N&S Trantor un integrador con valor de servicio
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Por azares del destino, cuando comenzó la compañía a atacar los mercados, su primer proyecto fue para el otrora banco Bital, arreglando un problema de comunicaciones en sus servidores a nivel nacional y ahora, 90% de su mercado está inmiscuido en el sector financiero, aunque ya están volteando hacia otros segmentos.
“Hoy entendemos las necesidades de la banca y buscamos replicar ese entendimiento hacia empresas que buscan tiempos de respuestas adecuados, servicios y equipos de calidad sobresaliente”, aseguró el directivo.
Eso los ha llevado a lograr cuentas con Televisa, cableando algunos Play City y ser uno de los tres integradores que cablean los campus de la Universidad del Valle de México.
“Para ello, contamos con sucursales en Monterrey, León, Mérida y Puebla. En alianza con terceros, tenemos presencia en Coatzacoalcos y Guadalajara, donde ofrecemos las mismas características de servicio y calidad que en la matriz Ciudad de México”, dijo.
N&S integra una base de casi 350 ingenieros de servicio en sitio, en donde están los proyectos, con alianzas con otras empresas para incrementar su presencia.
También adicionó la figura del gerente de cuenta y, prepararon personal para el área comercial, para estar cerca del cliente y conocer sus necesidades.
A la par, implementó un área de proyectos urgentes, la cual atiende las demandas que deben resolverse prácticamente de inmediato para levantar proyectos.
Asimismo, tiene una mesa de ayuda para servicio de soporte 24×7. “Estamos desde el registro en la mesa de ayuda y pasamos a la atención vía telefónica o atención remota; de ahí tenemos al técnico en sitio y si es necesario contamos con laboratorios donde somos centro de garantía para diferentes marcas”, abundó Chiapas.
Respecto de zonas que atiende, el directivo consideró que el sureste es un mercado abandonado y hay un boom muy grande ahí de compañías, además de El Bajío.
“También queremos cubrir el tema de equipo activo, pues ahora lo atendemos en forma de primeros auxilios, pero ya estamos viendo hacer algo con Cisco o Avaya, buscando el respaldo para subir un nivel y no quedarnos sólo ahí”, concluyó el entrevistado.
