación de la marca”: Fernanda Flores.

Finalmente, Fernanda Flores invitó a los canales a trabajar en conjunto, destacando la experiencia de la marca de más de 50 años en el desarrollo de pantallas táctiles diseñadas específicamente para la interactividad y las demandas del uso público continuo.

De esta forma, la empresa se presentó como un aliado confiable, reafirmando su compromiso con la excelencia y la innovación.

Contacto

[email protected] / Fernanda Flores