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Digitalización y Sostenibilidad: Principales Impulsores de Oportunidades en el Mercado de MPS en México en 2025

• La impresión en la nube y la movilidad son claves para los entornos híbridos, representando una gran oportunidad para los canales de distribución

• El mercado de Servicios Administrados de Impresión (MPS) en México crecerá entre un 5% y 7% anual hasta 2025, impulsado por la digitalización y la sostenibilidad

• Los MPS permiten a los canales ofrecer valor añadido en sectores como salud, educación, manufactura y gobierno, donde se busca optimizar la gestión documental

• La sostenibilidad es un factor clave, con un aumento en la demanda de equipos de impresión con menor consumo energético y mayor durabilidad

• La seguridad en la impresión crece con soluciones de control de acceso y protección de datos, mientras que la IA y el ML optimizan flujos de trabajo, así como la capacitación y certificación son relevantes para que los canales ofrezcan soluciones personalizadas

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Los Managed Print Services (MPS) continúan evolucionando como una solución relevante para empresas que buscan optimizar la gestión de sus recursos de impresión, por ello para 2025, el mercado de MPS en México presenta grandes oportunidades para los canales de distribución que desean capitalizar la creciente demanda de digitalización, sostenibilidad y eficiencia operativa.

De esta forma, los Servicios Administrados de Impresión (MPS, por sus siglas en inglés) ofrecen a los canales una vía para expandir sus portafolios de servicios más allá del simple hardware, proporcionando soluciones integrales que incluyen software de gestión, mantenimiento predictivo y automatización de flujos de trabajo. Las empresas, especialmente las PyMEs, están cada vez más interesadas en externalizar la administración de su infraestructura de impresión, lo que permitirá a los canales ofrecer servicios gestionados que incluyen monitoreo remoto, aprovisionamiento de insumos automatizado y seguridad en la impresión.

Crecimiento de los Servicios Administrados de Impresión

Las principales tendencias en el sector de MPS estarán impulsadas por la digitalización y la sostenibilidad, puesto que, las empresas buscarán reducir su huella de carbono, lo que aumentará la demanda de dispositivos de impresión con menor consumo energético y mayor durabilidad, además, la integración de MPS con soluciones de gestión documental y automatización será dominante, permitiendo a las empresas gestionar de manera más eficiente sus documentos impresos y digitales.

“Los Managed Print Services están transformando el panorama de los canales de distribución en México, impulsando a los distribuidores a adaptar sus modelos de negocio hacia servicios recurrentes, en lugar de enfocarse solo en la venta de hardware, esta evolución no solo genera ingresos sostenibles, sino que también fortalece las relaciones con los clientes; a través de alianzas estratégicas con proveedores de MPS, capacitación especializada y un enfoque en soluciones sostenibles, los distribuidores pueden diferenciarse en el mercado, responder a la creciente digitalización y ofrecer valor añadido en sectores clave como salud, educación y manufactura”: Christian Morales, Coordinador de Proyectos de MPS en CT Internacional.

Otra tendencia importante será el crecimiento de los servicios de impresión móvil y en la nube, ya que, a medida que los entornos de trabajo híbridos se consolidan, los empleados requerirán la capacidad de imprimir desde cualquier lugar, lo que representa una oportunidad significativa para los canales que puedan ofrecer soluciones seguras y eficientes en este campo, a propósito ello, Gabriel Ocádiz, Director de Ventas Canales y SMB en Lexmark, comentó: “Para aprovechar el crecimiento de los MPS, los canales deben desarrollar habilidades especializadas y certificarse. En Lexmark, con nuestro programa MPS EI, capacitamos a los socios para diseñar soluciones adecuadas a cada mercado, integrándolas a su oferta y cubriendo las necesidades de digitalización y automatización de documentos”.

“Los canales pueden posicionarse como expertos en seguridad de impresión ayudando a las empresas a proteger sus datos mediante soluciones de impresión segura y control de accesos; en Lexmark, todos nuestros dispositivos y soluciones están diseñados con la seguridad necesaria para garantizar una impresión segura, nuestras herramientas de Control Fleet Management (CFM) y Control Print Management (CPM) permiten a nuestros socios ofrecer un control efectivo y cumplir con los estándares de seguridad requeridos, integrándose en su oferta de MPS EI y otras soluciones”: Gabriel Ocádiz.

Christian Morales

Es así que, la tendencia hacia la impresión en la nube y la movilidad está transformando el mercado de los Servicios Administrados de Impresión (MPS) al permitir el acceso remoto, reducir costos, mejorar la seguridad, facilitar prácticas sostenibles y simplificar la integración con aplicaciones empresariales. “Esto representa una oportunidad significativa para los canales de distribución, que pueden ofrecer valor agregado mediante consultoría personalizada, soluciones a medida, capacitación y soporte continuo, así como servicios de gestión de datos y análisis. Al implementar medidas de seguridad robustas y asesorar a las empresas sobre sostenibilidad, los canales no solo se adaptan a las tendencias actuales, sino que también se convierten en aliados estratégicos en la transformación digital de sus clientes”, explicó Christian Morales, Coordinador de proyectos de MPS en CT Internacional.

Impresión inteligente que transforma desafíos en oportunidades

Los principales retos para los canales en 2025 referentes a los MPS serán mantenerse actualizados con las innovaciones tecnológicas y ofrecer soluciones que se alineen con las necesidades cambiantes del mercado, ya que la competencia será feroz, debido a que más proveedores de tecnología se están moviendo hacia servicios gestionados, lo que significa que los canales necesitarán diferenciarse ofreciendo valor agregado, como una mayor personalización de los servicios y un soporte al cliente sobresaliente, en lo que concierne a Lexmark, Gabriel Ocádiz, indicó: “Para capitalizar la demanda de equipos de impresión sostenibles, los canales deben asociarse con fabricantes comprometidos con la durabilidad. Nuestros equipos tienen una vida útil de más de 7 años y permiten actualizaciones remotas para un uso eficiente. Además, nuestras certificaciones garantizan el cumplimiento de estándares ambientales y el programa Lexmark Cartridge Collection Program (LCCP) promueve el manejo adecuado de consumibles”.

“Los canales pueden utilizar la analítica de impresión para ayudar a sus clientes a optimizar costos y mejorar la eficiencia en la gestión de sus equipos de impresión, al implementar herramientas de monitoreo del uso, identificar costos ocultos, y optimizar flujos de trabajo, pueden proporcionar informes personalizados que resalten tendencias y recomendaciones, además, establecer políticas de impresión efectivas y aplicar analítica predictiva ayuda a anticipar necesidades y evaluar el rendimiento de los equipos, fortaleciendo así la relación comercial al demostrar un compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia”: Christian Morales.

Dimensionamiento de oportunidades y recomendaciones para el canal

Datos de mercado: De acuerdo con IDC, Gartner, Quocirca, MarketsandMarkets y Statista, estiman que en 2024 y 2025, el mercado de Servicios Administrados de Impresión (MPS) en México crezca entre un 5% y 7% anual, lo que refleja un valor de mercado en aumento, impulsado por la digitalización, la sostenibilidad y la ciberseguridad, los sectores como educación, manufactura, salud y gobierno son los principales consumidores de estos servicios, que buscan optimizar procesos y reducir costos operativos, adicionalmente, apuntaron a que, las tendencias incluyen la adopción de servicios en la nube, modelos de suscripció            n y automatización de operaciones, mientras que los desafíos abarcan la reducción del uso de papel, la adaptación tecnológica de las PyMEs y la creciente competencia en el sector.

CT Internacional: De acuerdo con los datos compartidos por el mayorista, se proyecta que el mercado de Servicios Administrados de Impresión (MPS) superará los 30 mil millones de dólares a nivel mundial para 2025, con un crecimiento destacado en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, es por ello que, recomendó a los canales ofrecer soluciones personalizadas y educativas, garantizar soporte técnico, establecer alianzas estratégicas, enfocarse en ciberseguridad y crear experiencias de compra omnicanal.

Lexmark: El fabricante refirió que el mercado de Servicios Administrados de Impresión (MPS) en México está valorado en aproximadamente 3.6 billones de páginas al año, por lo que Lexmark recomendó al canal enfocarse en la impresión empresarial y en impresoras para hogares inteligentes solo en flujos específicos.

Así, los modelos de suscripción y pago por uso ofrecen a los canales de distribución que introducen soluciones de Servicios Administrados de Impresión (MPS) diversas ventajas, como un flujo de ingresos predecible y la accesibilidad a tecnología avanzada sin grandes inversiones iniciales, lo que democratiza su uso. “Sin embargo, el canal enfrenta desafíos como la resistencia de algunos clientes a cambiar de un modelo tradicional, la complejidad en la gestión de múltiples contratos y la impostergable necesidad de educar a los clientes sobre el valor a largo plazo de estas soluciones. Abordar estos aspectos es esencial para asegurar una transición exitosa y sostenible hacia estos modelos, maximizando así las oportunidades de negocio en el sector de MPS”: Coordinador de proyectos de MPS en CT Internacional.

“Existen importantes oportunidades para los canales en sectores como marketing y retail que demandan soluciones de impresión bajo demanda y personalización de documentos; en Lexmark, nuestra solución Publishing Platform for Retail (PPR) permite a los clientes y canales gestionar de manera eficiente toda la información relacionada con promociones y señalización en los puntos de venta”: Gabriel Ocádiz.

Integración y personalización: Oportunidades en la gestión documental y soluciones MPS en entornos híbridos

Los canales están en posibilidad de ayudar a sus clientes a integrar soluciones de MPS con plataformas de trabajo remoto y de colaboración garantizando la continuidad operativa en entornos híbridos mediante diversas estrategias, al respecto, el Coordinador de proyectos de MPS en CT Internacional, consideró diversos temas: “ Los canales pueden impulsar la integración de soluciones de MPS en entornos de trabajo remoto mediante estrategias como la implementación de impresión en la nube, configuraciones de acceso remoto seguro, y la integración con plataformas de colaboración como Microsoft Teams o Google Workspace. Al automatizar flujos de trabajo y personalizar políticas de impresión, los canales no solo optimizan recursos, sino que también garantizan la seguridad de la información y mejoran la eficiencia operativa de sus clientes”.

“La Inteligencia Artificial y el Machine Learning están transformando los MPS al optimizar flujos de trabajo e identificar desviaciones en tiempo real; gracias a estas tecnologías y a los sensores integrados en nuestros equipos, los canales pueden ofrecer análisis predictivos y un servicio proactivo, diferenciándose al anticipar las necesidades de mantenimiento y mejorar la eficiencia operativa de sus clientes”: Gabriel Ocádiz.

Por otro lado, para ofrecer servicios personalizados en gestión documental e impresión, los canales deben evaluar las necesidades de cada cliente, implementar soluciones flexibles como la impresión en la nube, automatizar flujos de trabajo, brindar soporte continuo y capacitar al personal, además, es importante monitorear el uso para ajustar las soluciones según los cambios en las necesidades del cliente. “Para que los canales ofrezcan servicios personalizados y flexibles en gestión documental e impresión, es esencial realizar una evaluación inicial detallada de las necesidades del cliente, segmentar adecuadamente, y desarrollar soluciones a medida. Al integrar estas soluciones con herramientas existentes, automatizar flujos de trabajo y ofrecer soporte proactivo, los canales no solo optimizan los procesos, sino que también fortalecen la lealtad del cliente y abren nuevas oportunidades de negocio a largo plazo”: aseguró Christian Morales.

“Para el resto de 2024 y 2025, nuestra visión para el mercado de MPS en México es que continuará su crecimiento, los canales deben anticiparse a esta tendencia ofreciendo soluciones adecuadas a las necesidades de sus clientes, y en Lexmark, proporcionamos apoyo a través de MPS EI, lo que permite a los canales utilizar sus recursos de manera más eficiente al asociarse con nosotros en la operación de los MPS que entregan a sus clientes”: Gabriel Ocádiz.

Por último, es de reafirmar que el potencial de crecimiento de los MPS en México para 2025 es notable, y los canales que se adapten a las nuevas demandas tecnológicas y prioricen la sostenibilidad y la seguridad encontrarán un mercado ávido en estas soluciones. Las PyMEs y las grandes empresas seguirán buscando maneras de optimizar sus operaciones de impresión, lo que abre una puerta para los canales que quieran ofrecer un servicio completo que aborde tanto las necesidades operativas como las de seguridad.

“Nuestra visión para el mercado de MPS en México es positiva para 2024 y 2025, con crecimiento impulsado por la digitalización, sostenibilidad y trabajo híbrido, las tendencias incluyen la digitalización acelerada, soluciones de impresión seguras para entornos remotos, personalización y una mayor demanda de seguridad; los canales deben enfrentar desafíos como la competencia y las expectativas del cliente, para mantenerse competitivos, deben invertir en capacitación, ofrecer soluciones personalizadas, adoptar tecnologías avanzadas y enfocarse en la sostenibilidad”: Christian Morales, Coordinador de proyectos de MPS en CT Internacional.

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