Credenciales inteligentes: eficiencia, control y protección de la información

•El ticket promedio de usuarios en comercios que integran sistemas de pago contactless ha aumentado hasta un 15%

•El mercado de credencialización y verificación de identidad en México mantiene un ritmo de expansión sostenido

En todo el mundo, las credenciales dejaron de ser simples objetos de identidad y se convirtieron en nodos de datos. La transformación implicó capturar huellas digitales, rostro, historial de uso, acceso a servicios y hábitos de consumo.
Las tecnologías alcanzaron un nivel que permitió integrar biometría, chips seguros y plataformas digitales interoperables. A su vez, distintos países han implementado políticas de identidad digital en lo referente a las credenciales, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y optimizar la experiencia de usuario, tanto para el ciudadano como para el Estado.

 

Durante los últimos años, la credencialización en México pasó a ser una fuente de información estratégica, el cambio se gestó a medida que las instituciones comenzaron a notar que las credenciales podrían generar datos útiles: tiempos de acceso, frecuencia de uso, patrones de asistencia, historial de pagos, entre otros.
Las organizaciones que antes veían la credencial como una identificación empezaron a exigir que contuviera elementos digitales -chips, biometría, autenticaciones remotas- para automatizar procesos y reducir errores.
El mercado reflejó esa transición, IMARC Group, informó que el mercado de biometría en México alcanzó los 676.4 millones de USD en 2024 y se proyectó que llegaría a 2,271.7 millones de USD para 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 14.41% entre 2025 y 2033, debido a la necesidad de administrar identidades digitales que interactúan con múltiples servicios exigiendo que una credencial funcione como llave digital, registro y herramienta de conexión entre sistemas.
Además, la pandemia aceleró la adopción de tecnologías sin contacto, lo que incremento la demanda de soluciones que permitieran la verificación de identidad de manera remota y segura.

José Martín, Ejecutivo de Compras en Azerty, señaló que el canal debía actuar como un socio técnico y comercial que acompañe al cliente desde la elección del equipo hasta su implementación. Es decir:
•Asesorar y acompañar al cliente en todo el proceso
•Ofrecer soluciones integrales
•Probar y validar antes de implementar
•Fomentar la capacitación técnica
•Aprovechar las oportunidades de negocio en identidad física y digital

Valor en los datos

Las credenciales inteligentes integraron varias tecnologías que permitieron capturar datos, procesarlos y hacerlos útiles. En México, soluciones con biometría sin contacto como reconocimiento facial o iris ganaron terreno, motivadas tanto por preocupaciones sanitarias (postpandemia) como por la percepción de que reducen riesgos de transmisión y facilitan uso remoto. Distintas investigaciones, han identificado que el uso de tecnologías biométricas contactless incrementó drásticamente tras el 2020.

También se observaron adopciones importantes de tecnologías como chip embebido, tarjetas seguras, RFC/NFC, lectura QR, dependiendo de la vertical. Según un informe de Emergen Research, el mercado global de biometría sin contacto se valoró en USD 18.51 mil millones en 2024 y se proyecta que alcanzará USD 83.38 mil millones en 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13.89 % durante el período de pronóstico.
Aunque este informe no ofrece cifras específicas para México, la tendencia global indica un crecimiento sostenido en la adopción de tecnologías biométricas sin contacto, impulsado por la creciente necesidad de autenticación segura en diversos sectores. Este panorama sugiere que el mercado mexicano también experimentará una expansión significativa en los próximos años.

“En muchos casos, el problema no fue técnico, sino de gestión. Los presupuestos estaban divididos entre distintas áreas y eso retrasaba la implementación; el cambio hacia credenciales inteligentes permitió tener visibilidad sobre los flujos internos y detectar puntos de congestión o pérdida de tiempo en procesos operativos”: José Martín, Ejecutivo de Compras de Azerty.

Esta combinación tecnológica —chip, biometría, QR/NFC— fue lo que permitió que la credencial pasara de ser un objeto estático a un puente entre sistemas digitales diversos, generando datos útiles para operación, seguridad, auditoría y experiencia del usuario.

Gestión de la información y protección

Cuando las credenciales comenzaron a almacenar más datos, los desafíos de seguridad, privacidad y regulación se hicieron visibles. Las instituciones que adoptaron credenciales digitales tuvieron que establecer protocolos de cifrado, autenticación multifactor, control de acceso a datos, políticas de retención y eliminación de información.

“Garantizar el cumplimiento de la legislación sobre el manejo de datos personales es fundamental, ya que muchos países aún no cuentan con regulaciones estrictas; aplicar políticas de privacidad desde el diseño fortalece la confianza de los usuarios finales y protege la información sensible de manera efectiva”: Carolina Sifuentes, representante de Evolis y vocera de Identatronics.

Además, el marco regulatorio inició ajustes para afrontar estas necesidades. Ante el gobierno se presentaron distintas reformas, organismos como el INAI reforzaron evaluaciones de cumplimiento y se volvió común que los contratos institucionales incluyeran cláusulas de protección de datos biométricos, auditorías externas y sanciones por incumplimiento.
Aunque no hay un estudio público que cuantifique cuántos proyectos fallaron por estas causas, especialistas consultados por Databridge Research encontraron que el cumplimiento normativo fue la segunda barrera más mencionada en encuestas de proveedores de identidad y verificación en México.
La creciente preocupación por la privacidad de los datos personales también llevó a un aumento en la demanda de soluciones que ofrecieran mayor transparencia y control al usuario sobre su información. Las organizaciones comenzaron a implementar políticas de consentimiento informado y a adoptar tecnologías que permitieran el anonimato de datos, con el fin de mitigar riesgos y fortalecer la confianza de los usuarios en los sistemas de credencialización digital.

Carolina Sifuentes, Sales Manager-América Latina de Evolis y vocera de Identatronics, destacó la necesidad de avanzar hacia la oferta de soluciones completas de identidad. Señaló que la credencialización debía entenderse como un proceso continuo, que abarca desde la emisión y protección de los datos, hasta el análisis de la información generada, garantizando valor al cliente. Ello requiere:
•Evolucionar hacia soluciones integrales que combinen hardware, software, analítica y soporte
•Fortalecer la integración técnica y priorizar la compatibilidad entre sistemas nuevos y heredados
•Adoptar una visión de ciclo completo, desde la emisión hasta la gestión de la información
•Cumplir con las legislaciones y aplicar políticas de privacidad desde el diseño
Pensar en valor a largo plazo, fidelizar al cliente y generar ingresos recurrentes

 

Beneficios observados: eficiencia, seguridad y experiencia

Las organizaciones que implementaron credenciales inteligentes observaron beneficios medibles. En bancos y servicios financieros, el uso de verificación biométrica redujo los incidentes de fraude, especialmente en operaciones remotas o en la apertura de cuentas digitales. En 2024, CONDUSEF reportó que el fraude relacionado con suplantación de identidad en servicios financieros costó aproximadamente MX$11.3 mil millones (~US$611 millones), por lo que bancos y fintechs invirtieron en identidades digitales más seguras.

En perspectiva de Andrés Millán, Director de Mercadotecnia de Latin ID, la importancia se concentra en garantizar la compatibilidad entre sistemas, mantener procesos estandarizados y cumplir la Ley Federal de Protección de Datos. Señaló que la credencialización debía entenderse como un proceso continuo enfocado en la protección y aprovechamiento de la información. Ello requiere:
•Evolucionar hacia servicios gestionados
•Fortalecer la integración técnica
•Adoptar una visión de ciclo completo
•Cumplir con los marcos legales
•Pensar en valor y no solo en producto

 

En salud y gobierno, se redujeron los tiempos de atención, errores de identificación y duplicidad de registros al vincular credenciales con historiales digitales, evitando expedientes duplicados o pérdidas de datos en traslados internos. En educación, la experiencia de credenciales multifunción permitió simplificar procesos administrativos y puntos de acceso.

Para los integradores y canales, estos beneficios se transformaron en contratos más estables, porque los clientes buscaron hardware, solicitaban mantenimiento, soporte, actualizaciones de software, métricas de seguridad y analítica operacional para entender cómo se usaban sus sistemas.

“Los beneficios son claros: más seguridad, procesos más rápidos, reducción de errores y mejor experiencia para el usuario. Además, la trazabilidad que ofrecen las credenciales inteligentes facilita auditorías y mejora la eficiencia operativa.”: Andrés Millán, Director de Mercadotecnia de Latin ID.

Las cifras sobre el tamaño y crecimiento del mercado de verificación de identidad en México varían según la fuente y la metodología empleada. Por ejemplo, Grand View Research estimó que el mercado mexicano alcanzaría aproximadamente USD 574 millones en 2023, proyectando un crecimiento anual compuesto de 16.6% hasta 2030, mientras que IMARC Group calculó que el mismo mercado llegaría a USD 695.81 millones para 2033 con un CAGR de 14.42%.

Las diferencias reflejan variaciones en los segmentos analizados, el alcance geográfico y los criterios de inclusión de los estudios. Por ello, para tener una visión más precisa del mercado, es recomendable considerar múltiples fuentes y analizar las tendencias combinadas, lo que permite dimensionar mejor las oportunidades para proveedores y canales interesados en soluciones de credencialización y verificación de identidad.
También hay oportunidades en verticales específicos: por ejemplo, el mercado de gobierno para biometría tras el anuncio de la identificación biométrica del CURP. El mercado bancario también se perfiló como escenario de inversión constante en pagos con tarjetas biométricas, verificación KYC más estricta y protección contra fraude digital.

Elena Carrizo, Inside Sales Supervisor Healthcare & Supplies LATAM, representante de Zebra, recomendó que el canal ofreciera seguimiento, personalización y capacitación de los sistemas de credencialización, destacó: “un sistema bien instalado podía fallar si los usuarios no sabían operarlo o mantenerlo”. Sugirió integrar las credenciales con plataformas digitales para mejorar trazabilidad y eficiencia, incorporar análisis de datos como valor agregado y documentar permisos y medidas de seguridad para asegurar cumplimiento normativo y confianza del usuario. Adicionalmente, recalcó:
•Capacitar al personal como elemento clave del sistema
•Acompañar al cliente más allá de la instalación
•Promover la interoperabilidad
•Adoptar la analítica como servicio complementario
•Reforzar las políticas de privacidad

 

Con los datos del mercado en mano, se observaron varias líneas de negocio con buen potencial:
–Venta de hardware especializado, como lectores biométricos, cámaras faciales, sensores de iris, impresoras de credenciales seguras y chips de proximidad o NFC.
–Desarrollo de software de gestión de identidad: plataformas para control de acceso, autenticación remota, dashboards, integración con bases de datos institucionales.
–Servicios recurrentes: mantenimiento, soporte, certificaciones de seguridad, consultoría en cumplimiento de protección de datos, actualizaciones de firmware, parches de seguridad.

La protección de la información asociada a las credenciales inteligentes se gestiona a través de un enfoque integral que combina distintos niveles de seguridad; la gestión y protección de la información depende de la correcta integración entre hardware, software y políticas de seguridad. Esto incluye el uso de protocolos encriptados para la transferencia de datos, control de usuarios en los sistemas de emisión y trazabilidad completa del ciclo de vida de cada credencial: Elena Carrizo, Inside Sales Supervisor Healthcare & Supplies LATAM, vocera de Zebra.

El panorama de la credencialización mostró una clara transición de enfoque; aunque las credenciales inteligentes aportaron seguridad, eficiencia y mejor experiencia de usuario, su implementación enfrentó desafíos diversos: compatibilidad técnica con sistemas heredados, capacitación del personal, gobernanza de la información y gestión de presupuestos o resistencias internas. Esto demostró que la credencialización ha trascendido para convertirse en un proceso continuo que abarcó desde la protección de datos hasta su análisis estratégico para la toma de decisiones.

Del producto al servicio integral

Los especialistas coincidieron en que el canal necesitaba evolucionar hacia un modelo de servicio integral, en el que la venta de hardware se complementará con capacitación, soporte y analítica.

Azerty: La clave podría estar en centrarse en la asesoría y el mantenimiento preventivo para fortalecer la relación con los clientes. Más allá del producto, el enfoque estuvo en acompañar al cliente con un servicio que integre soporte y capacitación, así se generó confianza y aseguran relaciones de largo plazo.
Identatronics: Desde su perspectiva, dado que el mercado de la credencialización evoluciona constantemente debido a las innovaciones tecnológicas, es imperativo comprender las necesidades de cada cliente, destacar la seguridad y confiabilidad de las soluciones, además de ofrecer opciones flexibles.
Latin ID: Hay una gran oportunidad de evolucionar hacia servicios gestionados. Más que vender hardware, el mercado se movió hacia ofrecer integración, mantenimiento, analítica y soluciones completas de identidad y seguridad.
Zebra: En su experiencia, los clientes valoraron la instalación completa, la personalización segura de credenciales y la capacitación del personal. También comenzó a crecer la demanda de análisis de datos, lo que demostró que el servicio debía ser continuo y no solo inicial.

En este sentido, el sector avanzó hacia un modelo donde el canal se ha centrado en el servicio, ofreciendo soluciones completas que entrelazan tecnología, soporte, formación y análisis, con una visión orientada a la seguridad, la eficiencia y la generación de valor a largo plazo. La credencialización se consolidó así como un ecosistema que unió identidad, seguridad y gestión de datos, transformando la operación interna de las organizaciones y mejorando la experiencia de los usuarios.