Incorpora ManageEngine AI generativa en ServiceDesk Plus en la nube
ManageEngine anunció la incorporación de capacidades de GenAI en la versión en la nube de su plataforma unificada de gestión de servicios, ServiceDesk Plus. El objetivo es transformar las experiencias de servicio y fomentar mayores niveles de productividad para usuarios finales, técnicos y responsables de procesos.
La estrategia de IA de la empresa para ServiceDesk Plus se basa en ofrecer a los clientes la flexibilidad de elegir los proveedores de IA que mejor se adapten a sus necesidades. Los clientes pueden utilizar Zia LLM sin costo adicional por uso o recurrir a proveedores públicos como ChatGPT y Azure OpenAI. La empresa asegura que este modelo permite optimizar costos y seleccionar las funcionalidades más adecuadas.
“Con la aceleración de las iniciativas de IA en las empresas, es importante garantizar que se integren perfectamente en el ecosistema de TI empresarial y que aprendan y se adapten a los flujos de trabajo para aprovechar su verdadero potencial”, señaló Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine.
Entre las novedades de esta actualización, se encuentran capacidades como el agente virtual Ask Zia con soporte multimodal, que ofrece respuestas instantáneas, búsqueda en la base de conocimiento y ejecución de acciones de tickets; y Ask Zia Workflow Assist, que genera flujos visuales a partir de descripciones o imágenes. También se incluyen mejoras en la generación automática de resoluciones, listas de verificación y fragmentos de código.
ManageEngine fue reconocida como Niche Player en el Gartner Magic Quadrant 2025 para Aplicaciones de Inteligencia Artificial en IT Service Management. El informe evaluó a diez proveedores en función de su capacidad de ejecución y visión estratégica.
Con estas capacidades, ManageEngine busca consolidar su propuesta de ITSM impulsado por inteligencia artificial, ofreciendo herramientas sin costo adicional que se integran en los flujos de trabajo de las empresas.
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