IA es herramienta operativa en negocios: EY
La adopción de inteligencia artificial (IA) continúa en aumento entre las empresas, impulsada por los beneficios económicos que genera y su capacidad para optimizar operaciones. De acuerdo con la encuesta “EY AI Pulse 2024”, entre el 75% y el 84% de las organizaciones reportan un retorno positivo de inversión tras implementar estos sistemas.
En América Latina, esta tendencia se ha acelerado como respuesta a la necesidad de operar con mayor eficiencia, resiliencia y escalabilidad en entornos económicos y regulatorios más complejos. En este contexto, la IA se posiciona como un habilitador clave para el crecimiento sin un aumento proporcional en los costos.
Más allá de la automatización, la IA está transformando la forma en que las empresas toman decisiones y gestionan sus procesos. Su implementación permite mejorar la precisión en el análisis, optimizar operaciones y fortalecer la competitividad frente a otros mercados.
De acuerdo con información de EY, diversas empresas en Hispanoamérica ya han implementado soluciones de IA con resultados tangibles, lo que refleja una adopción más pragmática enfocada en resolver problemas específicos del negocio.
Entre las áreas donde se observa mayor impacto se encuentran las finanzas, el marketing y las compras. En el ámbito financiero, la IA permite automatizar procesos como cierres contables, consolidación de información y generación de reportes, reduciendo tiempos y mejorando la disponibilidad de datos para la toma de decisiones.
En marketing, las herramientas de IA generativa facilitan la creación de contenidos y la personalización de campañas, lo que permite segmentar audiencias y mejorar indicadores como tasas de conversión y engagement. No obstante, este nivel de personalización requiere un manejo responsable de datos, donde la supervisión humana sigue siendo clave.
En compras y gestión de proveedores, la IA contribuye al análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones de gasto, evaluar riesgos y optimizar decisiones, fortaleciendo la resiliencia de la cadena de suministro.
EY Global Delivery Services (GDS) Mexico ha señalado la importancia de implementar estas tecnologías con criterios de transparencia, proporcionando claridad sobre los datos utilizados, los objetivos de los sistemas y sus limitaciones.
José Luis Guasco, Director General de EY GDS Mexico y Socio Líder de Consultoría EY GDS Latam, afirmó que la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta operativa que redefine la competitividad empresarial. Añadió que su adopción requiere no solo inversión tecnológica, sino también el desarrollo de talento especializado y capacidades regulatorias para su implementación responsable.
En un entorno donde la digitalización avanza rápidamente, la integración de la IA en los modelos operativos y la cultura organizacional se perfila como un factor determinante para mejorar la eficiencia, impulsar la innovación y fortalecer la competitividad de las empresas en América Latina.
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