Aspect integra canal de comunicación en redes sociales
Esta solución permite a las organizaciones ofrecer una mejor experiencia de contacto con los usuarios que están conectados y que cada vez más se apoyan en los medios sociales, no sólo para comunicarse con amigos y colegas, sino también para buscar respuestas sobre productos y servicios.
El software de contacto con el cliente, administra sus interacciones en redes sociales que son identificadas a través de herramientas de monitoreo virtual de medios sociales. Las interacciones relevantes y ejecutables son identificadas basadas en un criterio definido por el consumidor, que incluye términos de búsqueda relevantes, factores de peso, seguidores y la percepción del sentimiento, para ser enrutadas al agente o persona con el conocimiento adecuado.
La capacidad de involucramiento social través de este canal de comunicación, ayudará a las empresas a administrar la opinión y lealtad asociadas a sus productos y servicios, convirtiendo la interacción con los consumidores en conversaciones significativas y mutuamente benéficas.
