ERP Summit México: rutas hacia la madurez digital empresarial

• El ERP Summit México reunió a la industria tecnológica y de negocios con conferencias y stands enfocados en el rumbo digital de las empresas.

Luciano Itamar, cofundador de Grupo Portal ERP, presentó los resultados de la encuesta: “Panorama del Mercado de Software y Gestión en México”.

Este estudio, basado en las respuestas de tomadores de decisión de empresas de diversos tamaños, sectores y regiones, ofreció un análisis profundo sobre el nivel de uso y aprovechamiento de los sistemas ERP en el país. El informe subraya una polarización del mercado según el tamaño de las organizaciones: mientras las grandes compañías y multinacionales inclinan sus preferencias hacia soluciones como SAP o Microsoft, el sector de las PyMEs prefiere mayoritariamente a Odoo para su gestión.
Asimismo, este estudio ofreció un análisis profundo sobre el nivel de uso y aprovechamiento de los sistemas ERP en el país, revelando que áreas como finanzas, administración, tecnología, logística y cadena de suministro están altamente integradas y automatizadas, generando eficiencias, en contraste con el rezagado sector de servicio al cliente y marketing. En cuanto a madurez digital, casi el 42.5% de las compañías se percibe con niveles líderes o avanzados, mientras que un 45% se mantiene en etapas intermedias.

A partir de este diagnóstico, se delinearon recomendaciones estratégicas clave:

•Gobernanza de Datos: Antes de implementar Inteligencia Artificial, las empresas deben estructurar y ordenar sus datos, de lo contrario, la IA solo servirá para “organizar la desorganización”.

• Factor Humano y Liderazgo: La adopción tecnológica requiere enfocar el talento en capacitación analítica, criterio de negocio y liderazgo para colaborar exitosamente con herramientas de IA.

• Conectar el Front Office: Es indispensable vincular los sistemas comerciales y de marketing con el núcleo operativo y financiero de la empresa.

“ El mercado ya no compra solo funcionalidades de ERP. El cliente final busca inteligencia predictiva, eficiencia en costos y seguridad inquebrantable”: Cristian Andrés Vivanco González, Gerente de Ventas en Latinoamérica de Skyone.

Posteriormente, las ponencias abordaron temas como la inteligencia artificial, la ciberseguridad y los centros de datos para la estrategia directiva.

La IA como estrategia de negocio

Cristian Garzón, Gerente de Ventas de NetSuite en México, y Adrián Mendoza, Gerente de Consultoría de Soluciones en Oracle NetSuite, profundizaron en la optimización de procesos y la integración nativa de la IA a través del ERP, explicando que el punto de partida indispensable para asentar la inteligencia es eliminar la fragmentación de información y los procesos manuales (como hojas de cálculo o documentos físicos).
Durante su presentación, detallaron cómo NetSuite, respaldada por la infraestructura de Oracle, opera con dos pilares:

• SuiteSuccess: Una metodología de implementación basada en prácticas líderes por industria que facilitan actualizaciones horizontales automáticas dos veces al año.

• SuiteCloud: Una plataforma de desarrollo y personalización que permite a las organizaciones adaptar el sistema mediante lenguajes estándar (como JavaScript), otorgando autonomía al equipo de TI interno, sin depender obligatoriamente de consultoría externa y garantizando que las modificaciones no se rompan con las actualizaciones de ERP.

Asimismo, destacaron los beneficios directos que obtienen las organizaciones al adoptar la herramienta:
• Unificación de datos: Centraliza la operación para eliminar los silos de información.

• Eficiencia operativa: Automatiza tareas repetitivas.

• Autonomía de personalización: Flexibilidad para crear informes y desarrollos propios con lenguajes estándar.

• Inteligencia Artificial integrada (Ask Oracle): Incorpora un asistente conversacional dentro del ERP capaz de analizar datos en tiempo real, detectar anomalías operativas y proponer soluciones de manera automática.

“ Para poder explotar los datos de manera correcta, necesitamos tener datos correctos”: Cristian Garzón, Gerente de Ventas de NetSuite en México.

La IA no sirve

Diego Rivera Buendía, Director General de IT Green, abordó las razones por las que muchas implementaciones tecnológicas no generan resultados y presentó una metodología orientada a capturar valor real en los negocios.

Rivera destacó que, de acuerdo con un estudio de Endeavor realizado en 150 empresas, el 55% utiliza inteligencia artificial y el 31% la ha integrado en procesos clave, pero únicamente el 6% logra capturar valor económico real. Esto sucede porque la mayoría intenta aplicar IA sobre procesos operativos desordenados o no medidos. Para evitarlo, explicó que las organizaciones deben seguir un orden estricto:

• Proceso: Rediseñar la operación pensando en el tamaño real del negocio.

• Registro: Garantizar que los datos ingresados al ERP por el personal sean verídicos.

•Automatización: Automatizar tareas repetitivas basadas en reglas claras, tales como la validación de inventario o de crédito.

• Inteligencia Artificial: Implementar IA hasta el final, utilizándola exclusivamente para la toma de decisiones complejas, ambiguas y contextuales.
Como parte de sus soluciones, presentó Coworkr, una herramienta integrada que opera bajo las siguientes características:

• Operación integrada: El “pasante de IA” ingresa y opera dentro del ERP utilizando la cuenta de cada colaborador para consultar y gestionar leads, órdenes de venta, facturas e inventario.

• Autorización humana previa: Para evitar cambios no deseados, la IA solicita un visto bueno o autorización del usuario.

• “Los datos se quedan en tu casa”: Se instala una sola vez en el servidor privado de la empresa, garantizando que las credenciales y la información sensible nunca salgan del negocio.

• Trazabilidad y control: A través de un panel de gestión unificado, la compañía puede definir modelos permitidos, integraciones y límites de consumo de tokens.

• Modelo Bring Your Own Model: Permite a la organización conectar sus propias suscripciones existentes de IA y activar o desactivar servicios externos con un interruptor independiente según sus políticas de seguridad.

“ Los procesos van antes que la inteligencia artificial, los datos confirman los procesos y la IA es buena en función de que el resultado sea comprobable.”: Diego Rivera Buendía, Director General de IT Green.

En el evento se dejó en claro que la transformación digital en el país ha madurado para generar valor real si se cimenta sobre procesos claros, datos confiables y una estrategia directiva sólida.