All In One POS: Un impulsor del comercio digital en México
• La digitalización del comercio y el auge de los pagos electrónicos están acelerando la adopción de soluciones All In One POS en sectores como retail, restaurantes y farmacias
• Para los canales, el éxito radica en ofrecer soluciones integrales con software, soporte y financiamiento, diferenciándose en un mercado competitivo
• La seguridad y cumplimiento normativo son esenciales para fortalecer la confianza del cliente, impulsando la adopción de tecnologías de cifrado y autenticación en los sistemas POS
Los sistemas All In One POS (Point of Sale) se han convertido en una solución fundamental para la transformación digital del sector retail, la industria restaurantera y otros negocios que requieren un control eficiente de ventas, inventarios y clientes, su integración de hardware y software en un solo dispositivo los hace ideales para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) que buscan una solución compacta, eficiente y fácil de implementar.
En 2025, se espera que su adopción continúe creciendo en México, impulsada por la digitalización del comercio, la adopción de pagos electrónicos y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, estos dispositivos destacan por su eficiencia operativa, facilidad de uso y cumplimiento con normativas fiscales y de seguridad.
A pesar de su potencial, la adopción de los All In One POS enfrenta desafíos que el canal de distribución TI debe considerar, la competencia con soluciones móviles y en la nube, la necesidad de capacitación para clientes y el costo inicial pueden ser obstáculos para su implementación; sin embargo, los distribuidores pueden superar estos retos ofreciendo soporte técnico especializado, destacando el retorno de inversión y diferenciándose mediante soluciones adaptadas a sectores específicos como retail, restaurantes y farmacias.
Para los distribuidores de tecnología en México, este mercado representa una gran oportunidad de negocio en 2025, estrategias como modelos de financiamiento y suscripción, la integración con plataformas digitales y la oferta de soluciones verticales especializadas permitirán fortalecer su posicionamiento y generar mayor rentabilidad.
Es así que, con el crecimiento del comercio digital y la automatización, el canal de distribución TI tiene la oportunidad de convertirse en un socio estratégico en la implementación de estas soluciones, ayudando a las empresas a optimizar su operación y mejorar su competitividad.
Expansión del mercado All in One POS en México
Expansión del mercado en soluciones integradas para comercio
• El crecimiento del comercio digital en México ha impulsado la adopción de sistemas avanzados para la gestión de transacciones, con una proyección positiva hacia 2025; sin embargo, costos de implementación e incertidumbre económica han frenado su avance, desafiando a los distribuidores a redefinir estrategias. El factor esencial está en diversificar la oferta con soluciones integrales que incluyan software, instalación y mantenimiento. Empresas como Azerty de México, Citizen Systems y TechZone POS han identificado oportunidades en la digitalización del comercio físico y la optimización de pagos, perfilando el segundo semestre de 2025 como un periodo fundamental para consolidar estas herramientas.
La evolución del comercio electrónico y la digitalización de los negocios han impulsado la demanda de soluciones de punto de venta integradas en México, este mercado muestra un crecimiento sostenido hacia 2025, impulsado por la necesidad de optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Para aprovechar esta expansión, los canales de distribución deben diversificar su oferta y explorar nuevos segmentos de clientes. “El factor determinante para el crecimiento en este sector radica en identificar y desarrollar oportunidades de venta en mercados geográficos distintos o en sectores de clientes que hasta ahora no han sido atendidos, ya que esto no solo permite fortalecer la presencia de los distribuidores, sino que también incrementa su rentabilidad y proyección a largo plazo”: afirmó Guillermo Chan, Gerente Senior de Canales en TechZone POS.
La transformación digital ha convertido a los sistemas de punto de venta en herramientas esenciales para la eficiencia operativa de los negocios; sin embargo, factores como el costo de implementación y la incertidumbre económica global han frenado su adopción, obligando a los distribuidores a replantear sus estrategias, a pesar del comportamiento cauteloso del mercado, el segundo semestre de 2025 podría marcar un punto de inflexión en su crecimiento, siempre que las soluciones All in One POS sean percibidas como inversiones estratégicas para los negocios.
“Hemos notado que algunos establecimientos han comenzado a incorporar estas soluciones; sin embargo, el precio y las condiciones actuales están deteniendo la actualización tecnológica en muchos negocios, en general, el crecimiento de POS en 2025 no será tan acelerado como se esperaba en el primer semestre, debido a los aranceles impuestos por el presidente de Estados Unidos, lo que ha ralentizado el mercado; todos están a la espera de si habrá más cambios que puedan afectar la economía del país; sin embargo, el segundo semestre del 2025 será prometedor para la industria si logramos impulsar las soluciones todo en uno como herramientas que realmente aporten utilidad a los negocios”: Georgina Quintanar, Gerente de Canales en Citizen Systems.
El crecimiento del mercado de All in One POS en México no solo depende del hardware, sino de ofrecer soluciones integrales que incluyan software, instalación y mantenimiento, esta tendencia ha permitido que los distribuidores amplíen su oferta y se diferencien a través de un enfoque de servicio completo, al respecto Carla Vargas, Product Manager de Touch Dynamic en Azerty de México, opinó: “El crecimiento de nuestros clientes más importantes ha sido que apuestan por soluciones completas, no solo venden el hardware, también realizan el desarrollo e implementación de contenido, hacen la instalación, el mantenimiento y desarrollan accesorios, lo que permite que se vea como una solución 360”.
Innovación en All In One POS: Oportunidades y tendencias
• Azerty de México: El mayorista aseguró que impulsa soluciones completas para transacciones comerciales, con un enfoque especial en el sector médico y farmacéutico, además, resaltó la importancia de capacitación constante y el respaldo de mayoristas para mantenerse competitivo.
• Citizen Systems: Priorizó la adaptación de sistemas de pago a las necesidades del mercado, integrando seguridad y eficiencia, destacando la importancia de estrategias bien estructuradas para ofrecer soluciones que optimicen la experiencia del usuario y el retorno de inversión.
• TechZone POS: La marca identificó una tendencia creciente en la digitalización del comercio físico, impulsando quioscos de autoservicio y pagos sin contacto como herramientas para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
Seguridad y cumplimiento en soluciones POS: Un reto para el canal
Protección y normativas en soluciones de pago: un desafío para el canal
• Garantizar la seguridad en los sistemas de pago es una prioridad para los distribuidores, quienes deben asegurarse de que sus soluciones cumplan con regulaciones internacionales y protejan la información del usuario, para enfrentar estos desafíos, es fundamental aliarse con desarrolladores de software especializados e incorporar tecnologías como cifrado, autenticación biométrica y detección de amenazas, además, la actualización constante de plataformas refuerza la confianza de los clientes y optimiza la protección de datos. Empresas como Azerty de México, Citizen Systems y TechZone POS apuestan por estrategias de diferenciación que incluyen certificaciones, optimización logística y disponibilidad inmediata para mantenerse competitivas en el mercado nacional.
La seguridad en los sistemas de punto de venta (POS) es una prioridad para los distribuidores, quienes deben garantizar que las soluciones que ofrecen cumplan con normativas internacionales como PCI DSS, en un entorno donde el robo de información es cada vez más común, la certificación de equipos y la adopción de tecnología avanzada son importantes para reducir riesgos y fortalecer la confianza de los clientes. “Los distribuidores tienen que verificar que realmente los equipos que ofrecen al mercado cumplan con las normativas, ya que estas regulaciones son estándares globales diseñados para proteger los datos de los clientes” desarrolló Georgina Quintanar, Gerente de canales en Citizen Systems.
Para enfrentar estos retos, los distribuidores deben conocer las herramientas de seguridad disponibles y establecer alianzas estratégicas con desarrolladores de software especializados, la implementación de candados virtuales y soluciones a la medida mejora la protección de datos y evita el robo de identidad en transacciones digitales.
“Nosotros, en Azerty, tenemos algunos aliados que son desarrolladores de software que pueden ayudarlos con soluciones hechas a la medida para asegurar la protección de datos”: Carla Vargas, Product Manager de Touch Dynamic en Azerty de México.
A medida que aumentan las transacciones electrónicas, también lo hacen los riesgos de fraude y vulneración de datos, lo que exige la adopción de tecnologías de cifrado, autenticación biométrica y herramientas avanzadas de detección de amenazas.
La actualización constante de software y la integración de medidas de seguridad no solo protegen la información financiera, sino que refuerzan la confianza en los sistemas POS, en ese hilo de ideas Guillermo Chan, Gerente Senior de Canales en TechZone POS, aseguró. “El uso de software actualizado y herramientas de seguridad no solo garantiza la protección de la información financiera de los usuarios, sino que también refuerza la confianza en los sistemas de pago”.
Estrategias y diferenciadores de las marcas en el mercado POS en México
• Azerty de México: Con una trayectoria como diferencial, el mayorista ofrece a los distribuidores, conocer apoyados desde ellos, sus fortalezas, la competencia y las necesidades de los clientes para diferenciarse en un mercado en crecimiento. Además, Azerty de México explicó que, aunque el sector en México sigue desarrollándose, aún hay margen para expandirse en el comercio minorista, ya que la empresa garantiza disponibilidad inmediata en sus modelos más comerciales y un servicio técnico eficiente gracias a su certificación como centro de soporte, lo que reduce tiempos de respuesta y mejora la atención al usuario.
• Citizen Systems: El fabricante resaltó que la digitalización y la actualización tecnológica son esenciales para que las empresas se mantengan competitivas en el sector de comercio, puesto que, la crisis sanitaria reveló debilidades en la cadena de abastecimiento, lo que ha impulsado cambios en las estrategias logísticas, por ello y para mejorar la capacidad de respuesta, recomendó diversificar proveedores, optimizar la gestión de inventarios y elegir soluciones de transporte eficientes, asegurando tiempos de entrega adecuados y costos optimizados.
• TechZone POS: La empresa apuesta por la especialización de los distribuidores a través de certificaciones periódicas, permitiéndoles ofrecer soluciones más completas y adaptadas a las necesidades del mercado. Con una proyección de crecimiento constante en el sector de terminales POS en México, la marca subrayó la importancia de contar con inventarios en mayoristas para garantizar disponibilidad inmediata, además, complementa su oferta con pólizas de garantía extendida, asegurando mayor confianza y respaldo para los clientes.
Evolución y adaptación en los métodos de pago
Transformación en las alternativas de pago
• La adopción de pagos digitales y sin contacto está redefiniendo el comercio, impulsando a los distribuidores a actualizarse constantemente y ofrecer soluciones integradas que garanticen transacciones ágiles y seguras. La compatibilidad con billeteras electrónicas, NFC y códigos QR ha sido importante, para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la operatividad de los negocios, además, la capacitación y el conocimiento de las tendencias emergentes permiten a los proveedores convertirse en asesores estratégicos para sus clientes. Con el avance de la inteligencia artificial, se abrirán nuevas oportunidades para identificar nichos de mercado y fortalecer la competitividad en el sector.
De esta forma, la creciente adopción de pagos sin contacto y plataformas digitales exige que los distribuidores estén constantemente actualizados sobre las innovaciones en el sector.
Además, la capacitación y el conocimiento de las distintas opciones disponibles les permitirán integrar soluciones All in One POS de manera eficiente, por ello, Carla Vargas, mencionó: “Siempre he creído en que estar actualizado hace la diferencia y en este caso, estar capacitados acerca de las diferentes ofertas en el mercado es lo ideal. La velocidad con la que evolucionan los métodos de pago exige que los distribuidores no solo ofrezcan hardware moderno, sino que también se conviertan en asesores tecnológicos para sus clientes. La capacitación constante es importante para poder recomendar las soluciones más adecuadas y mantenerse competitivos en este mercado”.
Siguiendo la misma idea, es necesario plantear que el ecosistema de pagos digitales está evolucionando rápidamente, impulsado por la popularidad de soluciones sin contacto y métodos de pago móviles, para los distribuidores, el punto de anclaje está en ofrecer sistemas All in One POS que se adapten a estas nuevas tendencias y brinden una experiencia de usuario fluida, lo que implica integrar compatibilidad con billeteras digitales, tecnologías NFC y pagos QR, garantizando la seguridad y rapidez en las transacciones.
“En un entorno donde la Generación Z ya representa un segmento de 68 millones de consumidores digitales, es crucial que las soluciones POS evolucionen para facilitar transacciones rápidas y seguras; la incorporación de tecnologías avanzadas no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza la operatividad del comercio”: Guillermo Chan, Gerente Senior de Canales en TechZone POS.
El avance de la tecnología ha generado un cambio significativo en la forma en que los consumidores realizan pagos, impulsando el crecimiento de soluciones sin contacto y métodos digitales, este panorama exige que los sistemas de punto de venta sean flexibles, modernos y capaces de integrarse con las nuevas tendencias del mercado.
Por ello, los negocios que buscan mantenerse competitivos deben ofrecer opciones de pago digitales para atraer a un mayor número de clientes y agilizar sus operaciones diarias, así lo refirió Georgina Quintanar: “La tecnología evoluciona todos los días, y al ofrecer un punto de venta, este debe adaptarse al tipo de negocio, pero también contar con todas las actualizaciones necesarias para ofrecer una mejor experiencia de compra al cliente. Incluso los negocios más pequeños deben tener acceso a pagos digitales, ya que los consumidores cada vez llevan menos efectivo y prefieren pagar con tarjeta, transferencia o desde su celular. Esto agiliza la atención y reduce el contacto físico en las transacciones. Y así como avanzamos, no sería extraño que, en poco tiempo, hasta las criptomonedas se conviertan en un método de pago común”.
Por último, destacó que las nuevas estrategias basadas en inteligencia artificial permitirán diseñar mejores estrategias comerciales y encontrar nichos de mercado más rentables.
La importancia del soporte postventa en soluciones POS
El valor del servicio postventa en soluciones POS
• El acompañamiento posterior a la implementación de sistemas POS es fundamental para la fidelización del cliente y la continuidad del negocio. Estrategias como asistencia técnica eficiente, soporte 24/7, actualizaciones constantes y protección ante vulnerabilidades fortalecen la relación con los usuarios y garantizan operaciones sin interrupciones. Un servicio integral que combine atención multicanal, programas de lealtad y mantenimiento preventivo permite diferenciarse en el mercado y generar oportunidades de crecimiento sostenibles para el canal.
El éxito de los sistemas All-in-One POS no solo radica en su implementación, sino en el acompañamiento posterior que reciben los clientes, un soporte postventa de calidad es fundamental para garantizar la satisfacción del usuario y fomentar la lealtad, estrategias como la gestión efectiva de garantías, capacitaciones personalizadas y un servicio de atención multicanal permiten fortalecer la relación del canal con los clientes y potenciar la continuidad del negocio.
“Una estrategia efectiva de servicio postventa implica utilizar diversos canales de comunicación, ofrecer incentivos de recompra y diseñar planes de lealtad que permitan mantener a los clientes comprometidos, la satisfacción del usuario no solo depende de la calidad del producto, sino también del seguimiento y el soporte continuo que los distribuidores puedan brindar”: Guillermo Chan, Gerente Senior de Canales en TechZone POS.
Por otro lado, más allá de la implementación de soluciones POS, el servicio postventa se ha convertido en un diferenciador crucial para la fidelización del cliente y el fortalecimiento de la relación con los distribuidores, ya que, brindar un soporte técnico eficiente y continuo es esencial para que las empresas operen sin interrupciones y prevengan problemas técnicos que afecten la experiencia del usuario final; entre las mejores prácticas en este ámbito se incluyen la asistencia 24/7, actualizaciones constantes del software y protección contra vulnerabilidades de seguridad.
“Es fundamental elegir un sistema de punto de venta que no solo sea confiable, sino que también cuente con un respaldo técnico sólido en caso de cualquier problema; entre las mejores prácticas están: ofrecer soporte técnico disponible 24/7 los 365 días del año, garantizar copias de seguridad automáticas para evitar pérdida de datos y contar con protección contra fraudes o accesos no autorizados”: Georgina Quintanar, Gerente de Canales en Citizen Systems.
Finalmente, y por lo anteriormente descrito, brindar un servicio postventa eficiente es importante para fidelizar a los clientes y asegurar la continuidad del negocio. Un enfoque integral que incluya contacto constante, mantenimiento y actualizaciones tecnológicas puede marcar la diferencia para el canal.
“Estar siempre en contacto con el cliente; desarrollar contenido, la instalación, mantenimiento, esto permite que se vea como una solución 360 y que te sigan buscando para futuras implementaciones; la relación con el cliente no debe terminar en la venta, sino que debe evolucionar hacia un acompañamiento constante”: Carla Vargas, Product Manager de Touch Dynamic en Azerty de México.
Estas acciones no solo fortalecen la confianza del cliente, sino que aumentan la posibilidad de futuras renovaciones o expansiones en el negocio, todo ello, en beneficio del crecimiento y desarrollo del canal.
