Aspect lanza la integración de Workforce Management con Zipwire
Con el lanzamiento de Workforce Management (WFM) en la nube del proveedor, se ofrece la administración de la fuerza de trabajo On Premise, con todas las ventajas y los beneficios financieros de la nube, aseguró la marca.
“Debido a que la solución opera en la nube de Aspect y al integrarse con nuestro centro de contacto Zipwire, los clientes pueden disfrutar de una rápida implementación, también del modo “pay-as-you-go” para expandir su capacidad, mientras eliminan la administración de la infraestructura, además de las capacidades multicanal y multihabilidad de la solución WFM On premise”, comentó John Amein, vicepresidente de Administración de Producto de Aspect. Las características de WFM en la nube incluyen:
–Preintegración con Zipwire
–Interfaz de usuario intuitiva
–Editor e intercambio de horarios, anuncios acerca de los intercambios de horario y pujas secuenciales de turnos
–Visibilidad de las características, preferencias, horarios y desempeño del empleado
–Seguimiento en tiempo real e intradía del desempeño y la adherencia del agente
–Predicciones en los entornos inbound, outbound y blended
–Algoritmos de predicción que permiten múltiples objetivos de negocio
–Autoservicio del agente basado en el navegador
–Administración de la fuerza de trabajo a través de sitios y ubicaciones externas
Según Aspect, con la operación de la herramienta desde su nube se ofrece a los clientes la posibilidad de convertir los gastos de capital en gastos operativos, escalamiento, la eliminación del mantenimiento de software y hardware, y el costo más bajo de propiedad posible.
Asimismo informó que Workforce Management está disponible en Norteamérica y Europa. Puede visitar http://zipwire.aspect.com/capabilities/workforce-management-cloud/ para más información.
