Banco de Crédito del Perú moderniza gestión de TI con soluciones de HP
El Banco de Crédito del Perú (BCP), con más de 20,000 empleados y presencia en 304 sucursales a nivel nacional, buscó modernizar la gestión de su parque informático y elevar la experiencia de sus colaboradores mediante la implementación de los Servicios de Dispositivos Administrados de HP, incorporando Workforce Experience Platform y una línea de soporte personalizada para centralizar la gestión del ciclo de vida de dispositivos.
BCP logró un modelo más integrado, proactivo y basado en datos, conectando dispositivos, servicios y analítica avanzada bajo el enfoque ONE HP, destacando la gestión tecnológica como un habilitador estratégico del negocio. “HP trabajó con nosotros con el fin de identificar qué se necesitaba y dónde debíamos enfocarnos para mejorar la experiencia del colaborador. Al brindar un dispositivo, Workforce Experience Platform detecta si la carga de trabajo del usuario exige algo más potente, para poder reemplazarlo antes”, señaló Raúl García, Product Owner de Dispositivos del Banco de Crédito del Perú.
Con un enfoque centrado en la experiencia digital del empleado, la iniciativa permitió anticipar fallas y reducir interrupciones. A partir de esta transformación, los tickets de servicio durante los primeros dos años se redujeron un 52%, brindando mayor disponibilidad y visibilidad sobre el rendimiento del parque tecnológico. BCP pasó de reportes aislados a una visión integral y en tiempo real del desempeño y a fortalecer la seguridad mediante capacidades avanzadas de monitoreo y protección, incorporando indicadores con alertas para gestionar incidentes con rapidez, sin registrar eventos críticos durante la implementación.
Con más de 14 millones de clientes y bajo un esquema de monitoreo continuo, BCP consolidó una operación más resiliente y una experiencia bancaria fluida en cada punto de contacto. Actualmente, la solución gestiona aproximadamente 22,000 dispositivos, incluyendo desktops, laptops, y workstations, pertenecientes a líneas como HP ProBook, EliteBook, ZBook, ProDesk, EliteDesk y Workstations, precisó el fabricante.
Además, BCP avanza hacia un modelo de “actualización inteligente”, donde el reemplazo de dispositivos responde al análisis del desempeño y de las necesidades del usuario, optimizando la inversión tecnológica. “La combinación de dispositivos, servicios y analítica permite generar resultados medibles tanto en la operación como en la experiencia del colaborador, ayudando a las organizaciones a transformarse hacia modelos más eficientes y resilientes, así como evolucionar conforme a las necesidades del Futuro del Trabajo”, señaló Carlos Mimbela, WS Category Manager para Perú y Bolivia.
Esta integración resalta el valor de contar con un socio tecnológico como HP para impulsar entornos laborales más eficientes y resilientes.
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