Interactive Intelligence con nuevo directivo y más socios
La firma tiene un nuevo dirigente para la región de México, Centroamérica y El Caribe en la figura de Oscar Parra, quien llega con la misión de hacer más fuerte a la marca con nuevos negocios y apoyado por el canal de integración.
El proveedor de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas y procesos de negocio deja en la responsabilidad de su novel director obtener crecimientos de entre 15 y 20% en ventas respecto a 2012.
Con base en una oferta totalmente abierta, con alta funcionalidad y flexibilidad para integrarse con otras plataformas, además de alto desempeño y crecimiento sencillo a través de software; solución en la nube todo en uno que permite ahorros en el costo de administración bajo dos esquemas: On premise o Cloud (CaaS).
“Para mi, es un reto interesante y una oportunidad única de ayudar al mercado que ha sido muy noble y bondadoso en el tema de call y contact center”, señaló Parra.
En la actualidad, la firma está avocada en que sus clientes finales puedan convertir su área de atención a clientes en un arma competitiva, con foco en mercados verticales como seguros, financiero, retail, gobierno, cobranza y producción.
Asimismo, propone iniciativas de educación para los mercados verticales con seminarios de mejores prácticas para implementar servicios de atención al cliente en la nube, el centro de contacto como recurso para generar nuevos negocios, entre otros temas.
Y basa su estrategia con los canales en tomar ventaja de su oferta de valor, hará énfasis en la creación de demanda, un entrenamiento a bajo costo en pre venta y post venta en español y precios competitivos.
“Queremos colocar a los asociados frente a oportunidades que actualmente no estén viendo, creemos que hay otras verticales donde podemos acceder y ayudarles con iniciativas de mercadotecnia”, dijo Parra.
Por otro lado, otra de las tareas del ejecutivo entrante será atraer nuevos partners en la región asignada, en el caso de México, aseguró que ya están en conversaciones con compañías para buscar un par de socios más y así tener mayor cobertura.
En la actualidad, CommLogik y Sixbell Nekotec son sus aliados en el país, los que a su vez, cuentan con asociados de negocio, lo que permite a la empresa utilizarlos para cubrir más demanda.
Cabe señalar, que comenzando por México, Parra hará también hincapié en países como Panamá y Costa Rica, mismo que están realizando fuertes inversiones en infraestructura, con la apuesta a colocar servicios hosteados y de atención al cliente.
