Gobierno usará low code para ofrecer servicios más ágiles a la ciudadanía: IDC
•Dictan pilares de innovación para construir un gobierno más digitalizado. •Déficit de personal de TI y en análisis de datos impide desarrollo y continuidad de los modelos del sector público.
México deberá adoptar medidas tecnológicas y estratégicas para 2024 basadas en sistemas de Inteligencia Artificial Generativa para seguir acrecentando y modernizando la comunicación con la ciudadanía, además de proveer plataformas uniformes y circulares entre dependencias de gobierno, lo cual permitirá poner servicios más rápidos y sencillos a la población, expuso IDC durante la 18ª edición de la Cumbre de Gobierno y Tecnología.
También señaló que el impacto económico de la Inteligencia Artificial (Al) y la brecha de habilidades de TI en América Latina representará casi 50 mil millones de dólares como resultado del retraso en el lanzamiento de productos o servicios.
“La pérdida de ingresos o el aumento de los costos, y una economía digital poco desarrollada, representaría al menos el 1% del PIB de la región para este año”, mencionó Alejandro Floreán, vicepresidente de Consultoría y Estrategia en IDC Latinoamérica. Asimismo, el directivo destaca que las investigaciones realizadas por la consultora en meses pasados arrojaron que el sector público estará enfocado en tres casos de uso:
–Aplicaciones de generación de código
–Aplicaciones conversacionales de RH
–Aplicaciones de gestión del conocimiento
“Hemos encontrado que uno de los factores que no están permitiendo acrecentar de forma correcta el modelo o diseño para crear continuidad en los modelos del sector público, es el déficit de personal de Tecnologías de Información, así como personas capacitadas para el análisis de datos”, menciona Floreán.
En la Cumbre de Gobierno y Tecnología México, celebrada en días pasados, los analistas de IDC comentaron que es importante que el sector público en México comience a tratar sistemas basados en tecnologías LMM (Large Language Model, lenguaje que consta de una red neuronal con muchos parámetros, entrenados en grandes cantidades de texto sin etiquetar mediante aprendizaje autosupervisado o aprendizaje semisupervisado) para enfocarse en procesos y experiencia al ciudadano, un mayor compromiso con el servidor público, y una mejor operación de la dependencia o ente público.
Asimismo, Claudia Medina, gerente senior de Soluciones Empresariales en IDC México destacó los pilares estratégicos de innovación para construir un gobierno más digitalizado:
–Preferencias del ciudadano: automatización inteligente de procesos para brindar servicios de una manera proactiva
–Flexibilidad y resiliencia: impulsar políticas para salvaguardar la confianza, la resiliencia digital, la equidad electoral y y la viabilidad eco
–Restricciones operativas: construcción de un modelo que contribuya a cerrar brechas y mejorar las capacidades de respuesta
–Personalización: tener una mayor comprensión de las necesidades de los ciudadanos
–Innovación: desarrollar mejores estrategias hacia los ciudadanos para brindar un servicio o acción más eficiente
–Gobernanza eficaz: cumplir con las necesidades de los ciudadanos o los usuarios con un enfoque más integral
“Hacia 2024 IDC predice que las instituciones de gobierno implementarán plataformas low code para alcanzar implementaciones más rápidas y por lo tanto poner a disposición servicios más ágiles a la ciudadanía”, comenta Claudia Medina, quien agregó que año con año es un reto para los organismos públicos en México y América Latina gestionar técnicas y estrategias disruptivas para que los ciudadanos cuenten con mejoras para el acceso a los servicios gubernamentales.
Al cierre Cumbre de Gobierno y Tecnología, Wendy Martínez, analista de Enterprise en IDC México, destacó los tópicos más representativos que se recomiendan para que el sector público considere como parte de sus estrategias en México.
El evento contó con la presencia de actores de la industria como Google Cloud, Dell Technologies, Akamai, Forcepoint, ManageEngine, Zscaler, Alcatel-Lucent Enterprise, CIAPEM y u-Gob e invitados especiales de IMSS, SECTEI y los Gobiernos de San Pedro Garza García, Nuevo León; Monterrey, Nuevo León; Aguascalientes y Yucatán, puntualizó IDC.
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