Convergys mejora relación con Sonda
Con su plataforma de comunicaciones para mejorar el relacionamiento entre clientes y proveedores, Convergys busca posicionarse en el mercado nacional mediante su partner local Sonda.
Por su parte, el socio pretende agregar valor al portafolio de soluciones que ya maneja, en conjunto llegar a más mercados como las medianas empresas y corporativos. En el caso de la PyME, el partner será el encargado de diseñar soluciones empaquetadas, así como esquemas de aplicaciones como servicios (SaaS).
Tom Sheperd, vicepresidente y gerente de Ventas RTM para América en Convergys destacó: “Somos una empresa de soluciones de comunicación inteligente, centrándonos en mejorar la experiencia del usuario y la interacción con los clientes”.
Entre las principales líneas de negocio de Sonda están outsourcing, integración de sistemas, servicios administrados y aplicaciones de nicho; en tres verticales: financiero, gobierno e industria y comercio.
José Luis Olmedo, director comercial para Sector Financiero del Canal en México, agregó: “Somos una empresa de origen chileno, con más de tres décadas en el mercado. Entre nuestros planes de expansión, México, Brasil y Colombia son las prioridades para este año”.
“Estamos interesados en posicionarnos en el mercado mexicano y la mejor manera es hacerlo con el apoyo de un socio, con la experiencia y presencia de Sonda. Creo que es el inicio de una exitosa relación comercial de largo plazo”, agregó Sheperd.
Quien es quien en la alianza
• Sonda: Integrador orientado a servicios de TI, con soluciones completas de autoservicio
• Convergys: Proveedor de plataformas que optimizan el relacionamiento con clientes y empleados
Actualmente personal de Sonda se encuentra en entrenamiento para optimizar sus procesos de venta y soporte; además de afinar la estrategia para las soluciones empaquetadas, así como dar seguimiento a cuentas especiales.
“Construimos soluciones con esquemas innovadores como el cómputo en la nube, que reduzcan el costo y aumenten la productividad además de soluciones paquetizadas para la PyME con un costo adecuado”, concluyó Olmedo.
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